接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。A、寒暄B、迎宾及问候C、迎宾及寒暄D、介绍服务

第1题：

美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。

• A、寒暄家常
• B、出门迎接
• C、介绍安置
• D、收费预约

第2题：

接技巧主要包括迎客技巧、（）的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

• A、介绍商品
• B、了解顾客需求
• C、察颜观色
• D、接触顾客

第3题：

（）不属于处理顾客投诉的步骤。

• A、接待顾客
• B、郑重致歉
• C、感谢顾客
• D、顾客提问

第4题：

门店日常销售主要内容是（）。

• A、检查仓库商品库存
• B、分析商品销售数据
• C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
• D、了解顾客的需求能力

第5题：

用观察法发现潜在顾客主要是（）。

• A、通过老顾客介绍新顾客
• B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
• C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
• D、观察环境和气候变化提醒顾客

第6题：

顾客接待的基本环节是：待机、接触、出样、展示、介绍、开票、收找、包扎、递交、送别。

第7题：

将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于（）过程

• A、介绍安置
• B、接待问候
• C、观察沟通
• D、寒暄闲谈

第8题：

美容院的接待程序的第二个环节是：（）。

• A、介绍沟通
• B、填写资料
• C、结算金额
• D、引领安置

第9题：

接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

• A、语言技巧
• B、介绍商品的技巧
• C、迎客技巧
• D、售货技巧

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

接待新顾客的顺序正确的是（）。①迎宾②问候③沟通④观察⑤安置⑥介绍

• A、①②③④⑤⑥
• B、①②③④⑥⑤
• C、①②⑤③④⑥
• D、①②④③⑥⑤

第14题：

接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。

• A、语言技巧
• B、介绍商品技巧
• C、迎客技巧
• D、售货技巧

第15题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第16题：

插花员接待顾客可分为步骤：1）等待时机；2）初步接触；3）商品出示；4）揣摩顾客需要；5）（）；6）参谋推荐；7）促成交易；8）办理交易手续、话别送行。

• A、夸大商品
• B、不予理睬
• C、介绍商品
• D、主观介绍

第17题：

顾客投诉处理的步骤是（）。

• A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
• B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
• C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
• D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

第18题：

雷海宗心中的学者最高境界是（）

• A、精通一门的一切学问
• B、精通多门学问
• C、精通一门学问而放弃其他
• D、精通一门学问，对其他学问略知一二。

第19题：

美容院的接待程序，按工作要求首先：（）、介绍沟通、检测分析皮肤状况、填写档案、引领安置等。

• A、介绍产品
• B、介绍服务
• C、迎宾问候
• D、征询意见

第20题：

（）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员.

• A、收银员
• B、美发助理
• C、前厅主管
• D、接待人员

第21题：

营业员接待顾客的方法有（）等。

• A、观察法
• B、展示法
• C、介绍法
• D、观察法、展示法、介绍法

第22题：

第23题：