顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？

题目

顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？

相似考题

1.当一家办公设备公司无法及时满足订单时，它在缺货的客户订单上做上标记，将它们确认为延期交货的订单，并将这一记录存档，以便管理当局查看。客户对公司日益不满，因为公司似乎无法有效追踪缺货订单，在缺货商品达到后未将商品及时运达客户。确保缺货商品的及时运达的最佳途径是( )。A.每日将延期交货的订单与收到的商品进行匹配 B.增加存货水平，以减少缺货发生的次数 C.与供货商实行电子数据交换，以减少补充缺货商品的时间 D.每日将已完成订单与延期交货订单的总数同当日所有订单进行核对

2.以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题

3.补货的基本原则下列各项不包括（）。A、补货时以补满为原则B、商品数量不足，缺货时必须补货C、补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客D、补货时能堵塞通道

4.顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？

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  • 第1题：

    以下售前客服应对不当的是（）。

    • A、顾客要求网店提供商品包装，客服表示需要另外收取费用，并咨询顾客是否需要贺卡
    • B、顾客表示没有收到商品，客服将当前对话转接到相关售后客服跟进管理
    • C、顾客要求网店在3天内必须发出所拍下的定制类商品，客服拒绝并关闭订单
    • D、顾客要求客服将同时拍下付款的淘宝商品，分成两个订单派送，客服了解情况后，请顾客关闭原订单，重新分开购买

    正确答案:C

  • 第2题：

    如下哪些属于投诉范畴（）

    • A、顾客要求确认某件事情
    • B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
    • C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
    • D、顾客表示不满意，但未要求恢复

    正确答案:B,C

  • 第3题：

    有个人对你的服务不满意，要投诉你，情绪比较激动，你怎么办？


    正确答案:（1）在工作中遇到这种情况是相当正常的，我应当冷静处理。
    （2）首先我会安抚这个人的情绪，使他冷静下来，因为不管是什么情况，只有冷静下来，才能妥善解决。
    （3）如果是我的服务意识不足、服务态度不好、服务质量不高，我会当场道歉，接受他的批评，并立即改正，为他提供高质量的服务。
    （4）如果不是我的过错，那么我做好解释说明工作，相信他会理解。

  • 第4题：

    顾客抱怨商品价格高于其他药店时，如何处理？（）

    • A、请顾客去其他药店购买
    • B、告知顾客自己没有降价的权力，表示抱歉
    • C、记录价格抱怨，并赠送抵用券予以补偿，将情况上报总部，在访价后合理调整商品价格
    • D、不予理睬

    正确答案:C

  • 第5题：

    菜单上列出的菜品应该保证供应，不能缺货，否则会引起顾客的不满。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    缺货损失是指由于存贮不足，不能及时满足顾客或生产上需要而引起的缺货损失费用。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

    • A、商品特点以及商品型号
    • B、商品特点以及商品性能
    • C、商品性能以及商品规格
    • D、商品性能以及商品类型

    正确答案:B

  • 第8题：

    由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。

    • A、商品特点以及商品型号
    • B、商品类型以及商品性能
    • C、商品类型以及商品性能
    • D、商品性能以及商品规格

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）
    A

    顾客需要的商品规格

    B

    顾客需要的商品品种

    C

    顾客需要的商品属性

    D

    顾客接受的商品价格


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务补救措施中，跟踪的目的是（　　）。
    A

    提高顾客的忠诚度

    B

    实现顾客满意

    C

    确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除

    D

    减弱顾客的不满情绪


    正确答案： D
    解析：
    企业在采取情感补救和物质补救之后，基本上能够消除顾客的不满，但是补救的最终目的是要实现顾客满意，提高顾客的忠诚度，所以还要对服务补救进行跟踪访问。跟踪的目的是要确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除，如果发现所采取的服务补救措施没有达到预期的目标，那么就要考虑采取其他新的补救措施。

  • 第11题：

    填空题
    恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。

    正确答案： 服务补救
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    补货的基本原则下列各项不包括（）。
    A

    补货时以补满为原则

    B

    商品数量不足，缺货时必须补货

    C

    补货时，所有商品必须正面朝外，面向顾客

    D

    补货时能堵塞通道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    企业想法中“满足顾客哪些需要”指的是（）

    • A、顾客需要的商品规格
    • B、顾客需要的商品品种
    • C、顾客需要的商品属性
    • D、顾客接受的商品价格

    正确答案:C

  • 第15题：

    恰当、及时和准确的（）可以减弱顾客不满情绪，并部分地恢复顾客满意度和忠诚度。


    正确答案:服务补救

  • 第16题：

    属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。

    • A、让顾客先发泄情绪，不理他
    • B、在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情
    • C、在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解
    • D、在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳

    正确答案:C,D

  • 第17题：

    当一家办公设备公司无法及时满足订单时，它在缺货的客户订单上做上标记，将它们确认为延期交货的订单，并将这一记录存档，以便管理当局查看。客户对公司日益不满，因为公司似乎无法有效追踪缺货订单，在缺货商品达到后未将商品及时运达客户。确保缺货商品的及时运达的最佳途径是（）。

    • A、每日将延期交货的订单与收到的商品进行匹配
    • B、增加存货水平，以减少缺货发生的次数
    • C、与供货商实行电子数据交换，以减少补充缺货商品的时间
    • D、每日将已完成订单与延期交货订单的总数同当日所有订单进行核对

    正确答案:A

  • 第18题：

    客人因为晚来的客人较之自己先吃上了菜，从而表示不满时怎么办？


    正确答案:⑴应主动上前解释。
    ⑵说明各种菜肴制作方法和工艺不同，因而在时间上就有长有短。
    ⑶如果先吃的客人有急于赶路的要求，那么就如实向本桌客人说明。

  • 第19题：

    由于顾客的需求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。

    • A、商品特点以及商品型号
    • B、商品特点以及商品性能
    • C、商品类型以及商品性能
    • D、商品性能以及商品规格

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    由于顾客的需求不同，所以，也需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选购其适用的商品。
    A

    商品特点以及商品型号

    B

    商品特点以及商品性能

    C

    商品性能以及商品规格

    D

    商品性能以及商品类型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    顾客对商品的抱怨内容主要包括（）
    A

    卖场噪音大

    B

    品质

    C

    作业不当

    D

    商品标识不符

    E

    缺货


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    由于颐客的苦求不同，需要向顾客介绍（），从顾客购买目的以及要求上满足其需要并引导顾客选钧其适用的商品。
    A

    商品特点以及商品型号

    B

    商品类型以及商品性能

    C

    商品类型以及商品性能

    D

    商品性能以及商品规格


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    属于有效倾听顾客抱怨做法的是（）。
    A

    让顾客先发泄情绪，不理他

    B

    在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情

    C

    在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解

    D

    在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列选项中属于卷烟零售过程中销售过程步骤的是（）。
    A

    接近顾客；意识到问题的存在；介绍并展示商品消除抵触情绪

    B

    接近顾客；收集信息；对各种可能的选择做出评价

    C

    接近顾客；意识到问题的存在；对各种可能的选择做出评价

    D

    接近顾客；收集信息；介绍并展示商品消除抵触情绪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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