不满用户回访的内容不包括（）A、感性问题B、服务满意度C、车辆的优点D、车辆适用情况
题目
不满用户回访的内容不包括（）
- A、感性问题
- B、服务满意度
- C、车辆的优点
- D、车辆适用情况
相似考题
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第1题：
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
- A、新车用户回访
- B、不满用户安抚
- C、宣传资料发放
正确答案:C -
第2题：
一个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:C -
第3题：
一个月客户回访目的不包括（）
- A、维护客户关系
- B、要求客户及时分期回款
- C、宣传售后服务，实施首保提醒
- D、车辆使用情况调查
正确答案:B -
第4题：
车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等
正确答案:正确 -
第5题：
7DC的客户回访目的不包括（）
- A、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息
- B、宣传售后服务，实施首保提醒
- C、详细介绍车辆使用
- D、为各专营店的客户满意度提升提供依据
正确答案:C -
第6题：
3DC的客户回访目的不包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况
- B、对维修保养服务经历进行评价
- C、要求介绍购买
- D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
正确答案:C -
第7题：
10000号回访中发现的下述哪些情况将被视为不满意用户纳入装移修服务满意度考核。（）
- A、无人联系修复事宜
- B、有人联系但无人上门进行修复
- C、修复不成功障碍依然存在
正确答案:A,B,C -
第8题：
有线宽带装机完成后，10086客服将进行满意度回访，以下是10086回访的问题（）？
- A、业务是否已经办理是否准时上门是否穿着工作服
- B、是否提供使用指南服务质量评价安装及时性评价
- C、服务态度不满意原因宽带产品满意度评价选择移动宽带的原因
- D、以上问题全部回访
正确答案:D -
第9题：
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
- A、创造客户车辆返修的机会
- B、提高客户满意度
- C、增加配件与精品的销售
- D、掌握客户可能出现的不满事项
- E、改善可能存在的问题
正确答案:B,D,E -
第10题：
不属于电话回访内容的有（）。
- A、收集投诉建议
- B、用户满意度
- C、产品的优点
- D、产品的缺陷
正确答案:B -
第11题：
再生制动的优点不包括（）。
- A、节约能源
- B、无污染
- C、无磨耗
- D、适用于所有车辆
正确答案:D -
第12题：
单选题以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A客户需求响应满意度
B人员服务质量满意度
C发货时效满意度
D车辆外观整洁满意度
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）
- A、派工
- B、DPOS出库
- C、维修结束（满意度评价）
- D、结算。
- E、3DC回访
- F、车辆出库
正确答案:A,C,D,E -
第14题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D -
第15题：
在回访客户时，客户对车辆维修的效果表示极为不满，电话中应如何应对？（）
- A、立刻建议客户再次回厂
- B、向客户说明我们的维修情况，希望客户能够理解。
- C、向客户了解故障的具体现象，如果是非F1问题，应考虑补偿
- D、为了避免因客户感觉不良而产生的问题，首先应确定车辆是否非F1
正确答案:C -
第16题：
在95598系统中，在对客户进行回访时，回访满意度分为非常满意、满意、不满意、无法回访几种。
正确答案:正确 -
第17题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第18题：
天回访的回访内容（）。
- A、提醒客户帮忙转介绍
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、提醒客户售后满意度回访
- D、了解客户使用公里数
正确答案:B -
第19题：
以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）
- A、客户需求响应满意度
- B、人员服务质量满意度
- C、发货时效满意度
- D、车辆外观整洁满意度
正确答案:D -
第20题：
客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）
- A、对修车用户进行100%电话回访
- B、建立服务回访档案
- C、及时协调解决用户反馈的问题
- D、对不达标的服务站提出考核意见
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
维修后回访的内容不包括以下哪些（）。
- A、维修/保养之后的车辆状况
- B、对本次服务的感受
- C、提醒再次保养的时间
- D、预约下次保养的时间
正确答案:D -
第22题：
话务员通过电话对用户进行访问，了解业务处理情况、用户满意度，收集用户意见建议等的话务服务称为（）。
- A、满意度调查
- B、信息收集
- C、电话回访
- D、安全检查
正确答案:C -
第23题：
下面哪种不是回访内容（）。
- A、询问车辆维修情况
- B、客户的满意度
- C、推销保险
- D、回答客户的疑问
正确答案:C