用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。

题目

用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。

相似考题

1.客户服务的工作繁琐而复杂,让公司的售后服务部门去管吧,电话营销代表还是不管不问为妙,以免浪费精力。()此题为判断题(对，错)。

2.“服务人员善于控制自己的心境,纠正不良心境,以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。( )此题为判断题(对，错)。

3.在乘客的服务期望中,乘客有时无法准确表述自己对服务的期望,乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。()此题为判断题(对，错)。

4.售前超值服务就是服务人员与客户或用户进行交际、沟通和洽谈的过程。()此题为判断题(对，错)。

更多“用户期望服务人员对自己的服务复杂（繁琐）但及时。”相关问题

  • 第1题：

    在员工对自我发展与对企业发展期望的比较中，如果持有（ ）态度的占绝大多数， 虽然能在一定范围和一定程度上促进企业发展，但发展会十分缓慢也不可能长久。
    A.对企业的期望高，对自己的期望高 B.对企业的期望高，对自己的期望低
    C.对企业的期望低，对自己的期望高 D.对企业的期望低，对自己的期望低


    答案：B
    解析：

  • 第2题：

    “窗口”服务人员应为用户提供 （） 的服务， 耐心、准确地 解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。


    正确答案:热情、周到的

  • 第3题：

    服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    对应该公开的审计事项，应采用（）的方式及时公开。

    • A、方便
    • B、快捷
    • C、复杂
    • D、繁琐

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    扒房服务的特点是（）、就餐时间长、座位周转率低。

    • A、服务人员多
    • B、进餐节奏慢
    • C、礼仪繁琐
    • D、服务要求高

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务质量管理人员认识差距是指（）。

    • A、服务管理人员对客户服务期望的了解与真实顾客期望之间的差距
    • B、服务质景标准与服务人员提供的服务之间的差异
    • C、服务标准与所了解的顾客期望之间的差距
    • D、客户体验到的服务质量与客户期望的服务质董间的差异

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    判断题
    服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）
    A

    数字化电话服务中心服务

    B

    营业大厅人工服务

    C

    服务人员上门服务

    D

    营业大厅顾客自己解决


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    为用户安装空调前，服务人员不需要检查用户的电表和电源线容量。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    社会工作者是社会服务人员，但社会服务人员并不都是社会工作者。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    客户满意主要涉及哪些方面？（）

    • A、客户期望
    • B、产品质量
    • C、服务的质量
    • D、服务人员的态度
    • E、服务人员的行为

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    提供利用服务人员应熟悉馆藏，能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供（）

    • A、数据
    • B、图纸
    • C、文件材料
    • D、档案信息

    正确答案:D

  • 第16题：

    “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


    正确答案:周到的服务；准确

  • 第17题：

    因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。

    • A、追问目的
    • B、及时回应
    • C、及时纠正
    • D、确认
    • E、提问

    正确答案:D,E

  • 第18题：

    造成各类服务失败的原因是（）的差距。

    • A、服务质量标准与服务人员提供服务之间差距
    • B、服务与外部沟通之间差距
    • C、客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距
    • D、企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差距
    • E、管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差距

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    影响用户满意度的因素主要是（）。

    • A、用户对企业的满意度
    • B、用户对企业服务电话的满意度
    • C、用户对企业用户服务中心的满意度
    • D、用户对企业服务人员的满意度

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    根据及时服务的原则，以下行为哪个属于有效率的服务行为？（）

    • A、数字化电话服务中心服务
    • B、营业大厅人工服务
    • C、服务人员上门服务
    • D、营业大厅顾客自己解决

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    对应该公开的审计事项，应采用（）的方式及时公开。
    A

    方便

    B

    快捷

    C

    复杂

    D

    繁琐


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    面谈的一个重要任务是澄清社会工作者与服务对象对各自的期望。其内容包括(　　)。
    A

    服务对象对自己的角色期望

    B

    社会工作者对自己的角色期望

    C

    服务对象对社会工作者的角色期望

    D

    社会工作者对服务对象的角色期望

    E

    协商各自的看法


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    提供利用服务人员应熟悉馆藏，能及时、准确、全面、有效地为档案用户提供（）
    A

    数据

    B

    图纸

    C

    文件材料

    D

    档案信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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