服务后回访，下列何者说法正确？（）A、尽可能应允客户有电话答复B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触C、设置专门的语音信箱答复D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

题目

服务后回访，下列何者说法正确？（）

  • A、尽可能应允客户有电话答复
  • B、在5天内应试者有3次和客户进行电话接触
  • C、设置专门的语音信箱答复
  • D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
  • E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
相似考题

1.以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是()。A、回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人B、回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行C、回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失D、回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同

2.下列关于投资回访的说法中，正确的是( )。Ⅰ.回访应确认受访人是否为投资者本人;Ⅱ.回访应确认投资者是否知悉未来可能承担的投资损失;Ⅲ.在私募基金投资冷静期内进行回访;Ⅳ.未经回访确认成功，私募基金管理人不得投资运作投资者交纳的认购基金款项A、Ⅱ、ⅢB、Ⅱ、ⅣC、Ⅰ、Ⅱ、ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

3.关于募集机构的回访，以下说法正确的是（ ）。A.对持有最低风险等级基金产品或者服务的普通投资者増加回访比例和频次 B.对购买基金产品或者服务的普通投资者定期抽取一半进行回访 C.回访内容不包括基金销售机构及其工作人员是否存在法规规定的禁止行为 D.回访内容包括受访人是否已知晓自己的风险承受能力等级、购买的基金产品或者接受的服务的风险等级以及适当性匹配意见

4.跟进服务是社工在结案后马上对案主的情况进行回访的服务,它也是完整的助人过程的一部分。( )A．正确B．错误

更多“服务后回访，下列何者说法正确？（）”相关问题

  • 第1题：

    关于私募基金的回访，下列说法说法不正确的。（ ）

    A.募集机构在投资冷静期内进行的回访确认无效
    B.确认投资者是否知悉未来可能承担投资损失，属于回访的内容之一
    C.投资者在募集机构回访确认成功后，有权解除基金合同
    D.未经回访确认成功，投资者交纳的认购基金款项不得由募集账户划转到基金财产账户或托管资金账户

    答案：C
    解析：
    基金合同应当约定，投资者在募集机构问访确认成功前有权解除基金合同。

  • 第2题：

    下列不属于回访方式的是（）。

    A. 季节性回访
    B. 技术性回访
    C. 保修期满后回访
    D. 保修期满前回访

    答案：C
    解析：
    回访方式包括：季节性回访、技术性回访、保修期满前回访。

  • 第3题：

    服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    关于客户回访下列说法正确的是（）。

    • A、是加油站对客户的回访
    • B、是管理层对加油站客户进行回访
    • C、被调查对象是加油站
    • D、一次只能录入一个加油站的回访信息

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    对电话回访描述正确的是（）。

    • A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
    • B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
    • C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
    • D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
    • E、电话回访内容应及时录入信息管理系统

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    宽带服务流程是（）。

    • A、服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • B、服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档
    • C、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访
    • D、用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    正确答案:C

  • 第7题：

    客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。

    • A、3
    • B、5
    • C、10

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列不属于园林建设工程回访形式的是（）。

    • A、季节性回访
    • B、保修期满后的回访
    • C、保修期满前的回访
    • D、技术性回访

    正确答案:B

  • 第9题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    单选题
    下列不属于园林建设工程回访形式的是（）。
    A

    季节性回访

    B

    保修期满后的回访

    C

    保修期满前的回访

    D

    技术性回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列关于投资回访的说法中，正确的是（  ）。Ⅰ.回访应确认受访人是否为投资者本人Ⅱ.回访应确认投资者是否知悉未来可能承担的投资损失Ⅲ.在私募基金投资冷静期内进行回访Ⅳ.未经回访确认成功，私募基金管理人不得投资运作投资者缴纳的认购基金款项
    A

