服务营销时，主要是根据什么开展的（）A、服务内容B、服务活动C、经营状况D、客户需求

题目

服务营销时，主要是根据什么开展的（）

  • A、服务内容
  • B、服务活动
  • C、经营状况
  • D、客户需求
相似考题

1.对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

2.银行的服务主要是与人打交道，只有通过( )才能识别客户、了解客户需求。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

3.（ ）经常用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况。A.需求评估 B.效率评估 C.效果评估 D.技巧评估

4.银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销

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  • 第1题：

    某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。

    A客户经营环境

    B客户订货行为

    C客户网络操作能力

    D客户的配合情况


    C
    略

  • 第2题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第3题：

    服务蓝图设计的开端是（）。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、服务内容
    • D、支持活动

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）

    • A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
    • B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
    • C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
    • D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。

    正确答案:C

  • 第5题：

    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

    • A、客户分层营销服务模式
    • B、渠道整合营销服务模式
    • C、网点现场营销服务模式
    • D、突出主题营销服务模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。

    • A、全面、一体化服务需求
    • B、价格服务需求
    • C、效率服务需求
    • D、服务人员安排需求

    正确答案:D

  • 第7题：

    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、营业部

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，进行高端客户金融需求分析的主要内容不包括（）。
    A

    全面、一体化服务需求

    B

    价格服务需求

    C

    效率服务需求

    D

    服务人员安排需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过感情营销才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    大厅营销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）
    A

    引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。

    B

    向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。

    C

    在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。

    D

    必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

    • A、差异化服务
    • B、感情营销
    • C、有效沟通
    • D、大厅营销

    正确答案:A

  • 第14题：

    为提供客户信赖度，银行开展医院代挂号服务预约、酒店宾馆预订服务等（）业务。

    • A、客户关怀
    • B、服务营销
    • C、产品营销
    • D、衍生服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    同一公司同时开展的针对肥胖人群开展的体重管理服务、针对女性乳腺痛危险因素干预服务，针对儿童营养干预服务三个不同需求的客户人群提供营销方案，资源配置也不同。这种营销属于（）

    • A、差异营销
    • B、集中营销
    • C、无差异营销
    • D、有偿营销

    正确答案:A

  • 第16题：

    中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动

    • A、客户服务
    • B、投诉处理
    • C、价值提升
    • D、日常回访

    正确答案:C

  • 第17题：

    公私联动营销的过程大致可分为（）阶段。

    • A、识别客户需求
    • B、建立营销专班
    • C、制定服务方案
    • D、实事营销计划
    • E、开展售后服务
    • F、评价营销效果

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

    • A、执行服务规范
    • B、细化服务评价标准
    • C、开展服务质量监测和评价
    • D、提升服务水平
    • E、开展持续营销，增加中间业务收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （　　）经常用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况。
    A

    需求评估

    B

    效率评估

    C

    效果评估

    D

    技巧评估


    正确答案： B
    解析：
    针对不同的评估任务，可以把社会工作评估分为两类：①效果评估，是针对服务介入活动的效果进行评估，包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。②过程评估，是针对服务介入的具体过程进行评估，包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的影响因素等。效果评估是针对整个服务介入过程的评定，它经常用来考核整个服务开展的状况或者服务机构的活动开展状况。

  • 第21题：

    单选题
    （）是公司经纪业务营销服务活动的具体组织实施部门，根据公司相关制度，负责组织落实营销人员进行客户开发、客户服务和产品销售，通过对客户进行回访，了解客户需求，有效控制风险。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    营业部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    厅堂的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，提供满足客户需求的服务
    A

    差异化服务

    B

    感情营销

    C

    有效沟通

    D

    厅堂营销


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    公私联动营销的过程大致可分为（）阶段。
    A

    识别客户需求

    B

    建立营销专班

    C

    制定服务方案

    D

    实事营销计划

    E

    开展售后服务

    F

    评价营销效果


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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