关于客户方的准备内容包括（）A、以往的维修纪录B、客户的背景和需求C、可能提出的问题D、服务活动内容

题目

关于客户方的准备内容包括（）

  • A、以往的维修纪录
  • B、客户的背景和需求
  • C、可能提出的问题
  • D、服务活动内容
相似考题

1.简单清楚地提出提议的最佳方案就是制作一个简单的背景材料，其中内容包括( )。A．客户的需求B．银行的需求C．本行的优势D．产品的特点E．双方合作的可能性

2.服务营销时，主要是根据什么开展的（）A、服务内容B、服务活动C、经营状况D、客户需求

3.在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模

4.以下关于政企客户售前服务内容,错误的是()。A.参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案B.确认项目涉及调度或使用的网络资源C.确认为客户提供的服务内容及标准D.参与编写招标书和招标工作

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  • 第1题：

    客户需求的分析和运用的内容包括（）

    • A、客户的月销量
    • B、明确客户需求类别
    • C、了解客户需求的结构
    • D、客户需求与企业需求相结合

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    理财师与客户沟通的工作主要包括（）。 Ⅰ.明确目的和拟订内容 Ⅱ.有针对性地准备背景资料，并通知客户携带必要资料（如果可能） Ⅲ.掌握沟通技巧，捕捉客户需求和财务能力信息，包括选择地点和方式 Ⅳ.设计进一步沟通计划，以判断客户需求 Ⅴ.进行养老市场调研，掌握比较全面和具有代表性的信息和数据

    • A、Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
    • B、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
    • D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ、Ⅴ

    正确答案:C

  • 第3题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    服务蓝图设计的开端是（）。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、服务内容
    • D、支持活动

    正确答案:B

  • 第5题：

    业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）

    • A、向客户介绍说明维修内容与费用
    • B、核查客户车辆以往维修的历史
    • C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
    • D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目

    正确答案:D

  • 第6题：

    维系经理未能根据挖掘到的客户需求或问题快速灵活的推荐有针对性的关怀活动或维系政策应考核（）。

    • A、前期准备工作内容质检
    • B、开场白内容质检
    • C、客户需求挖掘质检
    • D、方案推介内容质检
    • E、促成/送别/记录/跟进内容质检

    正确答案:C

  • 第7题：

    （）是服务行为和内容设计的原点

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、客户满意
    • D、有形展示

    正确答案:A

  • 第8题：

    以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。

    • A、参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
    • B、确认项目涉及调度或使用的网络资源
    • C、确认为客户提供的服务内容及标准
    • D、参与编写招标书和招标工作

    正确答案:D

  • 第9题：

    电话销售准备中提问准备包括哪些（）内容。

    • A、想清楚此通电话的目的，根据客户情况准备好开场白和问题；
    • B、充分地了解准客户的背景（区域、习惯）；
    • C、约访流程及所说内容的准备，常见异议处理问题的准备；
    • D、与客户通话中重要信息记录表的准备。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    电话销售准备中提问准备包括哪些（）内容。
    A

    想清楚此通电话的目的，根据客户情况准备好开场白和问题；

    B

    充分地了解准客户的背景（区域、习惯）；

    C

    约访流程及所说内容的准备，常见异议处理问题的准备；

    D

    与客户通话中重要信息记录表的准备。


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    进行财富顾问服务之前，客户经理需做的准备工作主要有（）
    A

    熟悉客户背景资料

    B

    分析客户已经接受的规划服务情况

    C

    分析客户可能的潜在需求、行为特征和理财目标

    D

    熟悉财富管理业务平台的操作


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列对物流公司提供的物流客户服务包括内容说法正确的是（）。
    A

    售前提供各种服务，对客户进行分级管理以及大客户管理，做到及时跟踪维护客户

    B

    售中进行客户信息搜集、客户需求分析和开拓接洽客户

    C

    售后进一步维系客户，其中包括定期联系老客户，告知他们公司近期业务活动

    D

    物流公司提供的物流客户服务包括售中、售后等客户所有的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。

    • A、规范化
    • B、个性化
    • C、多样化
    • D、以上全都是

    正确答案:A

  • 第14题：

    在正式洽谈时个人客户经理如何捕捉客户的潜在需求（）。

    • A、聆听客户的意见
    • B、记录重点内容
    • C、细心的观察客户
    • D、提出有效问题

    正确答案:D

  • 第15题：

    明确（）是服务行为和内容设计的原点。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、客户评价
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    （）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施


    正确答案:服务人员；服务策略

  • 第17题：

    与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）

    • A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系
    • B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题
    • C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第18题：

    VIP客户服务经理对宽带重复报障哪些做法是正确的（）

    • A、查询客户以往的投诉、报障记录，进行针对性策略准备
    • B、查询客户消费记录，确定客户价值度
    • C、预测客户可能提出的疑问，准备解释口径
    • D、机械化送别客户

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。

    • A、编制实施方案
    • B、督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划
    • C、参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第20题：

    服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）

    • A、向客户介绍说明维修内容与费用
    • B、核查客户车辆以往维修的历史
    • C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
    • D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
    • E、请客户确认维修项目后在工单上签名

    正确答案:D

  • 第21题：

    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

    • A、了解客户需求
    • B、预约和提醒服务
    • C、交叉销售
    • D、关注客户信息

    正确答案:B

  • 第22题：

    判断题
    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）
    A

    了解客户需求

    B

    预约和提醒服务

    C

    交叉销售

    D

    关注客户信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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