某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章D、整个投诉处理要求20个工作日内办结

题目

某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。

  • A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单
  • B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理
  • C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章
  • D、整个投诉处理要求20个工作日内办结
相似考题

1.关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括( )。A、税务机关要本着注重调节的原则进行B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

2.下列关于工程建设项目招标投标活动投诉处理的说法中，错误的是()。A、行政监督部门应当拒绝受理投诉事项已经进入行政复议或者行政诉讼程序的投诉B、行政监督部门询问相关人员时，只能由两名执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认C、投诉处理过程中，行政监督部门应当在必要时通知投诉人和被投诉人进行质证D、行政监督部门准予投标人撤回的投诉，投诉人可以不同的事实和理由再提出投诉，

3.行政监督部门在受理工程建设项目招标投标活动投诉的过程中的行为符合法律规定的情形包括()。A、行政监督部门无权调取、查阅有关文件B、行政监督部门调查取证时，应当由两名以上行政执法人员进行，并做笔录，交被调查人签字确认C、行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩，必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证D、对情况复杂、涉及面广的重大投诉事项，有权受理投诉的行政监督部门可以会同其他有关的行政监督部门进行联合调查，共同研究后由联合调查小组共同作出处理决定E、行政监督部门负责处理投诉的人员应当严格遵守保密规定，对于在投诉处理过程中所接触到的国家秘密、商业秘密应当予以保密

4.如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是 ( )A. 审查―受理―调查一处理―结果反馈B. 受理―调查―处理―红果反馈C. 受理―审查―处理―结果反馈D. 审查―受理一调查―处理

参考答案和解析
正确答案:A,C
更多“某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。A、判断是否符合受理条件，符合的录入12366纳税服务热线系统生成投诉工单B、对涉及国地税双方的投诉事项，由首诉机关负责调查处理C、调查部门要对纳税人投诉的具体事项进行认真核实，制作调查笔录，由调查人、在场人签字或盖章D、整个投诉处理要求20个工作日内办结”相关问题

  • 第1题：

    关于政府采购中招标投标投诉的程序，下列说法正确的有()。

    A、供应商有权依法向财政部门提起投诉，财政部门受理投诉、作出处理决定
    B、投诉人为法人的，应当由法定代表人或者主要负责人签字盖章并加盖公章
    C、投诉人可以拒绝配合财政部门依法进行的调查
    D、财政部门作出处理决定，应当制作投诉处理决定书，并加盖印章
    E、财政部门经审查，供应商投诉事项与质疑事项不一致的，超出质疑事项的投诉事项应当认定为无效投诉事项，并告知投诉人撤回投诉书

    答案：A,B,D,E
    解析：
    C项，财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的方式。财政部门认为有必要时，可以进行调查取证，也可以组织投诉人和被投诉人当面进行质证。对财政部门依法进行调查的，投诉人、被投诉人以及与投诉事项有关的单位及人员等应当如实反映情况，并提供财政部门所需要的相关材料。投诉人拒绝配合财政部门依法进行调查的，按自动撤回投诉处理；被投诉人不提交相关证据、依据和其他有关材料的，视同放弃说明权利，认可投诉事项。

  • 第2题：

    导税员在面对纳税人的当场投诉时，应如何处理（）。

    • A、使用文明用语，保持平和的心态，真诚、友善的态度引导纳税人平复情绪
    • B、主动解释、化解矛盾
    • C、认真倾听，事实简单清楚无需事后调查的投诉事项，投诉事实成立的应责成被投诉者立即停止或改正被投诉行为，并向投诉者赔礼道歉；投诉事实不成立的，应向纳税人说明理由
    • D、立即向办税服务厅负责人或值班领导报告

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）

    • A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
    • B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
    • C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
    • D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    如果纳税人对税务人员服务态度不满而进行投诉，下列程序符合服务基本规范的是（）。

    • A、审查―受理―调查一处理―结果反馈
    • B、受理―调查―处理―红果反馈
    • C、受理―审查―处理―结果反馈
    • D、审查―受理一调查―处理

    正确答案:A

  • 第5题：

    税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    关于投诉处理业务表述正确的是（）

    • A、纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需补填《纳税服务投诉事项登记表》。
    • B、税务机关受理符合受理条件的投诉并开展调查；对不符合受理条件的实名投诉，填写《纳税服务投诉不予受理通知书》，并反馈纳税人。
    • C、税务机关调查后，认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改，并根据投诉来源向投诉人或相关部门反馈处理结果；对投诉事实不成立的，不需要向投诉人解释。
    • D、不需要调查核实投诉事项即时办结；需调查核实投诉事项自受理之日起10个工作日内办结。

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。

    • A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
    • B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
    • C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
    • D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记

    正确答案:B,D

  • 第9题：

    纳税服务部门在投诉处理中应依法履行哪些职责（）。

    • A、受理纳税服务投诉
    • B、直接调查取证对税收管理员的投诉问题
    • C、对违反纳税服务投诉管理办法规定的行为做出处理决定
    • D、办理本级纳税服务投诉案件的统计分析和上报工作

    正确答案:A,D

  • 第10题：

    判断题
    投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。
    A

    某企业咨询企业所得税税率是多少

    B

    消费者A投诉某商店不开具发票行为

    C

    某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税

    D

    某纳税人对办税厅工作人员进行投诉


    正确答案： A
    解析： 12366热线主要负责解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题，引导投诉服务，提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务。不提供税收策划、各类社会性涉税考试辅导，也不进行涉税学术研究、探讨。C选项属于税收策划内容，不属于受理范围。

  • 第13题：

    某企业为小微企业，认为税务机关没有按规定落实小微企业优惠政策而对某县地税局进行投诉。该县局在处理投诉时做法不正确的是（）。

    • A、由于经办人员出差15个工作日才将投诉调查处理完毕
    • B、纳税服务部门在投诉处理结束后以书面回访的形式告知投诉人处理结果
    • C、投诉人对投诉处理结果不满意，该县局没有很好的解释说明，就继续开展了2次补充调查，直到投诉人满意为止
    • D、此次服务投诉事项需要保管的资料包括《纳税服务投诉事项处理表》和调查笔录

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。

    • A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
    • B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
    • C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
    • D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由

    正确答案:C

  • 第15题：

    纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。

    • A、对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
    • B、对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
    • C、对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
    • D、对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    纳税人当场提出投诉，事实简单清楚不需要调查核实的，税务机关即时处理并反馈结果，不需填写《纳税服务投诉事项处理表》。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    根据总局《纳税服务投诉管理办法（试行）》的规定，纳税服务投诉调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）。

    • A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的
    • B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的
    • C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的
    • D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

    • A、认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
    • B、向投诉人告知处理结果。
    • C、投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
    • D、向纳税人赔偿损失。

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    服务投诉调查过程中发生下列哪些情况可以终结调查（）。

    • A、经查造成纳税人投诉的主要原因是网上办税平台的系统操作不稳定
    • B、纳税人自行撤销投诉，但调查过程中发现被投诉工作人员威胁纳税人的
    • C、无法联系投诉人，导致无法调查核实的
    • D、纳税人投诉内容不具体，主要是对税收政策不理解的

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    多选题
    关于纳税人投诉的调查处理，税务机关要遵循的规定包括（）。
    A

    税务机关要本着注重调节的原则进行

    B

    投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定

    C

    调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加

    D

    税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    税务机关调查、处理投诉事项，应本着注重调解、化解争议的原则进行。调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    纳税人当场提出投诉，事实简单、清楚、不需要进行调查的，税务机关可以即时进行处理，事后应当补填“纳税服务投诉事项处理表”进行备案。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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