服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

题目

服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

相似考题

1.顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。()此题为判断题(对，错)。

2.服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量

3.()不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。A.形象化宣传B.利用服务场所进行宣传C.利用服务人员进行宣传D.加强与顾客的沟通

4.由于服务生产和消费的不可分离性,顾客与服务提供者的相互作用包括()。A、服务人员与顾客之间的相互沟通B、顾客与组织的各种物资和技术资源的相互作用C、顾客与企业规章制度之间的相互作用D、顾客与其他顾客之间的相互作用

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  • 第1题：

    服务中的()是双向的,既包括服务人员主动向顾客介绍服务情况和引导顾客参与服务,也包括顾客向服务人员清晰地表达自己的要求和看法。

    A.信息

    B.沟通

    C.配合

    D.合作


    参考答案：B

  • 第2题：

    药店服务人员与顾客的沟通中做法正确的是()。

    A.极力向顾客推荐某类药品，突出其作用效果

    B.为使顾客明白向其详细介绍药品专业知识

    C.向顾客介绍药品时语言通俗易懂，有针对性

    D.与顾客谈论生活琐事，增加亲和力

    E.对脾气急躁的顾客避而远之


    参考答案：C

  • 第3题：

    服务营销组合中的人，是指（）

    • A、顾客
    • B、营销人员
    • C、服务人员
    • D、服务人员和顾客

    正确答案:D

  • 第4题：

    茶馆服务人员与顾客对话时，眼睛不可正视客。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

    • A、迎客前的准备
    • B、迎接顾客
    • C、接待顾客
    • D、送别顾客

    正确答案:C

  • 第6题：

    茶馆服务人员在应答顾客时要说“不必客气”“这是我应该做的”“祝您愉快”等


    正确答案:正确

  • 第7题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    单选题
    服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（　　）。
    A

    无形性

    B

    相连性

    C

    易变性

    D

    时间性


    正确答案： D
    解析：
    服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

  • 第10题：

    多选题
    绘制服务蓝图的基本步骤（）
    A

    识别需要制定蓝图的服务过程

    B

    识别顾客（细分顾客）对服务的经历

    C

    从顾客角度描绘服务过程

    D

    描绘前台与后台服务雇员的行为

    E

    把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。
    A

    形象化宣传

    B

    利用服务场所进行宣传

    C

    利用服务人员进行宣传

    D

    加强与顾客的沟通


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）
    A

    迎客前的准备

    B

    迎接顾客

    C

    接待顾客

    D

    送别顾客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。()


    参考答案：正确

  • 第14题：

    服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第15题：

    （）不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。

    • A、形象化宣传
    • B、利用服务场所进行宣传
    • C、利用服务人员进行宣传
    • D、加强与顾客的沟通

    正确答案:D

  • 第16题：

    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    茶馆服务人员引领顾客时走在顾客的左前方，与顾客的距离为前方2-3步。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

    • A、热情有礼
    • B、认真记录
    • C、引导顾客
    • D、发现问题

    正确答案:A

  • 第20题：

    根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。

    • A、可靠性
    • B、反应性
    • C、可信性
    • D、移情性

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 服务的消费过程与生产过程的同步性，顾客与服务企业之间存在着很多相互的作用，即顾客与服务企业的各种资源直接接触的“关键时刻”。

  • 第23题：

    判断题
    服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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