实践证明：加强（）以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施。

题目

实践证明：加强（）以及出色的顾客服务是防止内外盗的最好措施。

相似考题

1.实践证明，悬挂标示牌和装设遮拦是防止事故发生的有效措施。第六章P102A对B错

2.服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

3.最好的顾客服务是（）A、达到顾客的期望B、超出顾客的期望C、满足顾客的需求D、让顾客高兴

4.服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。A对B错

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  • 第1题：

    所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果


    正确答案:错误

  • 第2题：

    提升服务质量的策略，以下描述（）最为全面。

    • A、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • B、制定服务标准，加强服务设计；提高员工服务水平；控制实际传送服务与顾客感受的差距；补救服务
    • C、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计
    • D、正确认知顾客期望；制定服务标准，加强服务设计；补救服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    伪造和克隆是指以真实的银行卡为对象加以变造或者伪造，盗取客户和银行资金。以下防范措施正确的是（）。

    • A、发卡行提高卡片和系统加密技术，按照国际组织和国家技术规范，不断升级和改造运行系统
    • B、加强对通讯线路和外置POS的安全巡检，及时拆除盗录设备
    • C、加强对内部员工的管理，建立对关键岗位的监控和牵制，防止内外勾结作案
    • D、加强授权管理，严格操作流程，严禁违规操作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在与一名你很厌恶的顾客打交道时，最好是：（）

    • A、让你的同事为这名顾客服务
    • B、问这名顾客为什么表现得不喜欢你
    • C、为这名顾客提供完美的服务
    • D、不理这名顾客

    正确答案:C

  • 第5题：

    砌块墙的竖向加强措施在外墙转角以及内外墙交接处增设构造柱，将砌块在垂直方向连成整体。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    防止电气设备发生碰壳故障的最好措施是（）

    • A、保护接地
    • B、保护接零
    • C、保护断开
    • D、加强电气设备的维护维修

    正确答案:D

  • 第7题：

    服务组织经常引用的一句格言是：“在服务组织中，如果你没有在服务顾客，那么你最好马上服务一个是顾客的人”。请谈谈你对这句话的理解。


    正确答案: 1）服务营销组合（7P’s）；
    2）服务营销中人员（员工）的重要性；
    3）说明员工培训的重要性，员工应具备相应的技能；
    4）员工应被授权，处理（服务）随时发生的事件；
    5）关键时刻MOT（服务无处不在）；
    6）服务文化

  • 第8题：

    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

    • A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平
    • B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固
    • C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系
    • D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    最好的顾客服务是（）
    A

    达到顾客的期望

    B

    超出顾客的期望

    C

    满足顾客的需求

    D

    让顾客高兴


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    有关顾客满意的内涵说法正确的是（）
    A

    顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平

    B

    顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固

    C

    满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系

    D

    服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    加强对服务需求管理的主要措施有（）
    A

    增加服务人员

    B

    发展低峰期的服务

    C

    提供辅助性服务

    D

    实行预售服务

    E

    增加顾客的参与程度

    F

    实行差异定价


    正确答案： F,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    防止电气设备发生碰壳故障的最好措施是（）
    A

    保护接地

    B

    保护接零

    C

    保护断开

    D

    加强电气设备的维护维修


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    实践证明，悬挂标示牌和装设遮拦是防止事故发生的有效措施。第六章P102


    正确答案:正确

  • 第14题：

    （）是学生内部人员或学校内部管理服务人员实施的盗窃行为。

    • A、内盗
    • B、外盗
    • C、内外勾结盗窃
    • D、失窃

    正确答案:A

  • 第15题：

    （）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。


    正确答案:现场

  • 第16题：

    （）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

    • A、视觉满意
    • B、服务满意
    • C、理念满意
    • D、员工满意

    正确答案:B

  • 第17题：

    现代物流管理是指将（）、运输、库存、仓库、物流搬运以及包装等物流活动进行科学的综合（），以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。


    正确答案:信息；管理

  • 第18题：

    服务促销的对象是服务企业目前以及潜在的顾客。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    加强对服务需求管理的主要措施有（）

    • A、增加服务人员
    • B、发展低峰期的服务
    • C、提供辅助性服务
    • D、实行预售服务
    • E、增加顾客的参与程度
    • F、实行差异定价

    正确答案:B,C,D,F

  • 第20题：

    提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）

    • A、设立转移障碍和提高服务水平
    • B、提高信息成本和服务水平
    • C、设立转移障碍和提供增值服务
    • D、提供增值服务和强化人际关系

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    砌块墙的竖向加强措施在外墙转角以及内外墙交接处增设构造柱，将砌块在垂直方向连成整体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    现代物流管理是指将（）、运输、库存、仓库、物流搬运以及包装等物流活动进行科学的综合（），以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务。

    正确答案： 信息,管理
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    （）是指企业为顾客设计、生产、销售产品和服务以及与顾客交流的地方。

    正确答案： 现场
    解析： 暂无解析

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