大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。A:提升顾客忠诚度B:提升供应链效率C:打通线上线下营销D:改善客户服务E:提升物业服务成本

题目
大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括()。

A:提升顾客忠诚度
B:提升供应链效率
C:打通线上线下营销
D:改善客户服务
E:提升物业服务成本
相似考题

1.物业服务企业要尽可能（ ），以使交给业主的净运营收益尽可能大。A．增加物业的潜在毛租金收入，降低抵押贷款还本付息B．增加物业的有效毛租金收入，降低运营费用C．增加物业的有效毛租金收入，降低抵押贷款还本付息D．增加物业的潜在毛租金收入，降低运营费用

2.目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式是()。A:物业服务提供商B:物业资源开发商C:物业顾问服务商D:物业资产运营商

3.未来物业管理的商业模式包括()。A:物业价值创造商B:物业服务集成商C:物业资源整合商D:物业资产运营商E:物业保障服务商

4.大数据对物业服务企业内部运营的影响包括()。A:实现渠道优化B:打通线上线下营销C:提升顾客忠诚度D:提升供应链效率E:进行服务需求预测

参考答案和解析
答案：A,B,D
解析：
大数据在物业服务企业内部运营中的作用：(1)优化企业商务网站；(2)改进企业内部管理；(3)提升顾客忠诚度；(4)进行服务需求预测，据此调整内部运营；(5)提升供应链效率；(6)改善客户服务。
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  • 第1题：

    目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式是()。

    A:物业服务集成商
    B:物业资产运营商
    C:物业资源开发商
    D:物业保障服务商

    答案：A
    解析：
    物业服务集成商，又称物业服务总包模式，是目前发达国家和地区物业服务的主流商业模式，也是作为物业服务提供商的物业服务企业的发展方向。

  • 第2题：

    现有的物业服务企业的商业模式包括()。

    A:物业服务提供商
    B:物业资产运营商
    C:物业资源开发商
    D:物业顾问服务商
    E:物业保障服务商

    答案：A,C,D
    解析：
    物业服务集成商、物业资产运营商、物业保障服务商属于未来商业模式。该考点来自教材的第一章“物业经营管理概述”的第二节。

  • 第3题：

    收益性物业的运营费用中包括抵押贷款的利息支出。（　）


    答案：错
    解析：
    本题考查的是收益性物业经营状况的评估。收益性物业的运营费用是除抵押贷款还本付息外物业发生的所有费用，包括人员工资及办公费用、保持物业正常运转的成本（建筑物及相关场地的维护、维修费）、为租户提供服务的费用（公共设施的维护维修、清洁、保安等），保险费、营业税金及附加、城镇土地使用税、房产税和法律费用等也属于运营费用的范畴。

  • 第4题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

    A:服务质量指标
    B:安全指标
    C:准确指标
    D:时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第5题：

    特约服务是为满足业主（含物业使用人）的个别需求受委托而提供的服务，通常指（），而业主（含物业使用人）又提出该方面的需求。

    A.物业服务企业在公共服务中补充设立
    B.物业服务企业在专项服务中补充设立
    C.在物业服务合同中明确要求
    D.在物业服务合同中未要求，物业服务企业在专项服务中也未设立

    答案：D
    解析：
    特约服务是受业主和物业使用人的委托，为满足其个别需求而提供的服务。通常是在物业服务合同中未要求、物业服务企业在专项服务中也未设立，而业主或物业使用人又提出的需求。此时，物业服务企业在可能的情况下应尽量满足这种需求，提供特约服务。

  • 第6题：

    企业采购是指企业为了（）的过程

    • A、维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务
    • B、加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务
    • C、维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务
    • D、加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    运营在店铺中需要起的作用是什么？（）

    • A、理团队
    • B、控店铺销售数据、制定运营计划的作用
    • C、确定团队分工作用
    • D、服的作用

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    大数据在物业服务企业内部运营中的作用包括（　　）。[2014年真题]
    A

    提升顾客忠诚度

    B

    提升供应链效率

    C

    打通线上线下营销

    D

    改善客户服务

    E

    提升物业服务成本


    正确答案： E,D
    解析：
    大数据在物业服务企业内部运营中起到的作用主要体现在：①优化企业商务网站；②改进企业内部管理；③提升顾客忠诚度；④进行服务需求预测；⑤提升供应链效率；⑥改善客户服务。

