索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁

第1题：

下列关于保修旧件返回要求的叙述中，正确的是（）

• A、旧件到达目的地必须是旧件仓库
• B、如要求返回的索赔旧件未按规定返回，将作拒赔处理
• C、包装不当造成的保修旧件损坏，将被拒赔
• D、运输途中如旧件丢失，由DYK承担

第2题：

旧件标签悬挂在保修旧件上的时间要求是（）

• A、入库前
• B、入库后
• C、返件前

第3题：

对旧件包装要求叙述正确的是（）

• A、电器类产品单件包装后进行打包装箱。
• B、每个保修旧件必须单独包装。
• C、批量返修件需要单独包装。
• D、重件用木箱包装，轻件使用纸箱包装，并用包装带打包后外包麻袋，防止散失

第4题：

维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件

第5题：

根据故障件回收、确认与处理管理办法，采购部接服务管理部通知后，组织供应商清退故障件，其中，旧件到旧件库后必须在接通知后（）小时内拉走。

• A、24
• B、48
• C、72

第6题：

《厂家索赔作业》从车辆拆下的厂赔件必须按厂家要求立即建立旧件卡片标记；同时结合旧件卡片标记的内容建账，要求旧件库的账、物、卡要保持一致。

第7题：

索赔旧件管理与销毁办法要求，自该索赔单通过日期起需保存（）个月。

• A、2个月
• B、3个月
• C、4个月
• D、5个月

第8题：

在Word中，对旧文档的保存只需要直接点“保存”就可以了。（）

第9题：

4G18机头的发动机和变速箱件做在库配件质量索赔时，《理赔旧件标签》都需填写（）和（）。

第10题：

客户自费购置备件装车后，专营店不正确的做法是（）

• A、保存维修纪录
• B、保存维修旧件
• C、开具服务发票
• D、提示保修规定

第11题：

在确定工时定额时，旧件修复工时可以按（）的30%比例计算。

第12题：

第13题：

维修更换下来的旧件（非保修件），清洁整理后应放在（）

• A、车辆后备箱里
• B、副驾驶座底下
• C、备件箱或工具箱内
• D、旧件库内

第14题：

那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）

• A、由于修理不当造成的部件损坏。
• B、索赔旧件上无旧件标签。
• C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
• D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
• E、更换的部件不是DYK产品。

第15题：

关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）

• A、服务顾问要存放所有零部件的旧件
• B、服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件
• C、对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值
• D、可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用

第16题：

如果是换货的，旧品可与新品一起开在一张销货凭证上，一张销货凭证可以是多件旧品或多件旧品加一件新品，但不可以一件旧品对应（）件新品。

第17题：

《厂家索赔作业》若因旧件问题，例如：丢失而导致厂家拒赔的、没按厂家规定时间返还旧件或配件与理赔车型不符等，导致厂家拒赔的，由索赔员承担相应的责任。

第18题：

根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》中对可以不返回的旧件的规定，下列说法错误的是（）

• A、自然磨损、自然消耗的易损件可以不返回；
• B、原因已明确的旧件，不需要责任单位书面同意也可以不返回；
• C、出国机旧件可以不返回，但处理人员要保存好故障的原始凭证和故障的现场照片；
• D、无回收利用价值的或体积大且易碎、易损不易运输的旧件可以不返回。

第19题：

维修完成后产生的旧件可以随意处理，不用在意顾客意见

第20题：

下列哪些旧件需要单独分类包装、单独制作旧件清单回运（）

• A、整改件
• B、照顾性赔偿产生的旧件
• C、总成件
• D、维修费用在3000元以上的旧件

第21题：

保修鉴定员按照索赔内容填写旧件标签挂在相应旧件上，标签填写要求如下（）

• A、底盘号填写后6位数字
• B、零件名称后加注零件编号
• C、故障原因、现象用简要文字说明，不能以代码代替
• D、公里数必须与申报里程相符

第22题：

更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）

第23题：

镶是将旧零件加工后改变其尺寸成可用零件。