    Ⅱ、Ⅲ

    B

    Ⅱ、Ⅳ

    C

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

    D

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是（）
    A

    回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人

    B

    回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行

    C

    回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失

    D

    回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于股权投资基金募集流程中回访确认的说法，正确的是（ ）。

    A.投资冷静期满后，应由从事基金销售推介业务的人员进行投资回访
    B.募集机构在投资冷静期内进行的回访确认有效
    C.未经回访确认成功，投资者交纳的认购基金款项应由募集账户划转到基金财产账户或托管资金账户
    D.未经回访确认成功，基金^理人不得投资运作投资者交纳的认购基金款项

    答案：D
    解析：
    募集机构应当在投资冷静期满后，指令本机构从事基金销售推介业务以外的人员以录音电话、电邮、信函等适当方式进行投资回访。选项A说法错误。募集机构在投资冷静期内进行的回访确认无效。选项B说法错误。未经回访确认成功，投资者交纳的认购基金款项不得由募集账户划转到基金财产账户或托管资金账户，基金管理人不得投资运作投资者交纳的认购基金款项。选项C说法错误，选项D说法正确。

  • 第14题：

    上门回访单应在上门回访完成后（）工作日内录入“服务管理系统”

    • A、30
    • B、20
    • C、10
    • D、5

    正确答案:C

  • 第15题：

    关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

    • A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
    • B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
    • C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
    • D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
    • E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

    正确答案:D

  • 第16题：

    新契约回访，对于方言客户，机构有电话回访的需求，可安排分公司内勤员工作为翻译协助客户完成回访，以下回访操作步骤正确的是：（）

    • A、机构确认掌握客户方言的内勤员工后与客户约定回访时间。
    • B、客户服务部发送邮件“方言客户预约回访表”至回访邮箱进行预约回访。邮件需抄送客户服务部主管，预约回访时间为次工作日的09：00-20：00。
    • C、在协助回访前，内勤人员需通过身份核对，核对项目为出生日期、身份证后4位、工号中任选两项。
    • D、内勤人员将坐席问题准确转述给客户本人，客户完成作答。若客户无法用普通话进行作答，内勤人员需将客户回复内容准确转述坐席，要求录音中能完整听清整个转述过程和客户回答的内容。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    维修后的回访，下列何者说法正确？（）

    • A、尽可能应允客户有电话答复
    • B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
    • C、设置专门的语音信箱答复
    • D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
    • E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

    正确答案:E

  • 第18题：

    关于外线工单回访说法正确的有（）

    • A、外线装移机工单必须100%回访
    • B、外线装移机工单装维掌调报竣工后可以不用回访
    • C、装移机回访通过便归档
    • D、回访不通过的需派发整治工单

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    客户服务的售后服务主要内容有（）。

    • A、送货上门
    • B、安装服务
    • C、开通业务电话
    • D、包装服务
    • E、电话回访和人员回访

    正确答案:A,B,D,E

  • 第20题：

    关于“四个一”贷后回访制，下列说法正确的是（）

    • A、基层行社负责人应在一周内进行电话回访
    • B、基层行社应在贷款发放后一个月内上门回访
    • C、基层行社应在贷款发放后一个季度至少面谈一次
    • D、基层行社应在贷款发放后一年至少核查一次

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    多选题
    关于“四个一”贷后回访制，下列说法正确的是（）
    A

    基层行社负责人应在一周内进行电话回访

    B

    基层行社应在贷款发放后一个月内上门回访

    C

    基层行社应在贷款发放后一个季度至少面谈一次

    D

    基层行社应在贷款发放后一年至少核查一次


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客人到房（）分钟后，服务中心接待员应主动打电话给客人，进行住客回访操作，回访后做好《客人回访记录》。
    A

    3

    B

    5

    C

    10


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    宽带服务流程是（）。
    A

    服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    B

    服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档

    C

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→总结归档→跟踪回访

    D

    用户呼叫→服务中心调派→上门服务→用户验收→跟踪回访→总结归档


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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