在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

题目

在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。

相似考题

1.综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。A.挂断B.随意C.强行D.随手

2.边嚼口香糖边接听客人打来的电话不会影响形象。A对B错

3.假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（）A与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话B我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话C如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去D如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去

4.下列接听他人打来的电话时,符合礼仪规范的行为是()。A.不及时接听B.善待错拨C.没有问候对方D.接听时.又一个电话进来.置之不理.

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  • 第1题：

    坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    在服务过程中如需要接听其他用户电话时，在接听电话前须要征得（）同意，如电话接听时间较长时还须要再次向用户（），尽量缩短电话接听时间。


    正确答案:用户致歉

  • 第3题：

    接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

    • A、立即摞下电话，接受客户咨询
    • B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
    • C、继续接听电话，对客户来访视而不见
    • D、不予理会，自己做自己的事情

    正确答案:B

  • 第7题：

    接听电话时恰好另一个电话也响起，下列哪一项做法是正当的（） 

    • A、置之不理
    • B、挂断接听的电话去接另一部电话
    • C、可两部电话同时接听
    • D、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

    正确答案:D

  • 第8题：

    对于电话语言的描述，正确的是（）。

    • A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
    • B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
    • C、接听电话时，可以不考虑语法
    • D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

    正确答案:A

  • 第9题：

    办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，可以不征得客户的同意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。
    A

    半

    B

    1

    C

    2

    D

    3


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
    • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）

    • A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
    • B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
    • C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
    • D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

    正确答案:B

  • 第15题：

    销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电话预约中下列说法正确的是（）

    • A、电话响铃在十五秒之内接听
    • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
    • C、销售顾问在接听电话时可不做记录
    • D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

    正确答案:A

  • 第17题：

    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）

    • A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
    • B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
    • C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
    • D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢

    正确答案:D

  • 第18题：

    综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先（）电话时再挂电话，不可（）挂断。


    正确答案:挂断；强行

  • 第19题：

    关于电话接听规范，下面哪一项是不正确的？（）

    • A、电话用语礼貌、简练、声音适中
    • B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
    • C、客户电话中断后，要主动打回给客户
    • D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

    正确答案:D

  • 第20题：

    办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况，必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过（）分钟。

    • A、半
    • B、1
    • C、2
    • D、3

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）
    A

    挂断正在接听的电话去接另一个电话

    B

    请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

    C

    继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

    D

    请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
    A

    立即摞下电话，接受客户咨询

    B

    继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

    C

    继续接听电话，对客户来访视而不见

    D

    不予理会，自己做自己的事情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
    A

    置之不理

    B

    挂断接听的电话去接另一部电话

    C

    可两部电话同时接听

    D

    接起第二部电话记下对方电话稍后打过去


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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