分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

题目

分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。

相似考题

1.客户关系管理概念的核心是（ ）。A．客户关系管理计划B．客户关系管理思想C．客户关系管理系统D．客户关系管理软件

2.以下关于客户关系管理的表达，正确的有（ ）A．客户关系管理是一种营销策略B．客户关系管理是一种管理概念C．客户关系管理是一种管理机制D．客户关系管理是一种管理软件和技术E．客户关系管理是一种新兴时尚

3.客户关系管理(CRM)概念的核心是()A:客户关系管理思想B:客户关系管理理念C:客户关系管理系统D:客户关系管理策略

4.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

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  • 第1题：

    理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

    • A、会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
    • B、会展客户关系管理是一种管理技术
    • C、会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
    • D、会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    “前台”客户关系管理是指（）

    • A、 合作型客户关系管理
    • B、 运营型客户关系管理
    • C、 分析型客户关系管理
    • D、 协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第3题：

    试述分析型客户关系管理的功能。


    正确答案: 客户分析；客户建模；客户沟通；个性化；优化；接触管理。

  • 第4题：

    下列关于客户关系管理说法正确的是（）。

    • A、客户关系管理是应用软件
    • B、客户关系管理是硬件系统
    • C、客户关系管理一定要建立呼叫中心
    • D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

    • A、数据与系统管理
    • B、客户渠道管理
    • C、客户关系数据查询
    • D、客户关系分析

    正确答案:B

  • 第6题：

    客户关系管理发展的历程为（）

    • A、接触管理——客户关怀——关系营销——客户关系价值——CRM
    • B、接触管理——客户关系价值——客户关怀——关系营销——CRM
    • C、接触管理——关系营销——客户关怀——客户关系价值——CRM
    • D、接触管理——关系营销——客户关系价值——客户关怀——CRM

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    OCRM系统是（）客户关系管理系统。
    A

    功能型

    B

    操作型

    C

    分析型

    D

    销售型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    简述分析型客户关系管理的功能

    正确答案： 客户行为分析；客户建模；客户沟通；个性化与优化；接触管理。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    制定客户关系管理的年度计划，包括（）。
    A

    客户关系管理实施方案

    B

    客户关系管理总结

    C

    客户关系管理主要内容

    D

    客户状态分析


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）
    A

    数据与系统管理

    B

    客户渠道管理

    C

    客户关系数据查询

    D

    客户关系分析


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的类型可以分为（）
    A

    合作型客户关系管理

    B

    运营型客户关系管理

    C

    分析型客户关系管理

    D

    分工型客户关系管理

    E

    服务型客户关系管理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    分析型客户关系管理的目的是把数据转化为信息，把信息化为知识。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第15题：

    在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

    • A、呼叫中心
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、协作型客户关系管理

    正确答案:B

  • 第16题：

    客户关系管理的类型可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理
    • E、服务型客户关系管理

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    客户关系管理的类型部可以分为（）。

    • A、合作型客户关系管理
    • B、运营型客户关系管理
    • C、分析型客户关系管理
    • D、分工型客户关系管理

    正确答案:D

  • 第18题：

    OCRM系统是（）客户关系管理系统。

    • A、功能型
    • B、操作型
    • C、分析型
    • D、销售型

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    “前台”客户关系管理是指（）
    A

     合作型客户关系管理

    B

     运营型客户关系管理

    C

     分析型客户关系管理

    D

     协作型客户关系管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    个人优质客户关系管理系统前台应用通过（）进行开发。
    A

    C#

    B

    JAVA

    C

    Plantix

    D

    PHP


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    (难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，工作型客户关系是一种最为普通的客户关系，也是最不牢靠和稳固的客户关系。

    答案:(yes)

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