“服务人员善于控制自己的心境,纠正不良心境,以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。( )此题为判断题(对，错)。

题目
“服务人员善于控制自己的心境,纠正不良心境,以免影响服务质量。”是服务人员意志品质的表现。( )

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.得到心仪的工作会产生高兴的情绪,但同时也会带来好几天的好的心境,这说明()A情感包括情绪和心境B情绪和心境可以转换C情绪和心境是相似的D情绪和心境相互影响E情绪和心境互不相同

2.关于心境障碍的临床表现,下列说法真确的是()A、心境障碍没有思维迟缓B、心境障碍可有妄想，但常与情绪协调和谐C、心境障碍可有妄想，但常与情绪不协调D、心境障碍没有思维奔逸

3.服务是无形的,因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程,服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。()此题为判断题(对，错)。

4.下列哪个陈述是正确的?()A、情感引起的情绪。B、情绪引起的心境。C、情绪和心境都源自自省。D、情绪和心境都是一样的现象。E、情绪和心境可以彼此相互影响。

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  • 第1题：

    下列说法合适的有()。

    A.心境有明显的外在表现
    B.心境是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态
    C.心境针对具体的事物
    D.心境具有激动性的特点

    答案：B
    解析：
    心境是一种比较微弱、持久而又具有渲染性的情绪体验状态。

  • 第2题：

    旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、果断性、（）和坚韧性。


    CD

  • 第3题：

    5、消费者善于控制自己，不易受外界影响，购买商品时不喜欢被服务人员紧跟。此类消费者属于抑郁质气质类型。


    错误

  • 第4题：

    关于心境说法合适的有（）。

    A.心境有明显的外在表现
    B.心境是一种比较微弱，持久而又具有渲染性的情绪体验状态。
    C.心境针对具体的事物
    D.心境具有激动性的特点

    答案：B
    解析：
    心境是一种比较微弱，持久而又具有渲染性的情绪体验状态。

  • 第5题：

    消费者善于控制自己，不易受外界影响，购买商品时不喜欢被服务人员紧跟。此类消费者属于抑郁质气质类型。


    错误

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