专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。A、1种B、2种C、3种D、4种

题目

专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。

  • A、1种
  • B、2种
  • C、3种
  • D、4种
相似考题

1.曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务，留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体，包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为（）A、潜在客户B、基盘客户C、意向客户D、保有客户

2.销售顾问应努力扩大专营店和自身销售信息的传播途径，吸引潜在客户并及时将客户信息录入以下哪个系统（）A、INTERNETB、WORDC、DMS CRMD、EXCEL

3.以下关于展厅内客户休息区说法正确的是（）A、客户休息区应保持明亮、整洁、空气清新、无噪音，需有绿化布置，并随时整理、清扫，保持清洁B、客户休息区所有物品应放在指定位置，与整体协调统一，不随意挪动C、在客户等待维修车辆期间，提供1种以上免费饮料及茶水D、客户休息区应配备冷/暖设备并确保使用状态良好

4.专营店营销的重点目标客户是（）A、保修期内客户B、2～5年客户C、5年以上客户D、所有客户

更多“专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。”相关问题

  • 第1题：

    为了提高客户满意度专营店的客服经理应该确保客户休息区什么样（）

    • A、提供免费饮品
    • B、当期的报刊杂志便于阅读取用
    • C、提供可连接互联网络的电脑
    • D、环境舒适

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户接待过程需求分析的执行步骤包括（）。

    • A、等待客户提出服务需求后开始应答
    • B、引导客户进入展厅
    • C、提供饮品并及时续杯
    • D、探访客户需求

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    以下说法错误的是（）

    • A、客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
    • B、客户等候区配备供客户使用的饮水机，可无“小心烫伤”标识
    • C、营业网点应配备供客户使用的电子设备登陆一网通
    • D、当自助设备不能使用时，应设有故障或暂停服务的提示标识

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下关于报刊杂志配备说法正确的是（）

    • A、客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志
    • B、网点应配备数量充足的杂志，且至少配置《财智生活》
    • C、杂志须最近3期以内
    • D、营业网点可根据自身情况选择性配备报纸

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    流失客户回访的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度
    • B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
    • C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    • D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

    正确答案:A

  • 第6题：

    柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。

    • A、监控录像覆盖
    • B、客户休息
    • C、客户等待区
    • D、柜面人员休息

    正确答案:A

  • 第7题：

    在营业过程中，如遇客户突发疾病，工作人员应当（）

    • A、及时拨打急救电话
    • B、并积极与客户家属取得联系
    • C、维持现场秩序
    • D、移动客户至VIP室或休息区
    • E、并保护好现场

    正确答案:A,B,C,E

  • 第8题：

    客户休息区应提供（）种以上的免费饮品

    • A、2
    • B、3
    • C、4
    • D、5

    正确答案:B

  • 第9题：

    对客户休息区内的休息客户及时提供服务，并（）。


    正确答案:主动问询

  • 第10题：

    单选题
    柜面人员在客户突感身体不适，需要帮助时，应及时安排客户在（）区域休息，避免日后纠纷。
    A

    监控录像覆盖

    B

    客户休息

    C

    客户等待区

    D

    柜面人员休息


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    符合金葵花客户饮品规范的是（）
    A

    设置3种（含）以上饮品

    B

    设置5种（含）以上饮品

    C

    饮品可为白开水


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当客户进入金葵花区时，引导员应（）
    A

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并告知客户三种以上饮品选择

    B

    主动询问“请问您用点什么饮料呢？”并递上分行统一制作的饮品清单

    C

    递上分行统一制作的饮品清单

    D

    对于熟识客户，也可主动询问“xx先生/女士，今日您还是照旧喝xx？”等相关话术


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户在A专营店购买了一台天籁车，出差到异地，在当地B专营店发现音响不工作（确认为质量问题，且在保修期内），此时B专营店应（）

    • A、让客户到A专营店去保修
    • B、在本店为客户办理保修
    • C、向客户收费，让客户再回A专营店办理保修
    • D、以上均不是

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户接待过程中邀请就做和探访需求的执行步骤包括（）。

    • A、等待客户提出服务需求后开始应答
    • B、引导客户进入展厅
    • C、提供饮品并及时续杯
    • D、探访客户需求

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    符合金葵花客户饮品规范的是（）

    • A、设置3种（含）以上饮品
    • B、设置5种（含）以上饮品
    • C、饮品可为白开水

    正确答案:A

  • 第16题：

    客户服务部目标计划是什么（）

    • A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
    • B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度
    • C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划
    • D、参与市场调查与信息情报的搜集整理

    正确答案:B

  • 第17题：

    不属于销售部大客户主管岗位职责的是（）

    • A、负责巩固、维护大客户关系、建立良好的大客户网络，宣传东风悦达起亚企业形象及产品
    • B、完成全年大客户销售目标，定期完成大客户返款，保证专营店及时收取回款
    • C、指导大客户专员制定销售计划并督促执行
    • D、实施并评估广告策划、市场营销、品牌建设等营销活动

    正确答案:D

  • 第18题：

    （）客户休息、等候区是营销时间最充足的区域，但在这个区域由于客户量大，营业人员在对一位客户推荐过程中可能会有其他好奇的客户同时询问，导致了营业人员要同时对很多人员进行介绍。

    • A、自助服务区
    • B、体验区
    • C、业务办理区
    • D、客户休息等候区

    正确答案:D

  • 第19题：

    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）

    • A、尊重客户选择
    • B、突出预约的便利性
    • C、加大预约投入
    • D、及时提醒客户

    正确答案:C

  • 第21题：

    营业网点需在营业厅内配备客户等候休息椅，以下哪项不是客户等候休息椅的要求（）。

    • A、数量充足
    • B、整齐干净
    • C、位置合理
    • D、舒适宜用

    正确答案:C

  • 第22题：

    多选题
    以下关于报刊杂志配备说法正确的是（）
    A

    客户休息区放置经济.理财.休闲类杂志

    B

    网点应配备数量充足的杂志，且至少配置《财智生活》

    C

    杂志须最近3期以内

    D

    营业网点可根据自身情况选择性配备报纸


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户等候区配备供客户使用的饮水机，且有水和纸杯（摆放整齐且数量充足）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

相关内容