提升顾客满意度的终极目标是（）A、提升毛利B、增加新车销量C、建立忠诚顾客D、提升服务顾问的能力

题目

提升顾客满意度的终极目标是（）

  • A、提升毛利
  • B、增加新车销量
  • C、建立忠诚顾客
  • D、提升服务顾问的能力
相似考题

1.客户服务价值体现在以下几方面：()。A、促成二次购买B、优化产品改进服务C、提升企业的品牌价值D、提升顾客的满意度

2.大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。A:提升顾客忠诚度B:提升供应链效率C:打通线上线下营销D:改善客户服务E:提升物业服务成本

3.关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B:员工满意度取决于员工保留率 C:内部服务质量驱动员工满意度 D:顾客价值决定顾客满意度 E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

4.售后服务的意义?( )A.提升顾客购物满意度B.提升品牌形象C.提升销售业绩D.提升企业信息整体水平

更多“提升顾客满意度的终极目标是（）A、提升毛利B、增加新车销量C、建立忠诚顾客D、提升服务顾问的能力”相关问题

  • 第1题：

    下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）

    • A、新车用户回访
    • B、不满用户安抚
    • C、宣传资料发放

    正确答案:C

  • 第2题：

    一个令客户满意的交车仪式能给我们带来什么（）

    • A、提升顾客满意度
    • B、建立品牌、产品、公司的忠诚度
    • C、创造客户的热情，建立与客户的长期关系
    • D、使顾客建立对你个人的忠诚度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    上海大众汽车公司是如何通过服务营销来提升顾客满意度的？


    正确答案: 上海大众汽车公司主要是通过以下几方面的服务营销来提升顾客满意度的：
    （1）销售的不仅是产品，更是服务。
    （2）开展顾客满意工程——“留住顾客”的首要途径。
    （3）构建新型价值链——关注客户的客户。
    （4）抓住服务营销的五大要点，不断改进自己的服务：①理解承诺；②量化服务；③促进沟通；④超越期望；⑤完善评估。

  • 第4题：

    GMAC-SAIC是销售顾问强有力的销售工具，可以帮助我们有效提升（）。

    • A、成交率
    • B、基盘顾客数
    • C、顾客满意度
    • D、顾客需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    提升顾客满意度的有效措施之一是（）。

    • A、提高顾客的期望
    • B、提高顾客的认知质量
    • C、提高顾客的感知质量
    • D、提高顾客的忠诚度

    正确答案:C

  • 第6题：

    IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）

    • A、增强服务建设
    • B、提升服务水平
    • C、增加顾客粘性
    • D、增强顾客满意

    正确答案:D

  • 第7题：

    渠道管理员岗位职责是（）

    • A、加强渠道忠诚：渠道的支撑、渠道的服务
    • B、提升渠道产能：提升销售氛围、提升销售效率、提升销售质量、提升销售能力
    • C、增加渠道数量：维系老渠道、建设新渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    关系营销的核心任务是提升顾客满意度。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    人力资源有助于实现和提升组织的绩效，主要体现在（）。

    • A、组织绩效的实现依赖于顾客的忠诚度
    • B、可以增加员工作能力
    • C、提高工作满意度
    • D、改善工作态度
    • E、帮助企业提升社会责任感

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    多选题
    做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？（）
    A

    电话回访顾客是否满意

    B

    建立旺旺群随时关怀

    C

    设置针对老顾客的打折活动

    D

    提升店铺销量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）
    A

    提高客户粘度

    B

    提升顾客满意度

    C

    提升顾客忠诚度

    D

    提升续保率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列是提升客户满意度有效手段的（）

    • A、提升客户实际体验值
    • B、对顾客热情
    • C、不断的给顾客进行打折
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第14题：

    提升外卖老顾客占比所带来的直接好处不包括以下哪项（）

    • A、降低流量成本
    • B、提升门店转化率
    • C、提升门店客单价
    • D、提升门店销量排名

    正确答案:D

  • 第15题：

    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。

    • A、顾客满意度
    • B、顾客获利能力
    • C、顾客领导能力
    • D、顾客受诊后技能的提升情况

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下哪项不属于道路救援服务对于经销商的好处（）

    • A、提高客户粘度
    • B、提升顾客满意度
    • C、提升顾客忠诚度
    • D、提升续保率

    正确答案:D

  • 第17题：

    在目前的营销管理中，忠诚度的提升属于CRM客户关系管理的范畴。尤其在消费品企业中，都会专门设置CRM部门来管理和培养顾客的忠诚度。CRM部门管理有哪些具体措施来提升品牌忠诚度？（）

    • A、与消费者有效沟通
    • B、建立信息资料库并分类提供具体计划
    • C、了解顾客需求并满足
    • D、增加与顾客互动机会

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。

    • A、增加生产能力
    • B、降低生产成本
    • C、提升服务价值
    • D、降低顾客体验

    正确答案:D

  • 第19题：

    E&T支柱使命：（）。

    • A、致力于生产过程的损失识别、消除和预防，提升全面效率，从而以最优化的成本来满足顾客需求
    • B、建立学习型组织，提升员工能力及士气，消除与人员和方法相关的损失
    • C、实现员工能力与满意度的持续提升
    • D、实现小组能力、支柱能力与工厂能力支撑

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（　　）。[2014年真题]
    A

    提升顾客忠诚度

    B

    提升供应链效率

    C

    打通线上线下营销

    D

    改善客户服务

    E

    提升物业服务成本


    正确答案： C,D
    解析：
    大数据在物业服务企业内部运营中起到的作用主要体现在：①优化企业商务网站；②改进企业内部管理；③提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测；⑤提升供应链效率；⑥改善客户服务。

  • 第22题：

    单选题
    关于顾客参与的优点，下列说法错误的是（）。
    A

    增加生产能力

    B

    降低生产成本

    C

    提升服务价值

    D

    降低顾客体验


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
    A

    顾客满意度

    B

    顾客获利能力

    C

    顾客领导能力

    D

    顾客受诊后技能的提升情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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