预约服务应该由谁做？（）A、售后服务信息员；B、服务顾问；C、索赔员；D、服务经理。
题目
预约服务应该由谁做？（）
- A、售后服务信息员；
- B、服务顾问；
- C、索赔员；
- D、服务经理。
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第1题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第2题：
维修过程中，维修人员发现备件以及时间的增减时，应该立即通知谁：（）
- A、技术经理
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、备件经理
正确答案:B -
第3题：
如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）
- A、技术人员
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、质量经理
正确答案:B -
第4题：
车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）
- A、维修技工
- B、服务顾问
- C、服务经理
- D、质量经理
正确答案:B -
第5题：
ZM（自定义）施工代码的工时确认，应由（）在工单上进行签字确认才有效。
- A、售后服务经理
- B、车间主管
- C、保修员
- D、服务顾问
- E、维修技师
正确答案:B -
第6题：
在交车时，销售顾问向客户介绍服务部门，并引荐售后服务顾问
正确答案:正确 -
第7题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
- A、预约顾客
- B、VIP顾客
- C、熟悉顾客
- D、索赔维修顾客
- E、故障维修顾客
正确答案:A -
第8题：
交车时，客户对维修效果提出异议，服务顾问应该怎么做？（）
- A、回绝客户，指出完全修复
- B、尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复
- C、让客户找维修技师
- D、带客户到服务经理处，由服务经理进行处理
正确答案:B -
第9题：
“营业时间不便利”，这类问题的改进措施应该由谁来担任责任人？（）
- A、DCRC专员
- B、服务顾问
- C、DCRC经理
- D、服务经理
- E、总经理
正确答案:E -
第10题：
控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
- A、车间主任
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、技术经理
正确答案:C -
第11题：
根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职（）。
- A、配件库管员
- B、技术总监
- C、索赔员
- D、服务经理
正确答案:B -
第12题：
单选题以下（）不属于广告客户服务策略。A预约服务
B售前服务
C售中服务
D售后服务
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第14题：
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:A -
第15题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D -
第16题：
由谁负责检查维修工作的质量终检：（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、技术经理或质检员
- D、客服中心
正确答案:C -
第17题：
售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。
正确答案:正确 -
第18题：
以下（）不属于广告客户服务策略。
- A、预约服务
- B、售前服务
- C、售中服务
- D、售后服务
正确答案:A -
第19题：
配件计划定单一般会由谁来制定？（）
- A、服务经理
- B、服务顾问
- C、车间调度
- D、配件经理
正确答案:D -
第20题：
下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
- A、预约登记表
- B、预约管理看板
- C、预约通知单
- D、问诊单
正确答案:D -
第21题：
完整的维修合同上会有哪些人的签字：（）
- A、服务顾问，零件专员，技师，质检员
- B、服务顾问，零件专员，质检员，客户
- C、索赔员，质检员，客户
- D、服务顾问，技师，质检员，客户
正确答案:D -
第22题：
在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
- A、车间主任
- B、服务顾问
- C、技术经理
- D、质检员
正确答案:B -
第23题：
预约私人银行增值服务可以通过哪些方式（）。
- A、私人银行客服
- B、财富顾问
- C、网点柜员
- D、大堂经理
正确答案:A,B