  • 第9题：

    多选题
    物业服务费核算要点及方法包括（　　）。
    A

    设定物业服务费成本构成

    B

    确定服务费成本构成的注意事项

    C

    收集原始数据

    D

    物业服务费的测算


    正确答案： A,C
    解析：
    物业服务费核算要点有：①确定服务费成本构成的注意事项；②收集原始数据；③物业服务费的测算。物业服务费测算，应根据物业服务费支出（成本）项目和内容进行分解，然后由各部门或相关人员分别测算各单项费用。

  • 第10题：

    单选题
    物业管理信息系统在物业管理中的作用不包括（）：
    A

    存储并管理相关资料

    B

    记录并处理日常事务

    C

    实现财务电算化

    D

    建立物业数据库


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （　　）是物业服务企业和客户双赢的理性选择。
    A

    物业服务集成商

    B

    物业资产运营商

    C

    物业服务提供商

    D

    物业保障服务商


    正确答案： C
    解析：
    物业保障服务商模式是物业服务企业和客户双赢的理性选择：①从物业服务企业角度，市场竞争使其在提供不动产服务的同时，必须挖掘客户的相关需求并提供增值服务，而相关增值服务在与不动产服务结合在一起时，可以实现资源的优化配置、成本的有效控制和客户信息的无障碍沟通；②从客户角度，专业分工使其有必要将后勤保障支援事务从核心业务中剥离，由物业服务企业整合分散的后勤服务并形成统一的支援保障系统，有利于提高管理水平和劳动效率，改善工作环境和服务形象，提升服务质量和客户满意度，从而增强自身的核心竞争能力。

  • 第12题：

    多选题
    物业服务企业在社区文化建设中的作用包括（　　）。
    A

    社区重塑作用

    B

    在社区文化形成过程中起引导作用

    C

    在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础

    D

    物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度


    正确答案： B,C
    解析：
    物业服务企业在社区文化建设中的作用有：①在构建社区文化的初期营造文化氛围的基础。居住小区在业主入住形成居住群体时，大多数成员之间都互不认识，要相互进行了解比较困难。物业服务企业因其特殊的身分与角色，在调动资源组织文化活动方面处于有利地位。②在社区文化形成过程中起引导作用。物业服务企业在开展普及性文化活动的同时，要注入更多的旨在提高业主文艺鉴赏水平、环境保护意识、社会保护意识、社会公德意识、科技意识的内容。③物业服务企业能及时把认同的文化要素形成规范和制度。物业服务企业对业主认同的文化要素应及时总结，形成规范和制度，这样才可以使认同的文化要素固定下来。这些规范和制度包括了管理制度、行为准则、风俗习惯等，是业主、使用人形成自我控制、自我约束、自主治理的良好基础。

  • 第13题：

    ()是物业服务企业和客户双赢的理性选择。

    A:物业服务集成商
    B:物业资产运营商
    C:物业服务提供商
    D:物业保障服务商

    答案：D
    解析：
    物业保障服务商模式是物业服务企业和客户双赢的理性选择。①从物业服务企业角度，市场竞争使其在提供不动产服务的同时，必须挖掘客户的相关需求并提供增值服务，而相关增值服务在与不动产服务结合在一起时，可以实现资源的优化配置、成本的有效控制和客户信息的无障碍沟通，②从客户角度，专业分工使其有必要将后勤保障支援事务从核心业务中剥离，由物业服务企业整合分散的后勤服务并形成统一的支援保障系统，有利于提高管理水平和劳动效率，改善工作环境和服务形象，提升服务质量和客户满意度，从而增强自身的核心竞争能力。

  • 第14题：

    除前期物业服务合同及物业服务合同外，物业管理合同按照合同的作用以及合同主体的不同，其类型还包括()

    A:物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同
    B:物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同
    C:物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同
    D:与建设单位有关的合同
    E:与物业管理活动相关的合同

