替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。A、完美电话服务标准B、诚实C、用户的期望D、用户忍耐度

题目

替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。

  • A、完美电话服务标准
  • B、诚实
  • C、用户的期望
  • D、用户忍耐度
相似考题

1.下列因素导致企业面临较大的替代威胁的是（ ）。A．购买者的转换成本较高B．替代品容易获得但价格较高C．购买者认为替代品的质量较低D．替代品容易获得且价格诱人

2.关于工作满意度调查的说法，错误的是()。A:调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B:在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C:工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D:可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平

3.共用题干 某邮政局对市内用户用邮满意度情况进行调查，得到的统计数据显示，造成邮政通信质量低的因素主要有：①邮件传递超过规定时限；②邮件传递出现丢失、损毁现象；③邮局分布的密度较低；④邮局的营业时间较短；⑤邮局经营的业务种类偏少；⑥组织、管理、技术工作及其他问题。这几个因素造成的质量问题所占的百分比分别为35%、7%、30%、12%、6%、10%。以下()可以综合反映用户的满意程度。A:用户满意度B:用户满意率C:用户满意度指数D:用户申诉率

4.替代品价格是决定某商品需求的因素之一，替代品价格与商品需求的关系是（ ）。

更多“替代品是否容易得到是用户满意度调查中（）的因素之一。”相关问题

  • 第1题：

    用户满意度的调查中用户的忍耐度受（）的影响。

    • A、是否有时间等候
    • B、用户对服务人员的信任感
    • C、环境是否安全
    • D、用户自身性格

    正确答案:A

  • 第2题：

    燃气相关费用由谁支付也是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    电力监管机构可以在用户中依法开展供电满意度调查等供电情况调查，并向供电企业公布调查结果。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    关于工作满意度和工作满意度调查的说法，正确的是（　）。

    • A、工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验 
    • B、工作满意度调查的对象是普通员工，不包括管理层 
    • C、工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善 
    • D、工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放 
    • E、在进行正式调查之前，管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受 

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    以用户需求为目标，遵循调查资料准确性、客观性、时效性、信息全面完备性，才能有针对性的进行用户（），提高满意度调查的效率。

    • A、电话调查
    • B、样本调查
    • C、电话回访
    • D、满意度调查

    正确答案:D

  • 第7题：

    座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

    • A、设想
    • B、友善
    • C、关心
    • D、控制

    正确答案:C

  • 第8题：

    用户满意度电话调查流程包括（）。

    • A、制作满意度调查问卷
    • B、电话联系用户
    • C、记录用户回复信息
    • D、撰写调查情况报告

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    用户满意度的调查中用户忍耐度受（）这一因素的影响。

    • A、服务效率
    • B、用户动机的强烈程度
    • C、服务能力
    • D、服务环境

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。
    A

    新的产品是否符合用户的标准

    B

    团队成员进行了哪些方面的培训

    C

    客户满意度是否得到了提高

    D

    各个团队之间的工作如何协调一致


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于工作满意度的因素模型的说法，不正确的有(   )。
    A

    工作满意度是多维的

    B

    将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得

    C

    员工不满的原因是期望没有得到满足

    D

    进行满意度调查时不要遗漏重要的因素


    正确答案： B
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    关于工作满意度的因素模型的说法，正确的有（  ）。
    A

    工作满意度是多维的

    B

    将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得

    C

    员工不满的原因是期望没有得到满足

    D

    进行满意度调查时不要遗漏重要的因素

    E

    对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第13题：

    对（）可以作为电话调查内容之一。

    • A、用户年纪
    • B、用户的隐私
    • C、服务过程中工作人员的服务是否满意
    • D、用户婚否

    正确答案:C

  • 第14题：

    关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）

    • A、工作满意度是多维的
    • B、将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得
    • C、员工不满的原因是期望没有得到满足
    • D、进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
    • E、对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    “学习”是绩效评估的标准之一，考察（）属于以“学习”为标准的绩效评估。

    • A、新的产品是否符合用户的标准
    • B、团队成员进行了哪些方面的培训
    • C、客户满意度是否得到了提高
    • D、各个团队之间的工作如何协调一致

    正确答案:B

  • 第16题：

    下列关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）。

    • A、工作满意度是多维的
    • B、将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得
    • C、员工不满的原因是期望没有得到满足
    • D、进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
    • E、对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    所有的回答是否都很准确是用户满意度的调查中用户的忍耐度的影响因素之一。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    满意度调查在市场反馈后很快被注意到并（），使用户得到最新的信息是坐席人员完美电话服务标准之一。

    • A、按领导要求沟通
    • B、不处理
    • C、缓慢处理
    • D、及时得到处理

    正确答案:D

  • 第20题：

    用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    在满意度调查中，当通过其他调查方式得到的客户满意度评价较低时，（）可深入分析客户不满意的原因。

    • A、自助语音调查
    • B、第三方调查公司调查
    • C、微信调查
    • D、人工外呼

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    在我国通信用户满意度指数测评模型中，影响满意度的前提变量之一是（　　）。[2008年真题]
    A

    品牌印象

    B

    预期质量

    C

    用户忠诚度

    D

    用户抱怨


    正确答案： A
    解析：
    我国通信用户满意度指数测评模型（TCSI），是一个由用户满意度及其相关因素的因果关系构成的计量经济模型．对用户满意度的测量通过采用多重指标的结构变量的测量来实现。在该模型中设计了七个结构变量，包括满意度、预期质量、感知质量、感知价值、品牌印象、忠诚度和用户抱怨。其中，预期质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素。

  • 第23题：

    单选题
    关于工作满意度调查的说法，错误的是（　）。
    A

    调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 

    B

    在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 

    C

    工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 

    D

    可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平


    正确答案： D
    解析： 工作满意度调查的步骤最后一步是员工和管理者共同制定改进的行动计划而非备选项a的调查结果的统计分析，由此可知a的说法错误。

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