管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。A、平均处理时间B、每天受理电话数C、座席利用率D、出勤率
题目
管理员可以根据（）指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
- A、平均处理时间
- B、每天受理电话数
- C、座席利用率
- D、出勤率
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第1题：
工作时间利用程度的基本分析包括（ ）。A.出勤率指标B.出勤时间利用率指标C.制度工时利用率指标D.工作负荷率E.实际出勤率指标答案：A,B,C,D解析：工作时间利用程度的基本分析包括：①出勤率指标，出勤率表明员工在制度规定的工作时间内实际出勤工作的程度，可以分别按工日与工时计算。②出勤时间利用率指标，出勤时间利用率亦称作业率，是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标。③制度工时利用率指标，制度工时利用率反映在制度规定的工作时间内实际用于生产作业的程度。④工作负荷率，工作负荷率是指员工实际工作时间占制度工作时间的比率，反映员工制度工作时间实际被利用程度。 -
第2题：
下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。
- A、电话系统实际可用率
- B、平均延迟时间
- C、座席占用率
- D、平均应答速度
正确答案:A,C -
第3题：
峰谷分时电价是指根据电网的负荷变化情况，将每天12小时划分为尖峰、峰、平、谷等时段，对各时段分别制定不同的电价，以鼓励用电客户合理安排用电时间，削峰填谷，提高电力资源的利用效率。
正确答案:错误 -
第4题：
95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。
- A、小时接话量
- B、平均后处理时长
- C、一次问题解决率
- D、出勤率
正确答案:A,B,C -
第5题：
对于电话约见，理财经理需要做好充分的准备，并根据情况灵活处理。
正确答案:正确 -
第6题：
工人劳动时间利用情况指标有（）
- A、出勤率
- B、劳动生产率
- C、制度时间利用率
- D、加班加点比重
- E、平均工作日长度
正确答案:A,C,D,E -
第7题：
在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更新。
正确答案:正确 -
第8题：
客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）
- A、服务水平
- B、近3个月小时话务量
- C、业务量变化趋势
- D、等待人数及变化趋势
- E、工作时间利用率
正确答案:A,C,D,E -
第9题：
各类资源利用率所需数据的取定可以根据各地情况按（）的周期进行统计。
- A、月份
- B、季度
- C、半年
- D、年度
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
管理人员可以根据出勤率指标监控业务情况并根据情况合理安排资源。
正确答案:错误 -
第11题：
集中作业平台受理网点生产管理员日终检查监督不包括（）。
- A、重点抽查人工验印、复验情况、收费情况
- B、重点抽查冲销及撤销业务的资金处理情况。
- C、应履行相关业务审核审批职责、及时检查网点发起、中心转入网点业务处理情况.
- D、核查受理记录凭证数量与日终业务报告表核对是否相符
正确答案:C -
第12题：
单选题（ ）是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标。A出勤时间利用率
B出勤率
C工作日利用率
D工作效率
正确答案： D解析：
出勤时间利用率又称作业率，是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标。其计算公式表示为：出勤时间利用率＝实际工作工时÷出勤工作工时×100%。 -
第13题：
（ ）是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标A.出勤时间利用率B.出勤率C.工作日利用率D.工作效率答案：A解析：出勤时间利用率又称作业率，是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标。其计算公式表示为：出勤时间利用率=实际工作工时÷出勤工作工时×100%。 -
第14题：
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
- A、平均处理时间
- B、每天处理电话数
- C、重大错误率
- D、录入率
正确答案:C -
第15题：
阿里云弹性伸缩（AutoScaling）可以根据用户配置的伸缩规则，自动调整云服务器ECS实例的个数，以满足业务需求。如果用户无法预测业务的变化情况，即无法准确的预测对计算资源的需求，也可以通过使用动态的伸缩模式，基于云监控性能指标（如CPU利用率等）自动增加或者减少云服务器ECS实例。
正确答案:正确 -
第16题：
当商户交易指标发生异常时，各行社应采取（）措施。
- A、电话询问了解情况
- B、现场调查了解
- C、降低日交易笔数或金额的可信度
- D、暂停受理银行卡业务
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
座席监控是亮点功能，以下功能描述正确的是（）。
- A、管理员可以自定义座席地图的背景，可以将办公室的结构图上传做为背景，方便查看
- B、管理员可以直观的在座席地图上查看座席的状态，实时话务统计等信息
- C、如果管理员觉得页面上的座席数量太多，不方便查看，可以配置相应的策略，过滤掉一些座席
- D、管理员可以将座席地图切换成列表模式
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。
正确答案:正确 -
第19题：
基本建设项目建设指标为专项指标，各级机构必须严格管理，不得挪用、套用指标。各级机构根据核定的建设面积及投资，合理安排、使用指标，按照（）情况进行账务处理。
- A、指标下达情况
- B、资金实际支付
- C、施工单位要求
- D、以上答案都不对
正确答案:B -
第20题：
各级业务维护部门每月对所管辖网络的客户MPLSVPN业务的运行情况做统计分析，其中MPLSVPN业务内容包括：（）。
- A、业务增、删、改情况，VPN客户数、接入点数
- B、客户行业、地域分布分析
- C、客户VPN各接入点带宽平均和峰值利用率、客户路由数、客户故障平均修复时长、故障原因分类分析
- D、客户SLA指标统计、故障处理报告
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。
- A、出勤率
- B、座席利用率
- C、重大错误率
- D、每天处理电话数
正确答案:A,B,D -
第22题：
属于资源效率衡量指标的是（）。
- A、座席占用率、电话系统实际可利用率
- B、座席占用率、平均通话时间
- C、平均通话时间、电话系统实际可利用率
- D、平均通话时间、远程解决率
正确答案:A -
第23题：
多选题集中作业受理网点生产管理员日终检查监督包括（）。A检查网点发起、中心转入网点业务处理情况
B核查受理记录凭证数量是否相符、审批业务是否合规性
C重点抽查验印、收费、异常业务处理情况
D核对相关账户余额和明细清单相符情况
正确答案： D,B解析： 暂无解析