品质控制流程中，返修流程的目的是（）A、提高返修工作效率，预防返修再次发生B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度C、考核维修人员的修复成功率D、提高维修工位的使用率
题目
品质控制流程中，返修流程的目的是（）
- A、提高返修工作效率，预防返修再次发生
- B、降低客户抱怨程度，提高客户满意度
- C、考核维修人员的修复成功率
- D、提高维修工位的使用率
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第1题：
品质控制流程中，返修流程步骤包括( )
A.开据返修工单
B.找出原因,解决问题
C.确定责任
D.开会总结、处理,填写返修登记表
正确答案：ABCD
-
第2题：
返修项目专营店应开具（），并优先安排维修。
- A、《维修服务委托书》
- B、《返修车统计表》
- C、《返修绩效考核表》
正确答案:A -
第3题：
预先拣料流程的目的不包括（）
- A、查验库存状况
- B、提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
- C、减少客户在店等候的时间
- D、高价销售配件
正确答案:A,C,D -
第4题：
为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）
- A、优先处理
- B、免费取送车
- C、最好由服务经理交车
- D、必须免费换油
正确答案:A,B -
第5题：
对维修结果进行记录、分析的目的（）
- A、找出返修的原因所在
- B、实施并监督所采取的修正措施
- C、考核员工绩效
- D、了解客户需求
正确答案:A,B -
第6题：
下列关于华为向客户承诺的返修周期叙述中正确的（）
- A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
- B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
- C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的可户的板件发出的时间
- D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日（其他的为20个工作日）
正确答案:B,D -
第7题：
对于确因承修方维修质量问题出现的返修，承修方应该（）。
- A、及时返修，不故意拖延
- B、无偿返修，不无理拒绝
- C、提高返修质量，同一故障或维修项目不超过两次修理达到正常使用
- D、免工时费，只收维修材料成本费
正确答案:A,B,C -
第8题：
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
- A、创造客户车辆返修的机会
- B、提高客户满意度
- C、增加配件与精品的销售
- D、掌握客户可能出现的不满事项
- E、改善可能存在的问题
正确答案:B,D,E -
第9题：
品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
- A、确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
- B、确保客户的需求得到完全满足
- C、减少不必要的物料浪费
- D、减少客户抱怨和投诉
正确答案:C,D -
第10题：
品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
- A、交车
- B、结算
- C、维修工单传递
- D、交车前检查
正确答案:C -
第11题：
品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
- A、减少车辆外部返修，提高一次修复率
- B、减少客户在店等候的时间
- C、增加客户在店的时间增加销售机会
- D、体现流程的完整性
正确答案:B,C,D -
第12题：
单选题不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。A一次性
B多次
C再次
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
服务流程的作用：（）
- A、明确分工
- B、通过流程加强与用户之间的关系
- C、通过服务流程提升公司形象，提高客户的满意度
- D、提高工作效率
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
- A、开据返修工单
- B、找出原因，解决问题
- C、确定责任
- D、开会总结、处理，填写返修登记表
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
维修变更流程的目的不包括（）
- A、提高客户满意度，避免纠纷
- B、体现服务意识
- C、增加备件销售机会
- D、增加工时销售机会
正确答案:B,C,D -
第16题：
质检的好处：（）
- A、提高用户满意度
- B、减少返修量
- C、减少浪费
正确答案:A,B,C -
第17题：
下列关于华为公司向客户承诺的返修周期描述中正确的有：（）
- A、客户返回日期开始到客户收到返修的板件的时间
- B、我司收到客户返修的板件开始到客户收到板件的时间
- C、我司收到客户返修的板件开始到将维修好的客户的板件发出的时间
- D、我司对金牌服务级别的维修服务承诺的返修周期是12个工作日
正确答案:B,D -
第18题：
目前备件维修方面向客户提供的主要的两种返修模式（）
- A、故障件返修
- B、备件托管
- C、备件租凭
- D、备件更换
正确答案:A,D -
第19题：
因上次负责的维修技师休假，业务接待可以请回厂返修的客户改天再进厂维修。
正确答案:错误 -
第20题：
现代汽车质检流程的目的是什么？（）
- A、减少返修
- B、提高一次修复率
- C、减少返修，提高一次修复率
- D、提高客户满意度
正确答案:C -
第21题：
维修作业变更的目的是什么？（）
- A、提高客户满意度
- B、提高维修产值
- C、避免纠纷
- D、提高客户满意度，避免纠纷
正确答案:D -
第22题：
品质控制流程分为（）
- A、质检流程
- B、返修流程
- C、维修工单传递流程
- D、客户关怀流程
正确答案:A,B,C -
第23题：
返修流程中，开据返修工单时（）
- A、终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
- B、终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
- C、客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
- D、客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
正确答案:A,C