某企业对地税局一年内3次对其缴纳房产税情况进行检查而进行投诉，税务机关应如何处理（）。A、不予受理B、作为对服务态度不满意的投诉处理C、作为对服务质效不满意的投诉处理D、作为履行职责过程中侵害其合法权益的投诉处理

第1题：

关于纳税服务投诉的分类，下列表述你认为正确的是（）。

• A、窗口服务人员在岗位上接听电话聊天而受到纳税人的投诉，属于对服务态度不满意的投诉
• B、税务机关工作人员未按规定一次性告知受到纳税人的投诉，属于对服务质效不满意的投诉处理
• C、税务机关未能为纳税人提供适当的查询服务而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉
• D、税务机关工作人员要求某企业必须采取网上申报方式而受到纳税人的投诉，属于履行职责过程中侵害其合法权益的投诉

第2题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

• A、不及时处理
• B、人为原因
• C、处理不当
• D、因其他原因

第3题：

对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。

• A、在线解决
• B、重复投诉
• C、投诉补救
• D、不满意投诉

第4题：

根据纳税服务投诉产生的原因，纳税服务投诉大致可以分为（）等几类。

• A、对纳税服务态度的投诉
• B、对服务质效的投诉
• C、对侵害纳税人合法权益的投诉
• D、对税务干部征收税款的投诉

第5题：

投诉处理流程应当以（）受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

第6题：

某县税务局在纳税人办理税务登记后，强制要求纳税人采取网上申报的方式，纳税人对该税务机关进行了投诉，此投诉属于（）

• A、对纳税服务态度的投诉
• B、对服务质效的投诉
• C、对侵害纳税人合法权益的投诉
• D、无效投诉

第7题：

纳税人办理下列涉税事项时，适用同城通办服务方式的是（）。

• A、服务态度投诉处理
• B、服务质效投诉处理
• C、税收法律救济申请接收与传递
• D、侵害权益投诉处理

第8题：

作为投诉处理人员，面对投诉客户时，只要有良好的服务态度即可，不必了解不同类型投诉客户的处理方法或技巧。

第9题：

网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

• A、总部网管监控中心受理投诉
• B、省网管监控中心受理投诉
• C、地市网管监控中心受理投诉
• D、各营业前台受理投诉

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。

• A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕
• B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果
• C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止
• D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

第14题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

• A、跟踪
• B、处理不及时
• C、进行答复
• D、因其他原因

第15题：

适用同城通办服务方式的是（）

• A、服务态度投诉处理
• B、服务质效投诉处理
• C、税收法律救济申请接受与传递
• D、侵害权益投诉处理

第16题：

纳税服务投诉不包括（）。

• A、服务态度投诉
• B、服务质效投诉
• C、侵害权益投诉
• D、不廉洁行为投诉

第17题：

投诉人对已经作出投诉处理决定的事项，没有提出新的证据，再次投诉的，行政监督部门不予受理其投诉。

第18题：

某县税务机关2017年4月17日（星期一）收到纳税人李某对该税务机关工作人员陈某服务态度不满意而进行的实名投诉，2017年4月25日工作人员电话告知投诉人该投诉经审查不予受理

第19题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或因其他原因造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的（）。

• A、水平
• B、重视
• C、能力
• D、及时性

第20题：

根据河北省《关于对机关工作人员不作为、乱作为投诉举报的处理办法》，投诉受理机构受理不作为、乱作为的投诉举报后，应当怎样处理？

第21题：

第22题：

第23题：