以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）A、客户业务管理B、客户关系管理C、客户抱怨管理D、客户信息管理

题目

以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）

  • A、客户业务管理
  • B、客户关系管理
  • C、客户抱怨管理
  • D、客户信息管理
相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）A、潜在客户B、第一次到店客户C、抱怨客户D、老客户

3.分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

4.客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。A重要B日常C基础D特别

更多“以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）A、客户业务管理B、客户关系管理C、客户抱怨管理D、客户信息管理”相关问题

  • 第1题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第2题：

    “前台”客户关系管理是指（）

    • A、 合作型客户关系管理
    • B、 运营型客户关系管理
    • C、 分析型客户关系管理
    • D、 协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第4题：

    客户信息管理是（）最重要、最关键的工作之一。

    • A、客户关系管理
    • B、客户管理
    • C、客户资料管理
    • D、客户关系

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户关系管理最重要、最关键的工作之一是（）。

    • A、客户信息管理
    • B、客户管理
    • C、客户资料管理
    • D、客户识别

    正确答案:A

  • 第6题：

    客户关系管理的主要功能是（）。

    • A、客户的信息管理
    • B、市场营销管理
    • C、销售管理
    • D、服务管理
    • E、客户关怀

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    CRM即（）

    • A、客户关系管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户权力咨询

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）

    • A、抱怨闭环管理
    • B、客户回访
    • C、保养提醒
    • D、销售咨询受理

    正确答案:C

  • 第9题：

    在OCRM系统中，客户经理可以通过（）功能模块进行客户生日提醒预定。

    • A、客户服务管理
    • B、客户关系管理
    • C、客户信息管理
    • D、日常工作平台

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    为了保证前台业务处理速度和业务管理的需要，在客户基本信息管理中将客户信息分为（）。
    A

    关键信息

    B

    客户识别信息

    C

    客户关系信息

    D

    补充信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    目前民生银行信息管理系统包括（）。
    A

    客户信息管理

    B

    业务统计分析

    C

    客户关系管理

    D

    以上都是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。

    • A、关键
    • B、日常
    • C、基础
    • D、特别

    正确答案:A

  • 第14题：

    以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）

    • A、客户信息管理
    • B、产品信息管理
    • C、市场营销管理
    • D、销售管理

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


    正确答案:服务管理和客户关怀

  • 第16题：

    客户信息管理是客户关系管理最重要和最关键的工作之一。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客户关系管理是客户信息管理最重要、最为关键的工作之一（客户信息管理是客户关系管理最重要、最为关键的工作之一）。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    客户关系管理的岗位职责包括以下方面（）

    • A、企业盈利模式设计
    • B、客户组织管理职责
    • C、客户信息库建设管理职责
    • D、客户信用调查与控制职责

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第20题：

    目前民生银行信息管理系统包括（）。

    • A、客户信息管理
    • B、业务统计分析
    • C、客户关系管理
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    对公客户信息管理组件中信贷客户标志为“是”客户的对公客户类型、客户管理部门和行业类型在（）系统中修改。

    • A、对公客户信贷流程（CLPM）
    • B、客户关系管理（OCRM）
    • C、对公客户信息管理CECIF

    正确答案:C

  • 第22题：

    判断题
    分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM表达的含义是（）
    A

    客户营销管理

    B

    客户服务管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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