假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（）A与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话B我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话C如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去D如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去

题目
假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（）

A与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话

B我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话

C如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去

D如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去

相似考题

1.如果你刚刚上班就接到一通电话:“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事……”你应当( )A.“你才是笨蛋”，并挂断电话B.“你是谁凭什么骂人”C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因D.直接将电话挂断

2.?假设你是7人工作团队中的一员,7人中,有3人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率,你能想? 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？

3.u 假设你是7人工作团队中的一员,7人中,有3人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率,你能u 假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？

4.如果每天让你给客户突然打销售电话你会怎么办？

参考答案和解析
B,C,D
略
更多“假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（）”相关问题

  • 第1题：

    上课铃声响起了，校长正在跟你通电话，你怎么办？


    答案：
    解析：
    如果遇到以上情况，我会做如下准备：
    第一，根据实际情况采取相应的措施，如果校长所传达：的消息较为紧急，向学生说明。
    第二，如果是不紧急重要的事情，说明下课之后再给校长回电。保证课堂教学的正常进行。
    第三，反思自己。自己在教学工作有哪些需要去改进得地方。
    总之，作为教师我们要灵活处理问题，保证教学能够顺利进行下去。

  • 第2题：

    下列选项属于明确的服务标准的是（）。

    • A、在电话铃响三声之内要接电话
    • B、在24小时之内回复所有客户的电话
    • C、一定要穿制服（包括帽子和领带）
    • D、在客户接近你5秒钟内要注意到他们
    • E、—定要告诉客户你的姓名和电话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    在电话响起来，你会怎样做？


    正确答案: 专业电话应对有七大秘诀：
    第一步：作好准备；
    第二步：积极热诚；
    第三步：尊称名字；
    第四步：礼貌待客；
    第五步：谈吐得体；
    第六步：交代清晰；
    第七步：结束谈话。

  • 第4题：

    打电话时，你怎样做才是符合礼仪的（）

    • A、提高音量
    • B、无人处可以适当放大声音
    • C、语意明确、简洁
    • D、对方不耐烦接听，打电话者啪地将电话挂掉

    正确答案:B,C

  • 第5题：

    你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    接听电话时恰好另一个电话也响起，下列哪一项做法是正当的（） 

    • A、置之不理
    • B、挂断接听的电话去接另一部电话
    • C、可两部电话同时接听
    • D、接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

    正确答案:D

  • 第7题：

    假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。

    • A、边吃边谈
    • B、先吃东西，暂时不接电话
    • C、让别人代为接听
    • D、迅速处理掉口中的东西，接听电话

    正确答案:D

  • 第8题：

    公务员小李正在草拟急件，这时电话铃响起，小李接起电话，是有人反映某道路的下水管破裂，不等群众反映完情况，小李说“对不起，我很忙”，说完放下电话，假如你是公务员小李你将如何处理？为什么？


    正确答案:（1）耐心倾听群众反映的情况，并做好记录；
    （2）接完电话之后，立即放下手中的工作，进行核实。
    （3）核实后，迅速通知市政部门，让他们迅速派抢修队进行抢修，并通知附近居民具体情况，并让他们做好停水准备，配合抢修工作。
    （4）及时了解抢修情况，事情结束后，如实向有关领导汇报。
    （5）作为一名政府工作人员，我们一定要本着全心全意为人民服务的原则，不但要做好本职工作，而且要分清轻重缓急，急百姓之所急，把事关老百姓亲身利益的事情做好，只有这样，我们的政府才是真正为人民服务的政府。

  • 第9题：

    关于挂电话的礼仪，表述正确的是（）。

    • A、在客户没有挂电话之前，你绝对不能先挂电话
    • B、你先挂电话，然后客户才能挂电话
    • C、你和客户同时挂电话
    • D、你和客户谁先挂电话都无所谓

