新车用户培训的内容不包括（）A、试乘试驾B、常规保养知识C、感性问题集中说明D、保修政策介绍

第1题：

用户管理知识培训的内容不包括创业历史、薪资福利政策、各部门的功能设置等。

第2题：

新车交付时，向客户介绍保险内容时，应重点介绍？（）

• A、优惠政策
• B、保障范围
• C、免赔规定
• D、保险出险处理

第3题：

为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）

• A、汽车精品的推销
• B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
• C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
• D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

第4题：

试乘试驾专员必须经过培训，拥有丰富驾驶经验、具备（）。

• A、专业驾驶技能
• B、话术
• C、维修技能
• D、日常保养与维护

第5题：

服务顾问在交车过程不需要介绍的维修服务内容是（）。

• A、介绍保养周期和保修范围
• B、介绍保养保修政策
• C、车辆事故处理流程和方法
• D、服务网络与24小时救援服务体制

第6题：

课堂讲授适用于（）。

• A、理念性知识的培训
• B、对企业制度的介绍
• C、技术普及讲座
• D、向群体介绍课题内容
• E、对企业新政策的介绍

第7题：

试乘试驾话术准备时，需要准备好试乘试驾各体验点的介绍话术、（）。

• A、视频介绍
• B、抗拒处理话术
• C、《试乘试驾反馈表》
• D、《试乘试驾协议书》

第8题：

以下哪些内容不是新车交付时CRM专员需要介绍的内容？（）

• A、提及亲友转介绍购车的利好政策
• B、主动介绍提出安排第一次服务预约
• C、了解顾客对销售店和销售顾问服务的反馈
• D、了解顾客用车习惯

第9题：

DYK每月客服回访内容包含以下（）项目

• A、PDI执行率
• B、QRG说明率
• C、新车用户培训预约率
• D、新车用户30DC回访率
• E、试乘试驾率

第10题：

下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）

• A、新车介绍
• B、新车交车
• C、客户回厂保养
• D、电访客户

第11题：

第12题：

第13题：

试乘试驾前讲解内容包括：（）

• A、试乘试驾流程及完成试乘试驾所需时间
• B、介绍试驾行驶路线
• C、讲解车辆的基本功能和指示器
• D、讲解试乘试驾的测试重点，并询问顾客是否还有其它个性化的测试需求

第14题：

《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。

• A、非保修范围
• B、特殊零件的保修问题
• C、客户的义务
• D、专营店的职责

第15题：

雪佛兰金领结交车管理中客户的期望是：新车外观整洁干净，不能有划痕、凹坑等质量问题；提车时，让我了解功能如何使用；交车时，有规范流程，显得对我很重视；交车时，介绍（）向我介绍未来的服务项目。

• A、销售顾问
• B、试乘试驾
• C、售后服务人员
• D、更换轮胎

第16题：

试乘试驾体验重点设计中，试乘试驾过程中的驾驶方式、（）一定要紧贴客户需求。

• A、客户登记
• B、介绍重点
• C、《试乘试驾协议书》
• D、《试乘试驾反馈表》

第17题：

确定培训对象要考虑的问题有（）

• A、企业人才与人才重要性排序
• B、培训环境的适应性
• C、与培训对象相对应的培训内容
• D、培训对象的知识、技能层次
• E、企业培训政策

第18题：

试乘试驾的准备工作不包括哪些方面（）

• A、试乘试驾路线设计
• B、陪同客户观看车辆介绍视频，讲解产品特性
• C、客户开发
• D、根据试乘试驾预约或临时需求，听从展厅主管安排，进行试乘试驾车辆调度

第19题：

客户购买的由工厂原装了精品的新车，该精品应享受（）

• A、新车保修
• B、备件保修
• C、精品保修

第20题：

下列选项中符合DYK新车首保规定（）

• A、新车行驶2000公里到2500公里时须完成首次保养
• B、首保可由用户参照规定的保养程序自行操作完成
• C、专营店在用户的首次保养证明上盖章
• D、客户按要求进行的首次保养应免费

第21题：

对DYK的保修条件叙述正确的有（）

• A、车辆出现故障，用户保修时，应请用户立即将车开到服务店。
• B、用户必须出示《使用维护说明书》和《保修手册》。
• C、新车行驶2000公里到2500公里时就必须完成首次保养。
• D、服务店的备件必须由DYK提供

第22题：

开展用户管理知识培训要根据培训者的需要分析，设计培训的内容。

第23题：