服务质量过程控制的基本点主要包括哪些？

题目

服务质量过程控制的基本点主要包括哪些？

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1.下面不属于客房服务质量控制的主要环节的是()。A.准备过程的质量控制B.服务过程的质量控制C.接待过程的质量控制D.结束过程的质量控制

2.前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？

3.客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。A、人员控制B、过程控制C、制度控制D、语言控制

4.卫勤控制的过程有哪些？卫勤控制的主要内容有哪些？

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  • 第1题：

    饭店服务质量控制包括（）。 

    • A、事前质量控制
    • B、零缺陷
    • C、服务过程质量控制
    • D、事后质量控制

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）

    • A、物流战略规划
    • B、物流成本管理
    • C、物流服务质量管理
    • D、物流库存控制
    • E、物流作业组织

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    机加工作业过程中的主要风险控制包括哪些？


    正确答案:机加工作业过程中的主要风险控制包括设备运行、磨削车刀、维护保养作业过程。

  • 第4题：

    服务质量的控制主要包括：（）、（）、（）（）。


    正确答案:事前质量控制、服务过程质量控制、事后质量控制

  • 第5题：

    服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    作为内部控制要素的风险评估过程，通常包括哪些主要活动？


    正确答案:风险评估过程包括识别与财务报告相关的经营风险，以及针对这些风险所采取的措施。在评价被审计单位风险评估过程的设计和执行时，审计人员应当确定管理层：
    （1）如何识别与财务报告相关的经营风险；
    （2）如何估计该风险的重要性；
    （3）如何评估风险发生的可能性；
    （4）如何采取措施管理这些风险。此外，审计人员还应当询问管理层识别出的经营风险，并考虑这些风险是否可能导致重大错报。

  • 第7题：

    饭店服务质量控制体系的基本环节不包括（）。

    • A、服务计划过程
    • B、服务调研过程
    • C、服务提供过程
    • D、服务评价与改进过程

    正确答案:A

  • 第8题：

    问答题
    公路运输服务质量特性主要包括哪些？

    正确答案： 公路运输服务质量特性主要包括安全性、及时性、准确性、经济性、方便性、舒适性等六个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    我国教育目的的基本点包括哪些？

    正确答案： 我国教育目的的基本点包括：
    （1）培养"劳动者"或"社会主义建设人才"；
    （2）要求全面发展；
    （3）具有独立个性。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）
    A

    物流战略规划

    B

    物流成本管理

    C

    物流服务质量管理

    D

    物流库存控制

    E

    物流作业组织


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）。
    A

    物流战略规划

    B

    物流成本管理

    C

    物流服务质量管理

    D

    物流库存控制


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    作为内部控制要素的风险评估过程，通常包括哪些主要活动？

    正确答案： 风险评估过程包括识别与财务报告相关的经营风险，以及针对这些风险所采取的措施。在评价被审计单位风险评估过程的设计和执行时，审计人员应当确定管理层：
    （1）如何识别与财务报告相关的经营风险；
    （2）如何估计该风险的重要性；
    （3）如何评估风险发生的可能性；
    （4）如何采取措施管理这些风险。此外，审计人员还应当询问管理层识别出的经营风险，并考虑这些风险是否可能导致重大错报。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于点火提前角的控制，以下描述不正确的是（）。

    • A、起动过程中，控制信号主要是Ne信号、STA信号及进气管绝对压力传感器信号或空气流量计信号
    • B、起动后的基本点火提前角分为怠速的基本点火提前角和平常行驶的基本点火提前角
    • C、怠速的基本点火提前角，控制信号为IDL信号、Ne信号、A/C信号
    • D、平常行驶的基本点火提前角，主控信号为转速和负荷

    正确答案:B

  • 第14题：

    物流管理注重整个物流过程的整合，主要内容包括（）。

    • A、物流战略规划
    • B、物流成本管理
    • C、物流服务质量管理
    • D、物流库存控制

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    我国教育目的的基本点包括哪些？


    正确答案: 我国教育目的的基本点包括：
    （1）培养"劳动者"或"社会主义建设人才"；
    （2）要求全面发展；
    （3）具有独立个性。

  • 第16题：

    控制过程包括哪些？


    正确答案: 1、确立标准：
    （1）确定控制对象
    （2）选择控制的关键点
    （3）分解目标并确立控制标准；
    2、衡量工作绩效：衡量工作绩效的前提是建立有效的信息反馈系统
    （1）确定适宜的衡量方式：衡量项目、衡量方法、衡量频度、衡量主体；
    （2）建立有效的信息反馈系统：信息有效性体现在三个方面：信息的及时性、信息的可靠性、信息的实用性；
    （3）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性。
    3、评价并纠正偏差：
    （1）评价偏差及其严重程度
    （2）采取纠正行动。

  • 第17题：

    CMMI所追求的过程改进目标不包括（）

    • A、保证产品或服务质量
    • B、项目时间控制
    • C、所有过程都必须文档化
    • D、项目成本最低

    正确答案:C

  • 第18题：

    控制过程包括哪些步骤？


    正确答案:控制工作的基本步骤：
    （1）确立标准，标准是评定成效的尺度。
    （2）衡量成效，分析衡量结果，找出偏差的原因。
    （3）纠正偏差，如出现偏差，则采取纠正偏差措施。

  • 第19题：

    多选题
    饭店服务质量控制包括（）。
    A

    事前质量控制

    B

    零缺陷

    C

    服务过程质量控制

    D

    事后质量控制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    施工过程的质量控制包括哪些内容？本案例应编制的主要质量控制程序有哪些？

    正确答案：
    解析：

  • 第21题：

    判断题
    服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    饭店服务质量控制体系的基本环节不包括()。
    A

    服务计划过程

    B

    服务调研过程

    C

    服务提供过程

    D

    服务评价与改进过程


    正确答案： C
    解析： 饭店服务质量控制体系主要可分为四个基本环节：①服务调研过程；②服务设计过程；③服务提供过程；④服务评价与改进过程。

  • 第23题：

    单选题
    客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
    A

    人员控制

    B

    过程控制

    C

    制度控制

    D

    语言控制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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