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当（）。
    A

    置之不理

    B

    挂断接听的电话去接另一部电话

    C

    可两部电话同时接听

    D

    接起第二部电话记下对方电话稍后打过去


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）
    A

    工作忙，迟迟不接听

    B

    声尽量不超过三次

    C

    不便于接听，用短信告知

    D

    不要面冲陌生人接电话


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（）。
    A

    边吃边谈

    B

    先吃东西，暂时不接电话

    C

    让别人代为接听

    D

    迅速处理掉口中的东西，接听电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    你家里有电话来说有急事，你正在上课，你怎么办？


    答案：
    解析：
    如下处理：
    第一，询问具体的急事，沟通具体信息，了解情况。
    第二，如果不是十分紧急，就下课或者放学后再处理，或者让其他人代处理。如果十分紧急，非我不可，会找其他老师代为上课并告知校长。
    第三，与学生讲清原因，布置好作业。
    总之，会尽心上好每一堂课。

  • 第14题：

    某学校发生锅炉爆炸事故，假设你是现场事故的总指挥，你将怎样处理？


    正确答案: （1）迅速抢救伤员，设法扑灭火源，如用灭火器等器材或用水防止火势蔓延；
    （2）立即联系消防部门到现场处理；
    （3）切断设备的电源、水源；
    （4）组织现场及附近人员迅速撤离事故现场；
    （5）立即搬移现场的易燃易爆物品及其罐体。

  • 第15题：

    如果你刚刚上班就接到一通电话：“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？”你应当（）

    • A、“你才是笨蛋”，并挂断电话
    • B、“你是谁？凭什么骂人？”
    • C、先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
    • D、直接将电话挂断

    正确答案:C

  • 第16题：

    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

    • A、立即摞下电话，接受客户咨询
    • B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
    • C、继续接听电话，对客户来访视而不见
    • D、不予理会，自己做自己的事情

    正确答案:B

  • 第17题：

    电话铃响起时，你应该怎样接听电话（）

    • A、工作忙，迟迟不接听
    • B、声尽量不超过三次
    • C、不便于接听，用短信告知
    • D、不要面冲陌生人接电话

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    “叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？


    正确答案: 如果我是小王，我会让打电话者“请稍侯”，并亲自跑到小李身边，告诉他有一个电话正在等他。如果小李一时抽不出身来接听这个电话，我会回到电话旁边，告诉对方“很报歉，小李现在正有接前一个打进来的电话，你看我让他等一会儿主动打给你，好吗？”或是让对方等一会儿再过来，均可。
    代接电话还需遵守如下礼仪规范：
    （1）代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者“请稍侯”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番，尤其是不允许将此类通话扩音出来。
    （2）被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私“公开化”。
    （3）倘若被找的人不在，应在接电话之初便立即相告，并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心：他所要找人的正在旁边，可就是不想搭理他。
    （4）表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些，例如，“需要我为您效劳的话，请吩咐”听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会＇贪污｀”云云。只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不我告诉某某人，一回来就打电话级您？”
    （5）代接电话时，对方如有留言应当场笔录下来，之后还须再次复述一遍，以免有误。

