于座席员服务质量衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、每天处理电话数C、重大错误率D、录入率

题目

于座席员服务质量衡量指标的是（）。

  • A、平均处理时间
  • B、每天处理电话数
  • C、重大错误率
  • D、录入率
相似考题

1.●数据录入工作有两个指标：录入速度和错误率。一般而言，数据录入员在录入大批数据时，录入速度会(65)，错误率会(66)。(65)A．逐渐上升B．逐渐下降C．先降后升D．先升后降(66)A．逐渐上升B．逐渐下降C．先降后升D．先升后降

2.重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

3.管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。A、平均处理时间B、每天受理电话数C、座席利用率D、出勤率

4.不属于座席团队成本收益衡量指标的是（）。A、平均单呼成本B、平均培训成本C、平均人力成本D、平均运行成本

更多“于座席员服务质量衡量指标的是（）。A、平均处理时间B、每天处理电话数C、重大错误率D、录入率”相关问题

  • 第1题：

    下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

    • A、电话系统实际可用率
    • B、平均延迟时间
    • C、座席占用率
    • D、平均应答速度

    正确答案:A,C

  • 第2题：

    平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

    • A、1%
    • B、1.5%
    • C、2%
    • D、2.5%

    正确答案:B

  • 第4题：

    客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

    • A、10%
    • B、15%
    • C、20%
    • D、25%

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

    • A、出勤率
    • B、座席利用率
    • C、重大错误率
    • D、每天处理电话数

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第7题：

    下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

    • A、座席占用率
    • B、平均通话时间
    • C、服务水平
    • D、平均处理时间

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    座席员生产力绩效评估指标有（）。

    • A、出勤率
    • B、重大错误率
    • C、用户投诉率
    • D、交易质量监测

    正确答案:A

  • 第9题：

    属于资源效率衡量指标的是（）。

    • A、座席占用率、电话系统实际可利用率
    • B、座席占用率、平均通话时间
    • C、平均通话时间、电话系统实际可利用率
    • D、平均通话时间、远程解决率

    正确答案:A

  • 第10题：

    属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

    • A、考核服务水平
    • B、交易质量监测
    • C、平均处理时间
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第11题：

    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

    • A、接听电话
    • B、挂断电话
    • C、保留取回
    • D、转接电话

    正确答案:A,B,C,D

  • 第12题：

    多选题
    座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
    A

    接听电话

    B

    挂断电话

    C

    保留取回

    D

    转接电话


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第14题：

    95598座席应如何处理客户投诉服务质量？


    正确答案:（l）我们会妥善解决，请您放心!非常感谢您的意见!
    （2）我们会跟相关部门联系，再给您一个满意的回复，好吗？
    （3）您放心!我们会把问题落实清楚的，给您一个明确的答复，给您造成的不便请谅解!请您相信我们。
    （4）您不要着急，我们将确认具体情况，如果确实是我们责任范围内的，我们一定会承担责任。

  • 第15题：

    人工座席接通率指转人工座席成功接通电话数与客户总电话数的比值。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    下列指标，不适合作为衡量寿险公司个人营销业务销售KPI指标的是（）。

    • A、平均出单时间（天）
    • B、个人业务新单价值率
    • C、营销员13个月留存率
    • D、人均产能

    正确答案:A

  • 第17题：

    不属于服务效率主要衡量指标的是（）。

    • A、总呼叫数
    • B、平均通话时间
    • C、平均处理时间
    • D、重大错误率

    正确答案:D

  • 第18题：

    座席占用率涉及的数据有（）。

    • A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数
    • B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数
    • C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数
    • D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

    正确答案:D

  • 第19题：

    考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:C

  • 第20题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

    • A、重大错误率
    • B、交易质量监测
    • C、用户投诉率
    • D、录入率

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    下列属于设备监控运行指标的有（）。

    • A、监控远方操作成功率
    • B、人均监控信息量
    • C、缺陷处理及时率
    • D、监控信息错误率

    正确答案:A,B,D

  • 第23题：

    单选题
    难题提供了试题的（　　）信息。
    A

    错误率

    B

    通过率

    C

    平均通过率

    D

    平均错误率


    正确答案： A
    解析：
    通过教育学对习题训练的重要性论述可知，难题提供了试题的平均通过率信息。

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