下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

第1题：

规划拜访路线有利于客户经理做好开展工作的准备，发展与客户的良好关系，确保优质服务。（）

第2题：

提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。

• A、95%
• B、90%
• C、85%
• D、80%

第3题：

优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

第4题：

大堂经理的服务职责有（）。

• A、引导分流客户，维持营业秩序。
• B、做好业务咨询，提供优质服务。
• C、处理客户意见，维系客户关系。
• D、了解客户需求，创新服务手段。

第5题：

EMS的服务理念是（）

• A、客户是上帝
• B、客户的需求是我们的服务标准
• C、优质服务、确保时限、开拓市场、特快特办
• D、全心、全速、全球

第6题：

客户开发与维护工作的前提是（），科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。

• A、客户调查
• B、优质服务
• C、市场调研
• D、客户细分

第7题：

保险经纪人应为客户提供优质服务，满足投保人的所有要求。

第8题：

工应当按照银行规定竭诚为客户提供什么文明优质服务？

第9题：

关于制定优质服务标准的步骤，以下论述正确的（）。

• A、分解服务过程是制定优质服务标准的首要步骤
• B、根据客户的需求对标准进行重新评估和修改是制定优质服务标准的最重要步骤
• C、制定优质客户服务标准，更多应考虑其能给公司带来什么好处
• D、服务圈是找出服务细节关键因素的重要工具
• E、做关键时刻影响分析应从客户角度出发

第10题：

客户是银行一切价值创造的来源，优质服务是银行赢得客户的关键。因此，要加强信贷服务文化建设。

第11题：

第12题：

第13题：

在服务过程中（）是为客户提供优质服务的前提

• A、心理准备
• B、物质准备
• C、形象准备
• D、时间准备

第14题：

餐厅饭菜口味很好，但需要排很长的队，所忽视的是金牌客户服务表现中的（）方面。

• A、持续提供优质服务
• B、迅速响应客户的需求
• C、始终以客户为中心
• D、帮助客户解决问题

第15题：

优质服务的首要任务就是要想方设法为客户提供优质可靠的电源保证。

第16题：

国家电网公司坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。

第17题：

《电信服务规范》突出了“（）”服务理念。

• A、以客户为中心
• B、以人为本
• C、以优质服务
• D、客户是上帝

第18题：

客户的保持和提高客户利润贡献度依赖于提供（）

• A、售后服务
• B、优质服务
• C、高价格
• D、良好关系

第19题：

公司向客户提供及时准确的信息的能力是公司能否提供优质服务最追求的特征之一。

第20题：

优质服务标准制定过程中，画服务圈的好处是（）。

• A、帮助企业解剖服务过程
• B、帮助找出客户经历的服务过程的每一个步骤
• C、帮助企业用客户的眼睛去看服务过程
• D、帮助分析各个企业通用的服务流程
• E、帮助企业制定优质服务标准

第21题：

客户经理应为客户提供优质服务，下列服务行为不正确的是（）

• A、热情服务
• B、规范服务
• C、精细服务
• D、先内后外

第22题：

OCRM系统旨在对客户（特别是高端客户）进行（）和客户财富管理，根据客户不同的服务等级为客户提供相应的优质服务。

• A、客户关系管理
• B、客户信用管理
• C、账户管理
• D、销售管理

第23题：