话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。A、咨询和投诉业务B、投诉和报修业务C、咨询和报修业务

题目

话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

  • A、咨询和投诉业务
  • B、投诉和报修业务
  • C、咨询和报修业务
相似考题

1.障碍处理必须建立闭环管理流程,要求统一受理、统一派单、集中回访A．错误B．正确

2.障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。A.统一受理B.分别处理C.统一派单D.集中回访

3.配置台作为客户服务平台的数据管理工具,能够对话务员进行管理,包括行政管理、分组、分配工号及设置口令,以下对有关口令描述正确的是()。A.话务员不能修改自己的口令B.话务员能够修改自己的口令C.管理员能够察看话务员的口令D.管理员不能察看话务员口令，但是能够重新设定口令

4.进行话务员操作记录统计时，首先要选定()。A.统计类型B.业务台台号C.统计情况D.话务员记录

更多“话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。”相关问题

  • 第1题：

    在物流E通业务中的人员管理模块中,不能对那些人员的信息进行增、删、改?()

    A.公司话务员

    B.网点管理员

    C.网点业务员

    D.系统管理员


    参考答案：D

  • 第2题：

    对高压客户在归档前应100％实施业扩回访，对其他非居民客户实施（），征询客户对整个业务办理过程的满意情况，每月形成报表进行统计。

    • A、10%回访
    • B、50%回访
    • C、100%回访
    • D、抽访

    正确答案:D

  • 第3题：

    话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

    • A、喂
    • B、您好
    • C、你好
    • D、对不起

    正确答案:B

  • 第4题：

    进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

    • A、统计类型
    • B、业务台台号
    • C、统计情况
    • D、话务员记录

    正确答案:A

  • 第5题：

    动态检测与列检作业闭环管理制度要明确指出系统预报故障时，动态检车员要按程序进行信息传递，现场检车员收到预报信息后，要认真进行确认，并将处理情况及时向动态检车组反馈，形成（）管理。

    • A、科学
    • B、优质
    • C、线性
    • D、闭环

    正确答案:D

  • 第6题：

    在中级话务员电话营销技能中，通过（）可以建立并维持客户关系营销体系。

    • A、电话回访
    • B、电话营销
    • C、电话录音
    • D、电话会议

    正确答案:B

  • 第7题：

    对系统自动回访失败（未接电话）和“不满意”的客户要进行人工回访


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）

    • A、抱怨闭环管理
    • B、客户回访
    • C、保养提醒
    • D、销售咨询受理

    正确答案:C

  • 第9题：

    燃气话务员在回访之前，需了解用户的（），确定回访对象名单。

    • A、身份
    • B、资料和需求
    • C、职业
    • D、性格

    正确答案:B

  • 第10题：

    动态检测与列检作业（1）管理制度要明确指出系统预报故障时，动态检车员要按（2）进行信息传递，（3）收到预报信息后，要认真进行确认，并将处理情况及时向动态（4）反馈，形成（5）管理。（5）处选择（）。

    • A、闭环
    • B、优质
    • C、线性
    • D、科学

    正确答案:A

  • 第11题：

    单选题
    动态检测与列检作业闭环管理制度要明确指出系统预报故障时，动态检车员要按程序进行信息传递，现场检车员收到预报信息后，要认真进行确认，并将处理情况及时向动态检车组反馈，形成（）管理。
    A

    科学

    B

    优质

    C

    线性

    D

    闭环


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在物流E通业务中的人员管理模块中，不能对那些人员的信息进行增、删、改？（）
    A

    公司话务员

    B

    网点管理员

    C

    网点业务员

    D

    系统管理员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    期货经营机构应当建立健全回访制度，由从事销售推介业务的人员进行回访。（ ）


    答案：错
    解析：
    根据《期货经营机构投资者适当性管理实施指引（试行）》第三十三条，期货经营机构应当建立健全回访制度，由从事销售推介业务以外的人员，以电话、电邮、信函、短信等适当方式，每年抽取一定比例进行适当性回访。

  • 第14题：

    在装配中，要进行修配组的成环，叫做封闭环。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    在电话沟通中，话务员要进行一些适当的提问。提问方式主要有（）。


    正确答案:明确性提问、证实性提问、激励性提问、征求意见性提问、相关性提问

  • 第16题：

    在装配中，要进行修配的组成环叫做封闭环。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

    • A、新话务员
    • B、被录音的话务员
    • C、所有话务员
    • D、被监听的话务员

    正确答案:B

  • 第18题：

    在物流E通业务中的人员管理模块中，不能对那些人员的信息进行增、删、改？（）

    • A、公司话务员
    • B、网点管理员
    • C、网点业务员
    • D、系统管理员

    正确答案:D

  • 第19题：

    障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访


    正确答案:正确

  • 第20题：

    燃气话务员通过回访，全面了解用户的（）。

    • A、需求和意见
    • B、性格
    • C、职业
    • D、身份

    正确答案:A

  • 第21题：

    话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。

    • A、满意度调查
    • B、信息收集
    • C、电话回访
    • D、安全检查

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于上门回访说法正确的是（）。
    A

    对于变更单位账户管理人员的业务，在光大银行未完成上门回访前，所有需要与单位核实的业务，不能与新变更的人员电话核实，应与其他未变更的两名人员（账户管理人或财务负责人或法定代表人）电话核实，并做好电话记录。待光大银行完成回访工作后，即可启用新的核实人

    B

    对于需上门回访的变更预留印鉴的业务，在未完成上门回访前，原则上不能办理支付业务，如遇特殊情况，可优先安排回访

    C

    如果客户信息已变更，但不主动到开户行银行账户进行信息变更的，也可由开户行提出申请，按照回访的流程，安排回访人员进行上门核实

    D

    对于同时变更账户管理人员和预留印鉴，且都需要上门回访的业务，在未完成上门回访前，如遇特殊情况需使用变更后的印鉴办理支付业务的，无论金额大小，经办人员均应逐笔与单位的两名账户管理人员进行电话核实，并做好电话记录


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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