品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）A、检查自己的工装B、检查车身及车辆内部是否清洗干净C、依照要求整理工具存放区和施工区域D、清洁和检查工作责任区域

题目

品质控制流程中，质检流程中涉及的维修人员的行为规范包括（）

  • A、检查自己的工装
  • B、检查车身及车辆内部是否清洗干净
  • C、依照要求整理工具存放区和施工区域
  • D、清洁和检查工作责任区域
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1.品质控制流程中，质检流程的目的不包括( )A.减少车辆外部返修,提高一次修复率B.减少客户在店等候的时间C.增加客户在店的时间增加销售机会D.体现流程的完整性

2.品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的?( )A.交车B.结算C.维修工单传递D.交车前检查

3.监理实施细则中，监理工作涉及的流程不包括()。A:进度控制流程B:造价控制流程C:监理大纲编制流程D:分包单位资格审核流程

4.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括( )A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B.确保客户的需求得到完全满足C.减少不必要的物料浪费D.减少客户抱怨和投诉

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  • 第1题：

    监理实施细则中，监理工作涉及的流程包括()。

    A:开工审核工作流程
    B:施工质量控制流程
    C:监理规划编制流程
    D:工程质量问题处理审核流程
    E:隐蔽工程验收流程

    答案：A,B,D,E
    解析：
    本题考查的是监理实施细则主要内容。监理工作涉及的流程包括：开工审核工作流程、施工质量控制流程、进度控制流程、造价（工程量计量）控制流程、安全生产和文明施工监理流程、测量监理流程、施工组织设计审核工作流程、分包单位资格审核流程、建筑材料审核流程、技术审核流程、工程质量问题处理审核流程、旁站检查工作流程、隐蔽工程验收流程、工程变更处理流程、信息资料管理流程等。

  • 第2题：

    在监理实施细则中，不属于监理工作涉及的流程的是()。

    A.进度控制流程
    B.造价控制流程
    C.监理大纲编制流程
    D.分包单位资格审核流程

    答案：C
    解析：
    2020教材P125-129
    监理工作涉及的流程包括：开工审核工作流程、施工质量控制流程、进度控制流程、造价(工程量计量)控制流程、安全生产和文明施工监理流程、测量监理流程、施工组织设计审核工作流程、分包单位资格审核流程、建筑材料审核流程、技术审核流程、工程质量问题处理审核流程、旁站检查工作流程、隐蔽工程验收流程、工程变更处理流程、信息资料管理流程等。

  • 第3题：

    根据《建设工程监理规范》的明确规定，监理实施细则中，监理工作涉及的流程包括（ ）


    A.开工审核工作流程

    B.施工质量控制流程

    C.监理规划编制流程

    D.工程质量问题处理审核流程

    E.隐蔽工程验收流程

    答案：A,B,D,E
    解析：
    监理工作涉及的流程包括：开工审核工作流程、施工质量控制流程、进度控制流程、造价(工程量计量)控制流程、安全生产和文明施工监理流程、测量监理流程、施工组织设计审核工作流程、分包单位资格审核流程、建筑材料审核流程、技术审核流程、工程质量问题处理审核流程、旁站检查工作流程、隐蔽工程验收流程、工程变更处理流程、信息资料管理流程等。

  • 第4题：

    在质检流程中，质检人员负责的工作，以下说法何者是最不适当的（）

    • A、在维修人员检查后，质检员再对车辆维修质量进行终检
    • B、确认车辆清洁工作
    • C、告知车主车辆已经维修完成，可以立刻取车
    • D、做好终检纪录并签字

    正确答案:C

  • 第5题：

    品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）

    • A、打印机打印三联出库单，留存第一联单
    • B、把后两联交与领料技师
    • C、打印三联结算清单
    • D、装订后交与客户关系部留存

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    政府流程再造的目标包括（）。

    • A、流程便捷化
    • B、行为规范化
    • C、过程人性化
    • D、品质标准化
    • E、服务社会化

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

    • A、确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
    • B、确保客户的需求得到完全满足
    • C、减少不必要的物料浪费
    • D、减少客户抱怨和投诉

