关于接电话礼仪，以下说法不正确的是（）A、接电话最好不要让铃声响过五遍B、拿起电话应先自报家门C、接电话音量要适中D、接到打错的电话可以随机挂断，以免浪费彼此时间

第1题：

第2题：

关于礼仪真谛说法错误的是（）。

• A、礼仪是讲究从众的
• B、礼仪提倡从小事做起
• C、礼仪倡导不平等 
• D、礼仪需要慎独

正确答案:C

第3题：

关于交谈礼仪，以下说法不正确的是：（）

• A、多用褒义词
• B、不唱“独角戏”
• C、直截了当
• D、把握交谈时的动作

正确答案:C

第4题：

关于拱手，说法不正确的是（）

• A、有礼仪轻重的区别
• B、有尊敬对方的含义
• C、很现代的打招呼方式

正确答案:C

第5题：

公务员工作时常有代接电话的时候，以下哪项不属于代接电话的礼仪？（）

• A、随意扩散电话内容
• B、对打电话者以礼相待
• C、对电话内容做好笔录
• D、及时传达

正确答案:A

第6题：

接电话时，应遵守哪些礼仪？

正确答案: 接电话时，应遵守下列礼仪：
1）本人受话
（1）接听及时。铃响不过三声；不宜他人代劳；不可孩子代接。
（2）应对谦和。应自报家门；聚精会神倾听；结束时不忘与人道别。
（3）主次分明。接听电话时不宜分散注意力；遇有同时来电，需向其其中一方说明情况，稍事等待；会客或会议中来电，不宜深谈，应向对方说明情况。
2）代接电话
（1）礼尚往来。
（2）尊重隐私。不可将来电人及其相关信息泄漏出去。
（3）记忆准确
（4）传达及时
3）录音电话
（1）制作留言。事先录制提示音，以便联系。
（2）处理来电。一是尽快回复；二是不得否认，坚持说自己没有收到对方留言；三是尽量少用此种方式。

第7题：

在ADSL业务中关于用户家的连线以下说法正确的是（）

• A、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM也可以直接接电话外线
• B、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM可以直接接电话外线
• C、用户的电话分机可以直接接电话外线 ADSLMODEM不可以直接接电话外线
• D、用户的电话分机不可以直接接电话外线 ADSLMODEM也不可以直接接电话外线

正确答案:D

第8题：

关于接电话的礼仪描述中，错误的是（）

• A、在电话铃声想起即迅速拿起话筒
• B、主动报出名字及问候
• C、主动询问客户需求。
• D、礼貌结束电话。

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

下面关于礼仪表达不正确的是（）

• A、礼仪是交往的艺术
• B、礼仪是高素质的彰显
• C、礼仪是沟通的技巧
• D、礼仪是我们行为的规范

正确答案:B

第15题：

关于打电话的礼仪，以下说法不正确的是（）

• A、注意选择时机
• B、做好通话准备
• C、静等对方先自报家门后再说话
• D、通话有礼貌

正确答案:C

第16题：

公务员接电话礼仪有哪些？

正确答案: （1）及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。
（2）文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。
（3）做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。

第17题：

代接电话礼仪要求，在同事没有授权的情况下，不要随便说出其（）。

正确答案:手机号码

第18题：

以下关于礼仪的定义，不正确的是（）。

• A、礼仪是静态的
• B、礼仪是约定俗成的
• C、礼仪处理的是人际关系
• D、礼仪是一套完整的程序和方式

正确答案:A

第19题：

下列关于个人礼仪修养的说法，不正确的是（）。

• A、礼仪修养是不断完善自我的道德行为
• B、礼仪修养是个人对礼仪规范的被动适应过程
• C、礼仪修养有助于增进人际交往
• D、礼仪修养有助于丰富并表现个人内在综合素质

正确答案:B

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：