在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）A、留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为B、对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为C、重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为D、对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系

题目

在提升客户忠诚度方面：对待客户应注意的事项以下何者不正确？（）

  • A、留意进厂客户状况，不可有让客户久等之行为
  • B、对于新、旧客户须同等对待，不可有差别待遇之行为
  • C、重视客户的同伴，不可有轻视怠慢之行为
  • D、对厂内客户随时打招呼，不过，对于较熟悉的客户，有时候随便敷衍一下没关系
相似考题

1.银行业从业人员面对客户的时候，下列行为中不恰当的是( )。A．对客户提出的不合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户C．热情地为客户服务，提供咨询方案D．为客户信息保密

2.下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）A、客户满意不等于客户忠诚B、客户忠诚是客户满意的提升C、实现客户满意一定会实现客户忠诚D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

3.在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理

4.客户注意力分析包括如下内容()。A.客户行为习惯分析B.客户意见和建议分析C.客户咨询分析D.客户接触评价E.客户满意度分析F.客户忠诚度分析

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  • 第1题：

    客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及（）。

    • A、按客户特征分类
    • B、按客户忠诚度分类
    • C、按客户配合度分类
    • D、按客户经营状态分类

    正确答案:A

  • 第2题：

    销售或管理人员发生违规行为或被客户投诉，导致客户体验或利益受损，销售和管理人员应积极尽快解决客户问题，安抚客户，最长处理时效不超过（）个工作日，有意怠慢、敷衍客户的，认定为重大违规行为。

    • A、3
    • B、5
    • C、7
    • D、15

    正确答案:B

  • 第3题：

    普通金卡客户是指（）

    • A、核心AUM在5-20万之间但提升潜力在50万以下的客户，以及持金卡不达标客户
    • B、核心AUM在5-30万之间但提升潜力在30万以下的客户，以及持金卡不达标客户
    • C、核心AUM在5-50万之间但提升潜力在50万以下的客户，以及持金卡不达标客户
    • D、核心AUM在5-20万之间但提升潜力在50万以下的客户

    正确答案:A

  • 第4题：

    按一般行为规范对柜台服务要求，因前一位客户办理时间过长让下一位客户久等，下面哪个是正确的做法（）。

    • A、表现出不耐烦，言语上训斥前一位客户问题多
    • B、因前一位客户办理时间过长，让下一位客户久等时，应礼貌地向客户致歉
    • C、漠然对待客户的久等
    • D、要求客户下次再来

    正确答案:B

  • 第5题：

    客户代表应（），（），对客户不训斥、不责备、不与客户争执。


    正确答案:有问必答；耐心解释

  • 第6题：

    客户注意力分析包括如下内容（）。

    • A、客户行为习惯分析
    • B、客户意见和建议分析
    • C、客户咨询分析
    • D、客户接触评价
    • E、客户满意度分析
    • F、客户忠诚度分析

    正确答案:B,C,D,E

  • 第7题：

    有关客户满意的认识，下列哪一项说明不恰当（）

    • A、让客户满意的服务能让客户再度上门
    • B、让客户满意的服务，长远的看，是客户愿意自动的为企业作广告
    • C、客户不抱怨就代表客户满意
    • D、让客户满意，他才会为你介绍新客户
    • E、客户满意是维系企业经营良性循环的重要因子

    正确答案:C

  • 第8题：

    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）

    • A、服务专业、高效
    • B、行为举止得体
    • C、不推诿客户的合理要求
    • D、耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    客户关系管理包括（）、挑选、获取、发展和保持客户忠诚度的整个营销过程。

    • A、客户识别
    • B、客户管理
    • C、客户行为
    • D、客户身份

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    以下来访客户接待行为规范中，哪些行为是错误的。（）
    A

    对来访客户，不管你是不是负责人，都应该起身致意，找座位让客户先坐下，切勿不理不睬让客人站着等候

    B

    与多个客户交谈时，要注意照顾好客户领导

    C

    出入房间，上下电梯，应让客户先行

    D

    当客户起身告辞时，要主动送客人出门或送入电梯间，若是客户有车停在附近，应送客户上车，等客户的车开走后再返回


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    员工的从业活动应当始终以客户为中心，为客户提供优质的服务，做到：（）
    A

    服务专业、高效

    B

    行为举止得体

    C

    不推诿客户的合理要求

    D

    耐心对待客户不合理的要求，并获得客户理解


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户行为或者交易情况出现异常的，应当（）。
    A

    通知客户前来销户

    B

    重新识别客户身份

    C

    通知客户前来填写情况说明

    D

    告之客户，请其注意


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于初次见面的客户以下那个行为是不恰当的（）

    • A、主动询问顾客来意
    • B、确认是否有预约
    • C、表达提供服务的意愿
    • D、应客户要求进行优惠报价

    正确答案:D

  • 第14题：

    及时劝阻不文明行为做法正确的是（）

    • A、对客户直言不讳说明其行为不文明
    • B、尊重每一位客户，迂回劝阻客户纠正行为
    • C、对客户不文明行为置之不理、顺其自然
    • D、激发其他客户不满、让其他客户劝解该客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    双金客群专属产品销售精准度的目标客群为（）

    • A、新客户+资产不达标客户+流失预警客户
    • B、新客户+理财产品到期客户
    • C、新客户+资产不达标客户
    • D、新客户+流失预警客户

    正确答案:A

  • 第16题：

    对于订车但尚未提车的客户销售顾问的哪项行为是不恰当的？（）

    • A、等到交车前一天在于客户联络
    • B、及时查询顾客所订车辆的到货状况，并告知客户
    • C、依照之前约定的方式及时让顾客了解车辆生产及运输最新状态
    • D、安抚客户情绪，防止发生意外退单

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户体验时的行为规范包括（）

    • A、详细了解客户需求；
    • B、协助或指引客户进行相关操作；
    • C、提醒客户相关的注意事项；
    • D、介绍、推荐新业务，并向客户进行演示；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    按照客户对企业的重要性来划分，可以把客户分成（）。

    • A、潜在客户、新客户、常客户
    • B、先锋客户、种子客户、常客户
    • C、贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
    • D、有价值客户、怠慢客户、有希望客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）

    • A、提升客户的消费意愿
    • B、让客户感动
    • C、排除客户犹豫不决的心情
    • D、让客户感觉受欢迎，引导进入舒适区
    • E、让客户认同服务专员的技术专业

    正确答案:D

  • 第20题：

    赢得客户忠诚度的先决条件是（）。

    • A、重视客户和关心客户
    • B、重视客户和服务客户
    • C、关心客户和服务客户
    • D、重视客户和尊重客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户行为或者交易情况出现异常的，应当（）。

    • A、通知客户前来销户
    • B、重新识别客户身份
    • C、通知客户前来填写情况说明
    • D、告之客户，请其注意

    正确答案:B

  • 第22题：

    多选题
    下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（）
    A

    客户满意不等于客户忠诚

    B

    客户忠诚是客户满意的提升

    C

    实现客户满意一定会实现客户忠诚

    D

    客户忠诚的基础来源于持续的客户满意


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户注意力分析包括如下内容（）。
    A

    客户行为习惯分析

    B

    客户意见和建议分析

    C

    客户咨询分析

    D

    客户接触评价

    E

    客户满意度分析

    F

    客户忠诚度分析


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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