顾客提出解决不了的问题时服务员应怎么办？
题目
顾客提出解决不了的问题时服务员应怎么办？
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第1题：
在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。
- A、目视顾客，表示尊重
- B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
- C、顾客提出批评时，应据理力争
- D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
正确答案:C -
第2题：
某旅游商店商品服务员决绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题该怎么办的问题，服务员的为侵犯了游客（）权。
- A、安全保障权
- B、知情权
- C、知识获取权
- D、获得赔偿权
正确答案:B -
第3题：
在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
- A、耐心倾听顾客的除诉
- B、提出针对性问题，了解问题细节
- C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
- D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
客人对服务员讲不礼貌的语言时怎么办？
正确答案: （1）客人对服务员讲粗言烂语的只是极少数，服务员不应因对方讲粗言而表示厌恶或特意用同样的粗言回敬客人；
（2）我们应用文明礼貌的服务语言来对待他，使其感到自己的失礼。这样，他的这些不文明行为就会有所收敛。也显示了我们的文明礼貌。 -
第5题：
客人问的菜式，服务员不懂时，怎么办？
正确答案:服务员不懂，应诚恳地向客人说：“对不起”，并请客人稍等一下，然后请教同事或厨师，及时地向客人做解答，不可回答客人说：“不知道”。 -
第6题：
顾客向服务员敬酒怎么办？
正确答案: 一般情况下，就向顾客解释工作时间不准喝酒，婉言拒绝。但若客人一再劝饮，盛情难却，应先把酒接过来，告诉客人：“我工作完再喝”，随手再给客人换一个空杯来，满酒后向客人道谢。 -
第7题：
顾客要求退饭菜时服务员应怎么处理？
正确答案: 一般情况，如厨房没有下料制作，可予退换。叵是因原料变质或不卫生所致，应及时退换同，并立即向厨房提出。若确属烹调质量低劣的，也应及时退换，并表示歉意。对无故退菜者，要耐心解释，讲明道理，婉言拒绝。 -
第8题：
客人提出让服务员陪其到外面游览，怎么办？
正确答案: 首先向客人表示谢意；
然后用工作或学习上的借口婉言拒绝； -
第9题：
顾客提出餐厅代为保管斟用过的余酒时，服务员应（）再行存放。
- A、收取费用
- B、重新封瓶
- C、检查品质
- D、注明理由
正确答案:B -
第10题：
当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。
- A、直接提出问题
- B、首先表示歉意，再提出问题
- C、等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题
- D、没有什么要求
正确答案:C -
第11题：
多选题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）A耐心倾听顾客的除诉
B提出针对性问题，了解问题细节
C提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
D结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题某旅游商店商品服务员决绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题该怎么办的问题，服务员的为侵犯了游客（）权。A安全保障权
B知情权
C知识获取权
D获得赔偿权
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
管理员对于村民的意见如果解决不了，应怎么办？
正确答案: 应及时向村党支部、村委会反映 -
第14题：
以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）
- A、顾客当面口头提出
- B、顾客以发短信提出
- C、在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
- D、顾客打电话预定宾馆房间
正确答案:A,C,D -
第15题：
服务过程中，宾客要求与服务员合影时应怎么办？
正确答案:（1）婉言谢绝，因为随便与宾客合影会引起误会或不良影响。
（2）如确实推辞不过，应多请一个服务员陪照。 -
第16题：
客人要向服务员敬酒时，怎么办？
正确答案: 向客人解释工作期间不便饮酒，婉言谢绝客人的好意；若客人一再劝饮，盛情难却，可先接过酒，告诉客人呆会儿再喝；给客人另取一个杯子，斟上酒递给客人，向客人表示感谢。 -
第17题：
宾客提出“英蓉鸡片怎么没见鸡片”的问题时，服务员应（）。
- A、合糊解答
- B、耐心解答
- C、简单了事
- D、简单回答
正确答案:B -
第18题：
如客人在用餐的客人提出让服务员帮忙买药怎么办？
正确答案: 首先出于关心的询问客人病情，并婉转的建议客人最好自己去买“对不起，我不太清楚附近药店地址况且我们工作上也有规定不好离开岗位。（万一买到品种不对或假药我们承担不起） -
第19题：
当顾客递过支票结账时，服务员应请顾客出示（）。
- A、有效证件
- B、身份证
- C、住宿证
- D、房卡
正确答案:A -
第20题：
做好防盗工作，楼面服务员应怎么办？
正确答案:必须坚守岗位，掌握客人出入情况，坚持会客登记制度，注明来访者出入时间，观察进出客人携带物品情况，了解房情房态，检查督促客房房门，窗户是否关好。发现可疑人员及时报告。 -
第21题：
当顾客（）结账时，服务员应请顾客出示有效证件。
- A、用现金
- B、用信用卡
- C、递过支票
- D、提出签单
正确答案:C -
第22题：
多选题以下哪种情况的顾客要求不是以文件形式提出的？（）A顾客当面口头提出
B顾客以发短信提出
C在饭店顾客点菜，服务员在菜单上记录
D顾客打电话预定宾馆房间
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题某旅游商品商店服务员拒绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题怎么办的问题，服务员的行为侵犯了游客的（ ）。A安全保障权
B知情权
C知识获取权
D获得赔偿权
正确答案： C解析：
知识获取权是指消费者享有获得有关的必要知识（如服务内容、其他相关信息）以及消费者合法权益保护方面知识的权利。知识获取权的内容包括：①获得有关消费方面知识的权利，主要包括有关消费态度的知识、有关商品和服务的基础知识、有关市场的基本知识；②获得有关消费者权益保护方面知识的权利，主要包括有关消费者权益保护法律、法规、政策、保护机构和争议解决等方面的知识。