下列是提升客户满意度有效手段的（）A、提升客户实际体验值B、对顾客热情C、不断的给顾客进行打折D、以上都不对

题目

下列是提升客户满意度有效手段的（）

  • A、提升客户实际体验值
  • B、对顾客热情
  • C、不断的给顾客进行打折
  • D、以上都不对
相似考题

1.物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

2.交车的目的是（）。A、提升客户满意度B、功能介绍C、获得客户推荐D、创造忠诚的客户

3.客户服务文化建设的要素包括（）。A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

4.全权委托现金管理类业务的产品是拓展高净值客户、提升潜力客户的有效手段和方法。（ ）

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  • 第1题：

    为提升客户满意度，应特别注意哪些问题？


    正确答案: 为提升客户满意度，应特别注意：
    1）关注客户。
    2）关注细节。
    3）积极的心态。
    4）优质的服务。
    5）聘用客户喜欢的服务人员。
    6）持续改进。
    7）依靠信息。

  • 第2题：

    对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）

    • A、重要的手段
    • B、关键的环节
    • C、重要环节
    • D、次要环节

    正确答案:C

  • 第3题：

    CRM为企业带俩的好处是令人激动的，主要体现在（）

    • A、效率的提升
    • B、有助于拓展市场
    • C、保留老客户，发展新客户
    • D、提升客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    零售客户指导经营是提升客户经理服务水平和有效有掌握市场需求的重要手段。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）

    • A、对企业用户满意度提升作用
    • B、对企业服务质量提升作用
    • C、对消费者满意度提升作用
    • D、对客户满意度提升作用

    正确答案:B

  • 第6题：

    提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    全面的客户管理，不仅是（）

    • A、留住客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
    • B、留住客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径
    • C、争取新客户的重要手段，也是提升企业核心竞争力的有效途径
    • D、争取新客户的重要手段，也是提升企业生产效能的有效途径

    正确答案:A

  • 第8题：

    服务失败补救的目的是提升客户满意度，避免服务失败导致客户流失和经销商利润减少。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    多选题
    保险约见熟悉客户的目的是（）。
    A

    了解客户基本情况

    B

    加强同客户联系，是增强客户粘性的手段

    C

    加深客户服务渠道，有效维护客户

    D

    扩大存量客户紧密度，提升网点营销业绩


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值包括（）
    A

    银行卡经营战略实施的重要保障

    B

    客户价值挖掘的重要手段

    C

    提升客户满意度、忠诚度的有效砝码

    D

    商业银行盈利的有效保障


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    总行于2018年11月25日上线了随付贷联动调额功能。随付贷联动调额功能是增强客户用卡意愿、提升客户满意度、锁定随付贷目标客户的重要手段。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    提高客户忠诚度的方法包括（）
    A

    努力提升客户交易满意度

    B

    有效稳定客户服务队伍

    C

    增加客户与企业的情感交流


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意度提升是属于细分目标。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    做好客户上门业务办理工作的意义是：（）

    • A、能提升阳光品牌
    • B、能提升后援落地服务质量
    • C、能提升客户服务满意度
    • D、能提升上门客户成交率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    提高客户忠诚度的方法包括（）

    • A、努力提升客户交易满意度
    • B、有效稳定客户服务队伍
    • C、增加客户与企业的情感交流

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    客户关系管理以提升客户满意度为中心


    正确答案:正确

  • 第19题：

    增加服务亮点，采取个性化服务措施可以有效（）

    • A、保障客户满意度
    • B、提升客户满意度
    • C、维持客户满意度

    正确答案:B

  • 第20题：

    保险约见熟悉客户的目的是（）。

    • A、了解客户基本情况
    • B、加强同客户联系，是增强客户粘性的手段
    • C、加深客户服务渠道，有效维护客户
    • D、扩大存量客户紧密度，提升网点营销业绩

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况，探索客户满意度关键驱动因素，帮助实现客户满意度的持续提升。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉降低率是在什么评估中要求采集的数据？（）
    A

    对企业用户满意度提升作用

    B

    对企业服务质量提升作用

    C

    对消费者满意度提升作用

    D

    对客户满意度提升作用


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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