若客户在客户满意度调研过程中表示不满，则告知客户将会在交车后尽快提供解决方案。

题目

若客户在客户满意度调研过程中表示不满，则告知客户将会在交车后尽快提供解决方案。

相似考题

1.在交车流程中，以下MOT执行标准哪项是错误的（）。A、销售顾问在交车前一日，电话告知客户到车情况并和客户约定交车时间B、在展厅门口设置客户恭喜牌C、销售顾问陪同客户试开所购买的新车D、销售顾问在交车前，预先用胶贴将经销商的联系方式贴于新车驾驶室的显著位置，以体现别克关怀

2.电话通知客户提车后，提车时需要客户携带的文件资料，要用短信方式告知客户。（）

3.交车的目的是（）。A、提升客户满意度B、功能介绍C、获得客户推荐D、创造忠诚的客户

4.维修后交车给客户时，对于工单的内容，务必向客户提供详细的解释与说明，如果客户表示有事匆忙的话，服务专员应该 （）A、坚持详细解说维修内容B、不必多说，配合客户快速结算交车C、针对重点简化说明，并确认客户认可D、先交车，事后再补充解释说明即可E、配合快速交车，由客户自负责任

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）

    • A、请客户结账
    • B、为客户洗车
    • C、交车前检查
    • D、服务顾问试车
    • E、请客户填写满意调研

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）

    • A、告知客户同意交钱，尽快配送
    • B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
    • C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
    • D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费

    正确答案:C

  • 第3题：

    营业厅收费人员在收取电费过程中，客户要求部分交纳时，应核实客户的用电类别，若为居民客户则告知客户须全部交纳，若为非居民客户则允许客户部分交纳电费。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    交车后，由于客户没有担心的问题，而且维修过程中也没有发现任何问题，您无需联系客户。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    下列选项中不属于客户声音收集中被动收集的是（）

    • A、主机厂电话/微信调研
    • B、主机厂神秘客户调研
    • C、客户投诉
    • D、交车面访

    正确答案:D

  • 第6题：

    交车当天迎接客户的描述错误的是（）。

    • A、展厅门口迎接客户
    • B、简要介绍交车流程
    • C、告知各环节所需时间
    • D、办公室内等待客户前来寻找

    正确答案:D

  • 第7题：

    客户在交车完毕后，销售顾问必须当天回访关怀，将客户的兴奋度加强并延续。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    交车客户离店后销售顾问致电或发短信给客户的目的是（）。

    • A、恭喜顾客，表达持续服务的意愿
    • B、告知公司已经免费加注了9升燃油
    • C、弥补延迟交车的不快
    • D、强调客户全面阅读车辆的操作手册

    正确答案:A

  • 第9题：

    在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。


    正确答案:联系电话、救援电话

  • 第10题：

    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）

    • A、调研外部客户满意度
    • B、调研内部客户满意度
    • C、以上都是

    正确答案:C

  • 第11题：

    判断题
    当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于客户满意度的说法，正确的是（）。
    A

    感知>期望，客户就不满意

    B

    感知<期望，客户就不满意

    C

    客户满意度就是对产品的满意度

    D

    客户满意度就是对性能价格比的满意程度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）

    • A、零售经理
    • B、销售顾问
    • C、展厅经理
    • D、客户关爱经理

    正确答案:C

  • 第14题：

    客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）

    • A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
    • B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
    • C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    雪佛兰金领结车辆交付中交车订制要做到的是：（），定制交车菜单，交车过程中突出重点环节；在完成所有交车环节前提下，根据客户需要，主动调整交车所需时间。

    • A、主动询问客户对交车过程的关注点
    • B、不需要了解客户关注什么
    • C、告知客户将要送的小礼品
    • D、不需要了解谁跟客户一起来

    正确答案:A

  • 第16题：

    延迟交车时，提前告知客户并与客户重新约定交车时间。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在交车仪式上赠送客户小礼品的目的是（）。

    • A、弥补延迟交车的不快
    • B、要求客户转赠周边的亲朋好友
    • C、没有具体的目的
    • D、超越客户期望值提高满意度

    正确答案:D

  • 第18题：

    关于客户满意度的说法，正确的是（）。

    • A、感知>期望，客户就不满意
    • B、感知<期望，客户就不满意
    • C、客户满意度就是对产品的满意度
    • D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度

    正确答案:B

  • 第19题：

    车间完成维修质检将工单交至前台后，业务接待首先应进行下列哪一项工作？（）

    • A、立即致电车主告知可以取车
    • B、进行交车前检查
    • C、请客户立即填写客户满意度调查表
    • D、业务接待进行路试

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。

    • A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素
    • B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作
    • C、交车时注意协调好各个部门
    • D、交车仪式完成任务即可

    正确答案:D

  • 第21题：

    向客户说明上海大众、经销商的满意度调研项目，告知客户给满分就有礼品赠送。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    2015年开展的“客户之声”项目主要功能是（）
    A

    调研外部客户满意度

    B

    调研内部客户满意度

    C

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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