重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

题目

重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。

相似考题

1.呼入电话非致命错误率计算方法:()呼入电话非致命错误数量÷呼入电话质检量，其合规值是多少?A.≤5%B.≤10%C.≤15%D.≤20%

2.邮政客服中心转接呼叫率是指最初接到电话的客服代表转给()接听电话的百分比。

3.：下列说法中正确的是（ ）。 Ⅰ.业务收入增长最快的是数据通信，但其占整个电信业务收入比重还不足5％。 Ⅱ.农村电话用户新增数量比城市电话用户新增数量大。 Ⅲ.东部的固定电话用户数比中部和西部的总和还多。A.Ⅰ B.ⅡC.Ⅱ、 Ⅲ D.Ⅰ、Ⅲ

4.呼入电话致命错误率的计算方法:()呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值:()≤2%。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案:正确
更多“重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。”相关问题

  • 第1题：

    目前中国手机用户数量已经超过固定电话用户数量，涉及到交通运输邮电业的指标有( )。

    A．移动电话用户

    B．无线寻呼电话用户

    C．电话用户

    D．电话机部数

    E．邮电业务总量


    正确答案：ACE
    移动电话用户、电话用户、邮电业务总量为交通运输邮电业的主要统计指标。

  • 第2题：

    在移动通信规划中移动通信容量预测的移动电话占市话百分比法，主要是参考国外移动电话的发展比例，预测我国城市移动电话占城市电话门数的( )，这样可使预测移动电话的需求量比较适宜。

    A:0.1%～0.4%
    B:0.4%～0.7%
    C:0.7%～1%
    D:1%～1.3%

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    于座席员服务质量衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、每天处理电话数
    • C、重大错误率
    • D、录入率

    正确答案:C

  • 第4题：

    目前中国手机用户数量已经超过固定电话用户数量，涉及到的指标有（）

    • A、移动电话用户
    • B、无线寻呼电话用户
    • C、电话用户
    • D、电话机部数
    • E、邮电业务总量

    正确答案:A,C,E

  • 第5题：

    IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（）电话业务。


    正确答案:Phone-Phone以及PC-Phone

  • 第6题：

    （）即可视电话呼叫转移业务，是指当您不能接听可视电话时，可把来电转移到您预先设定的另一移动电话、固定电话上的业务。

    • A、可视电话前转业务
    • B、可视电话显示业务
    • C、可视电话闭锁业务
    • D、可视电话开锁业务

    正确答案:A

  • 第7题：

    以下不是电话监听形式的是（）

    • A、电话拨测
    • B、电话录音
    • C、随机监听
    • D、现场指导

    正确答案:A

  • 第8题：

    电话监听的优势有哪些？


    正确答案: 电话监听是客户服务中心服务质量管理的一个独特手段。通过电话监听，可以实时掌握座席的状态信息（空闲、忙于外线或内线、正在振铃、免打扰、限制时间、报警和退出等），对客服代表的人际交往能力、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、呼叫控制和责任心等方面进行监控，促进客服代表更好地与客户进行交流，有助于提升整个客户服务中心的服务品质。

  • 第9题：

    下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

    • A、出勤率
    • B、座席利用率
    • C、重大错误率
    • D、每天处理电话数

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    填空题
    IP电话业务指由电话网络和IP网络共同提供的（）电话业务。

    正确答案： Phone-Phone以及PC-Phone
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    因业务需要监听电话时，不得超过多长时间？

    正确答案： 不得超过3秒钟。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    该省的哪项信息，能够从上述资料中直接推出？
    A

    2013年4G移动电话用户占移动电话用户数的比重

    B

    2013年互联网宽带户均接入端口数

    C

    2013年电信业务总量占邮电业务总量的比重

    D

    2013年年末固定电话用户中，农村电话用户所占比重


    正确答案： C
    解析：

  • 第13题：

    下列说法正确的是：

    I 业务收入增长最快的是数据通信，但其占整个电信业务收入比重还不足5%

    II 农村电话用户新增数量比城市电话用户新增数量大

    III 北部固定电话比中部和南部总数和还要多

    AI
    BII
    CII、III
    DIII、I


    答案：D
    解析：
    由材料可知，业务收入增长最快的是数据通信，其占整个电信业务收入为4.3%，不足5%，所以Ⅰ正确；

    农村电话用户新增605.7万户，城市电话用户新增1385.2万户，城市新增用户较多，所以Ⅱ不正确；

    中、西部固定电话用户的总和是1.1+0.7=1.8亿户，北部固定电话用户是1.95亿户，北部固定电话用户较多，所以Ⅲ正确。

    故正确答案为D。

  • 第14题：

    转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第15题：

    从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。

    • A、电话抽查、随机监听
    • B、电话录音、数据报表
    • C、随机监听、电话录音
    • D、随机监听、数据报表

    正确答案:C

  • 第16题：

    目前中国手机用户数量已经超过固定电话用户数量，涉及到交通运输邮电业的指标有（）。

    • A、移动电话用户
    • B、无线寻呼电话用户
    • C、电话用户
    • D、电话机部数
    • E、邮电业务总量

    正确答案:A,C,E

  • 第17题：

    固定网国内长途电话业务是指通过长途电话网，在不同的营业区间提供的电话业务。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    “电话录音”是电话监听的一种形式。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    PBX（电话程控交换机）具有打出电话、电话等待、电话转移、三方通话、应答电话、释放电话等功能，不支持电话监听。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。

    • A、电话监听
    • B、统计方法
    • C、电话监听和统计方法
    • D、统计工具

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户服务质量管理中“硬的一面”是指客户服务中心质量监控所使用的（）。
    A

    电话监听

    B

    统计方法

    C

    电话监听和统计方法

    D

    统计工具


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    目前中国手机用户数量已经超过固定电话用户数量，涉及到的指标有（）
    A

    移动电话用户

    B

    无线寻呼电话用户

    C

    电话用户

    D

    电话机部数

    E

    邮电业务总量


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在移动通信规划中移动通信容量预测的移动电话占市话百分比法，主要是参考国外移动电话的发展比例，预测我国城市移动电话占城市电话门数的（），这样可使预测移动电话的需求量比较适宜。
    A

    0.1％～0.4％

    B

    0.4％～0.7％

    C

    0.7％～1％

    D

    1％～1.3％


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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