    答案：A,B,C,E
    解析：
    其他物业管理合同按照其作用以及合同主体的不同，大致分为以下几种类型：①物业开发建设过程中涉及到物业管理活动的合同，如土地使用合同和售房合同中涉及到物业管理的条款；②物业服务企业与业主或物业使用人所订立的其他合同，如装饰装修管理服务协议、车位使用协议、施工监管协议、特约服务协议等；③物业服务企业在管理服务活动中与相关单位签订的合同，如清洁承包委托合同、垃圾清运委托合同、电梯保养维修委托合同等；④其他与物业管理活动相关的合同，如供水供电有偿委托合同、物业经营协议等。

  • 第15题：

    在写字楼物业租约中，并非所有的物业运营费用都必须包含在租金中。在“毛租”的情况下，所有的运营费用均由租户直接分担。（　）


    答案：错
    解析：
    考点:写字楼的租约与租约谈判。在写字楼物业租约中，并非所有的物业运营费用都必须包含在租金中。在“毛租”的情况下，由于业主要支付物业经营过程中的所有费用，因此要在所收取的租金中包括进这些费用，但这种租赁安排在大型写字楼出租中并不多见。当所有的运营费用均由租户直接分担时，则称这种出租方式叫“净租”，由物业服务企业代收代缴的费用可按租赁面积基础租金的一个固定比例计算。

  • 第16题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。



    A.服务质量指标
    B.安全指标
    C.准确指标
    D.时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第17题：

    物业服务企业在社区文化建设中的作用有哪些？


    正确答案: ①文化建设内容的选择作用
    ②文化建设的服务作用
    ③文化整合作用
    ④文化建设中的协调统筹作用
    ⑤文化建设中的稳定器作用

  • 第18题：

    物业管理的前期准备阶段的工作不包括（）。

    • A、物业管理人员的选聘与培训
    • B、物业管理规章制度的制定
    • C、物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定
    • D、物业日常综合服务与管理

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    企业采购是指企业为了（）的过程
    A

    维持正常的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务

    B

    加快企业的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务

    C

    维持正常的生产、服务和运营而向企业内部购买产品和服务

    D

    加快企业的生产、服务和运营而向外界购买产品和服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物业管理日常运作过程中存在的风险包括（　　）。
    A

    公共媒体在宣传报道中的舆论风险

    B

    管理项目运营存在的风险

    C

    替公用事业费用代收代缴存在的风险

    D

    物业管理员工服务存在的风险


    正确答案： A,C,D
    解析：
    物业管理日常运作过程中存在的风险包括：①管理费收缴风险；②替公用事业费用代收代缴费用存在的风险；③管理项目外包存在的风险；④物业管理员工服务存在的风险；⑤公共媒体在宣传报道中的舆论风险；⑥公用、共用设施设备风险，包括消防风险等。

  • 第21题：

    单选题
    物业管理的前期准备阶段的工作不包括（）。
    A

    物业管理人员的选聘与培训

    B

    物业管理规章制度的制定

    C

    物业服务企业内部机构的设置与人员编制的拟定

    D

    物业日常综合服务与管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式是（　　）。
    A

    物业服务提供商

    B

    物业资源开发商

    C

    物业顾问服务商

    D

    物业资产运营商


    正确答案： A
    解析：
    物业服务提供商的特征是，物业服务企业通过向业主及使用人提供物业管理区域内的保洁、绿化、秩序维护和房屋维修养护等综合性的基础服务，来获取物业服务费的收入。其实质是，物业服务企业直接向业主出售准公共性的物业服务产品。这是目前在物业管理行业占绝对优势地位的主流商业模式。

  • 第23题：

    多选题
    未来物业管理的商业模式包括（　　）。
    A

    物业价值创造商

    B

    物业服务集成商

    C

    物业资源整合商

    D

    物业资产运营商

    E

    物业保障服务商


    正确答案： E,B
    解析：
    物业管理行业要实现适应现代服务业的转型升级，就必须着力于转变发展方式，调整产业机构，其核心内容离不开改进和创新现有的物业管理商业模式，其中，重要的关键点在物业经营管理的全面引入。未来物业管理商业模式包括：①物业服务集成商；②物业资产运营商；③物业保障服务商。就是在物业管理的基础上，以开展物业经营管理为核心，推动物业服务企业全面转型升级。

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