  • 第19题：

    电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）

    • A、请问电话号码
    • B、电话多少
    • C、你的电话是
    • D、把你的电话告诉我

    正确答案:A

  • 第20题：

    你是一名社区工作人员，正在值班，突然接到电话求助，说你所在的小区居民楼起火了，当时的你该怎么办？


    正确答案: 作为一名社区工作人员，帮助社区居民解决突发状况是我们的责任，居民楼突然起火，我应该积极行动，尽可能减少火灾损失。
    首先，我会详细了解相关情况，楼房具体位置、楼层，火势大小，是否报警，房主是否在家等信息。如果火势较大且还没有来得及报警，我会尽快拨打119。同时将相关情况报告领导。
    其次，我会迅速启动应急预案，组织单位同事带好灭火设备及时赶到现场，立即疏散周围邻居，查看有没有被困的人员，尽快安排被困人员逃离火场，马上组织有救火经验的同事和居民进行救火。同时请社区便民服务队电工负责勘察并切断整栋楼的电闸。安排居民清空小区道路杂物并到小区门口迎接消防车，方便警车顺利进入，减少消防车到达的时间。
    再次，待火被扑灭后，与相关工作人员进行详细检查，避免二次火灾，并向房主详细说明灭火后的注意事项，包括灭火后房子内仍残留余烟，3日之内不得入住。安排相关的社区工作人员对房子内部的水、电进行检查和整修，经社区工作人员确定无患后可正常通水、通电。
    最后，将相关情况写成报告向上级进行汇报，详细说明此次火灾事故的发生、处理和原因等，并建议领导借此在全社区开展一次防火救灾的宣传活动。

  • 第21题：

    多选题
    假设你正在电话里和某客户谈生意时，另一部电话突然响起。你将怎样应付这种局面？（）
    A

    与当前的客户交谈最为重要，我不会处理另一个电话

    B

    我会请客户稍等片刻，去接听另一个电话

    C

    如果后一个电话不如前一个紧急，我会告知后者随后再打过去

    D

    如果后一个电话比之前的更加紧急，我会转而告诉前者随后再打过去


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。
    A

    立即摞下电话，接受客户咨询

    B

    继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

    C

    继续接听电话，对客户来访视而不见

    D

    不予理会，自己做自己的事情


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    “叮——叮——叮——叮——叮——”XX公司销售部的电话响个不停，销售员小王一边拿着报表，一边冲到响个不停的电话旁：“喂！你找谁？”小王有些不耐烦的问到。对方好象不是找小王的，而是找小李的，小王“啪”的一声搁下电话，对着办公室另一头的小李大声喊：“小李——你的电话！”。而办公室另一头的小李，正在接着另一个客户的电话，他没有听见小王的招呼。电话筒就一直那样搁在办公桌上，直到被人挂断为止...如果你是小王，你应该如何代接小李的电话？在代接他人电话过程中应注意哪些礼仪规范？

    正确答案： 如果我是小王，我会让打电话者“请稍侯”，并亲自跑到小李身边，告诉他有一个电话正在等他。如果小李一时抽不出身来接听这个电话，我会回到电话旁边，告诉对方“很报歉，小李现在正有接前一个打进来的电话，你看我让他等一会儿主动打给你，好吗？”或是让对方等一会儿再过来，均可。
    代接电话还需遵守如下礼仪规范：
    （1）代接电话时，讲话要有板有眼。被找的人如果就在身旁，应告诉打电话者“请稍侯”，然后立即转交电话，不要抱着恶作剧或不信任的态度先对对方“调查研究”一番，尤其是不允许将此类通话扩音出来。
    （2）被找的人如果尚在别处，应迅速过去寻找。不要懒于行动，连这点“举手之劳”都不愿意做，蒙骗对方说“人不在”，或大喊大叫“某人找某某人”，闹得“世人皆知”，使他人的隐私“公开化”。
    （3）倘若被找的人不在，应在接电话之初便立即相告，并适当地表示出自己可以“代为转告”。但当时应当首先说明“某人不在”，然后再询问“您是谁”或“您有什么事情”，切勿“本末倒置”过来。省得让打电话者疑心：他所要找人的正在旁边，可就是不想搭理他。
    （4）表示自己可以“代为转告”的意思时，应当含蓄一些，例如，“需要我为您效劳的话，请吩咐”听上去就“可进可退”。不要一开口就“不由分说”，说什么“你有什么事情，都尽管可以告诉我，我一定不会＇贪污｀”云云。只有在比较熟悉的人之间才可以直接询问：“您有留言吗？”“要不我告诉某某人，一回来就打电话级您？”
    （5）代接电话时，对方如有留言应当场笔录下来，之后还须再次复述一遍，以免有误。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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