    正确答案:C,D

  • 第8题：

    品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

    • A、交车
    • B、结算
    • C、维修工单传递
    • D、交车前检查

    正确答案:C

  • 第9题：

    品质控制流程分为（）

    • A、质检流程
    • B、返修流程
    • C、维修工单传递流程
    • D、客户关怀流程

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）

    • A、减少车辆外部返修，提高一次修复率
    • B、减少客户在店等候的时间
    • C、增加客户在店的时间增加销售机会
    • D、体现流程的完整性

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    单选题
    返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准，质检人员填写返修处理记录表，退回维修工进行返工，重新开始进入维修（）流程。
    A

    质检

    B

    结算

    C

    维修待料


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在监理实施细则中，不属于监理工作涉及的流程的是(   )。
    A

    进度控制流程

    B

    造价控制流程

    C

    监理大纲编制流程

    D

    分包单位资格审核流程


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    监理实施细则中，监理工作涉及的流程不包括（　　）。


    A.进度控制流程

    B.造价控制流程

    C.监理大纲编制流程

    D.分包单位资格审核流程

    答案：C
    解析：
    本题考查重点是“监理实施细则主要内容——监理工作流程”。监理工作涉及的流程包括：开工审核工作流程、施工质量控制流程、进度控制流程、造价(工程量计量)控制流程、安全生产和文明施工监理流程、测量监理流程、施工组织设计审核工作流程、分包单位资格审核流程、建筑材料审核流程、技术审核流程、工程质量问题处理审核流程、旁站检查工作流程、隐蔽工程验收流程、工程变更处理流程、信息资料管理流程等。因此，本题的正确答案为C。

  • 第14题：

    监理实施细则中，监理工作涉及的流程包括( )

    A.开工审核工作流程
    B.施工质量控制流程
    C.监理规划编制流程
    D.工程质量问题处理审核流程
    E.隐蔽工程验收流程

    答案：A,B,D,E
    解析：
    监理工作涉及的流程包括：开工审核工作流程、施工质量控制流程、进度控制流程、造价(工程量计量)控制流程、安全生产和文明施工监理流程、测量监理流程、施工组织设计审核工作流程、分包单位资格审核流程、建筑材料审核流程、技术审核流程、工程质量问题处理审核流程、旁站检查工作流程、隐蔽工程验收流程、工程变更处理流程、信息资料管理流程等。

  • 第15题：

    CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和（）。

    • A、详细流程的满意度
    • B、详细维修的满意度
    • C、重点流程的满意度
    • D、整个流程的适用性

    正确答案:A

  • 第16题：

    品质控制流程中，返修流程步骤包括（）

    • A、开据返修工单
    • B、找出原因，解决问题
    • C、确定责任
    • D、开会总结、处理，填写返修登记表

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在以下服务流程步骤中，属于经销商内部步骤的是（）

    • A、预约
    • B、准备工作
    • C、维修
    • D、质检/交车准备

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    不属于三级质检流程中的人员是（）。

    • A、维修技师
    • B、维修班组长
    • C、质检员
    • D、服务顾问

    正确答案:D

  • 第19题：

    品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）

    • A、检查维修项目是否完成
    • B、车辆上是否遗留其他物品
    • C、发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
    • D、旧件是否为客户完好保存

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    品质控制流程中，质检流程包括（）

    • A、自检
    • B、互检
    • C、总检
    • D、终检

    正确答案:A,C,D

  • 第21题：

    品质控制流程中，返修流程的目的是（）

    • A、提高返修工作效率，预防返修再次发生
    • B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度
    • C、考核维修人员的修复成功率
    • D、提高维修工位的使用率

    正确答案:A,B

  • 第22题：

    判断题
    返工后，发现故障未被解决或未达到质量标准,质检人员填写返修处理记录表,退回维修工进行返工，重新开始进入维修质检流程，维修质量检验人员对于出现的返工项目予以记录。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

    正确答案： 接待流程、维修流程、交车流程
    解析： 暂无解析

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