为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）A、预约车顶牌B、欢迎板C、预约登记表D、预约分析表

第1题：

如果预约客户改变约定或在预定时间未能如约而来，正确的做法是（）

• A、取消预约，去除预约信息
• B、通知维修备件等部门取消预约准备
• C、调整服务维修顺序
• D、与客户联系，询问原因，重新预约

第2题：

客户预约流程中用到的辅助工具有（）

• A、欢迎看板
• B、互动检查表
• C、预约信息登记、统计表
• D、预约宣传看板

第3题：

在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

• A、好处
• B、预约流程
• C、预约方式
• D、预约的部门

第4题：

预约的种类包括：（）

• A、服务顾问预约
• B、被动预约
• C、客户电话预约
• D、主动预约

第5题：

增值服务业务中，预约类型为普通预约时，客户预约服务也会拿到一个预约号。

第6题：

关于客户预约，服务顾问小李的哪种做法/认识是恰当的？（）

• A、主动和老客户联系，请求其进厂，为了争取预约的奖励
• B、客户打电话给小李预约进厂保养，小李告知其是客服的工作，只能联系客服处理
• C、对同一时间到达的预约客户和非预约客户给与相同的接待
• D、小李觉得现阶段的进厂台次，客户没有预约的必要，何必多此一举
• E、小李觉得在客户中普及“预约理念”非常重要，经常对客户宣传预约的好处，如减少客户的等待时间，最合适的技师为其服务等

第7题：

装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。

第8题：

下列不是服务顾问预约服务工具的是（）

• A、预约登记表
• B、预约管理看板
• C、预约通知单
• D、问诊单

第9题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

第10题：

客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。

• A、当面预约
• B、委托预约
• C、信函预约
• D、电话预约

第11题：

第12题：

第13题：

有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）

• A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
• B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
• C、仔细倾听客户对故障的描述
• D、预约下次保养时间并记录

第14题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

第15题：

在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

• A、填写预约欢迎板
• B、打印出预约委托书
• C、填写预约表
• D、确认备件

第16题：

预约分为主动预约与被动预约，主动预约是指服务站主动打电话给客户进行的预约招揽。（）

第17题：

客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

• A、预授权预约
• B、无需预约
• C、普通预约
• D、消费预约

第18题：

根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。

• A、当面预约、手机客户端
• B、当面预约、税务网站
• C、当面预约、电话预约
• D、税务网站、手机客户端

第19题：

在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。

• A、当面预约、手机客户端
• B、税务网站、手机客户端
• C、税务网站、当面预约
• D、电话预约、当面预约

第20题：

DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。

• A、在VEI系统中生成预约登记表
• B、填写欢迎看板
• C、给客户提供两个可选时段
• D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问

第21题：

客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

• A、进店量分析表
• B、维修控工版
• C、预约欢迎板
• D、客户管理系统

第22题：

预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。

• A、委托预约
• B、广告预约
• C、单方面预约
• D、信函预约
• E、电话预约

第23题：