“关爱有家”的真正目的是什么？（）。A、最大限度的履行你的工作职责B、主动提供超乎客户想象的优质服务C、打消客户的疑虑取得客户的信任D、创造忠诚客户

题目

“关爱有家”的真正目的是什么？（）。

  • A、最大限度的履行你的工作职责
  • B、主动提供超乎客户想象的优质服务
  • C、打消客户的疑虑取得客户的信任
  • D、创造忠诚客户
相似考题

1.（ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

2.交车的目的是（）。A、提升客户满意度B、功能介绍C、获得客户推荐D、创造忠诚的客户

3.客户担心电池续航里程段，作为销售顾问如何打消客户疑虑？

4.营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的( )。A.客户见面的主动权B.客户接触时间的主动权C.寻找客户的主动权D.上门推销的主动权

参考答案和解析
正确答案:D
更多““关爱有家”的真正目的是什么？（）。A、最大限度的履行你的工作职责B、主动提供超乎客户想象的优质服务C、打消客户的疑虑取得客户的信任D、创造忠诚客户”相关问题

  • 第1题：

    客户分类是以达到保持客户、最大限度地提高客户满意度的目的。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    怎样争取客户的信任（）

    • A、和客户拉关系
    • B、了解客户真正的需求
    • C、对客户信任
    • D、对客户理解

    正确答案:B

  • 第3题：

    客户满意或客户忠诚论述错误的是（）。

    • A、客户满意是一种心理的满足
    • B、客户忠诚是一种持续交易的行为
    • C、客户满意是客户关系管理根本目的
    • D、客户忠诚是客户关系管理根本目的

    正确答案:C

  • 第4题：

    全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    营销员要记住，你是上门销售的营销员，主动上门寻找客户是你的职责，这是你要取得营销胜利所要掌握的（）。

    • A、客户见面的主动权
    • B、客户接触时间的主动权
    • C、寻找客户的主动权
    • D、上门推销的主动权

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第7题：

    服务顾问在接待过程重要的任务是消除客户的疑虑和担心，取得客户的（）

    • A、谅解
    • B、同情
    • C、信任
    • D、以上都对

    正确答案:C

  • 第8题：

    关于大客户的服务理念，以下说法正确的是（）。

    • A、大客户服务是营销部门和客服部门的事，与其他部门无关
    • B、加大对大客户的服务会增加公司的成本，会直接降低企业的利润
    • C、高品质的服务是增强大客户的忠诚度，最大限度留住大客户的最重要途径
    • D、大客户服务是售后的事，因此也叫大客户售后服务
    • E、对于大客户，企业不仅要向其提供有保证的常规服务，而且要向其提供更多的金牌优质服务

    正确答案:C,E

  • 第9题：

    销售要取得成功，（）是关键。

    • A、设问
    • B、打消疑虑
    • C、推荐解决方案
    • D、满足客户需求

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。
    A

    95%

    B

    90%

    C

    85%

    D

    80%


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户关系管理的目的就是要使客户，按（）的方式演变。
    A

    潜在客户-忠诚客户-顾客-常客

    B

    潜在客户-忠诚客户-常客-顾客

    C

    潜在客户-顾客-常客-忠诚客户

    D

    潜在客户-顾客-忠诚客户-常客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    怎样争取客户的信任（）
    A

    和客户拉关系

    B

    了解客户真正的需求

    C

    对客户信任

    D

    对客户理解


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    提供优质服务的企业会使（）%的客户成为忠诚客户。

    • A、95%
    • B、90%
    • C、85%
    • D、80%

    正确答案:A

  • 第14题：

    对企业有高度信任感，并与企业建立了长期稳定的客户关系，基本上就在本企业消费的客户是（）。

    • A、潜在客户
    • B、常客户
    • C、老客户
    • D、忠诚客户

    正确答案:D

  • 第15题：

    优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    大堂经理的服务职责有（）。

    • A、引导分流客户，维持营业秩序。
    • B、做好业务咨询，提供优质服务。
    • C、处理客户意见，维系客户关系。
    • D、了解客户需求，创新服务手段。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    （）是客户想象中可能得到的服务。

    • A、客户对服务的预期
    • B、客户对服务的实际感受值
    • C、客户满意
    • D、客户忠诚

    正确答案:A

  • 第18题：

    CRM的目的就是要使客户，按（）的方式演变。

    • A、潜在客户-忠诚客户-顾客-常客
    • B、潜在客户-忠诚客户-常客-顾客
    • C、潜在客户-顾客-常客-忠诚客户
    • D、潜在客户-顾客-忠诚客户-常客

    正确答案:C

  • 第19题：

    在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）

    • A、消除客户的疑虑
    • B、让客户知道将要发生的事情
    • C、建立客户对我们的信任
    • D、引导他们进入舒适区
    • E、以上都是

    正确答案:E

  • 第20题：

    “大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

    • A、理念
    • B、优质服务
    • C、关系质量
    • D、产品差异化

    正确答案:C

  • 第21题：

    对于高价值的客户，银行要与其建立良好关系，为客户（），促使客户成为银行的终身客户。

    • A、提供量身定做的个性化产品
    • B、提供“一对一、面对面”的优质服务
    • C、培育客户忠诚度
    • D、充分满足客户的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理的服务职责有（）。
    A

    引导分流客户，维持营业秩序。

    B

    做好业务咨询，提供优质服务。

    C

    处理客户意见，维系客户关系。

    D

    了解客户需求，创新服务手段。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    CRM的目的是使客户按（）的方式演变。
    A

    潜在客户→忠诚客户→顾客→常客

    B

    潜在客户→忠诚客户→常客→顾客

    C

    潜在客户→顾客→常客→忠诚客户

    D

    潜在客户→顾客→忠诚客户→常客


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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