进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）A、不发出噪音B、不将工具材料乱放C、工作完请业主验收
题目
进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）
- A、不发出噪音
- B、不将工具材料乱放
- C、工作完请业主验收
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第1题：
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
正确答案:正确 -
第2题：
在进行维修项目追加与客户联系时，应注意的细节，下列何者正确（）
- A、维修项目追加时，仅需注意配件供应之问题
- B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
- C、对于容易引起争议而又无法及时联系到车主的项目，可直接进行维修
- D、为减少客户麻烦，追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
正确答案:B -
第3题：
推行预约服务可以（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作，缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,E -
第4题：
维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
- A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
- B、维修工单经确认后，客户要签名
- C、不用给客户留存
- D、直接交给维修技师
正确答案:A,B -
第5题：
当客户同意维修时，为明确责任与避免造成交车时之困扰，下列叙述何者正确（）
- A、告知客户维修项目、预计总费用、估计交车时间及付费方式
- B、应请客户于维修工单签名并确认相关项目
- C、保险维修类型客户，应与客户签订修理委托书
- D、以上皆是
正确答案:D -
第6题：
维修过程中，维修服务人员不得进入客户家中主人房，不得在客户家中就座。
正确答案:错误 -
第7题：
特约售后服务中心推行预约服务的好处有哪些？（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、降低维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,D,E -
第8题：
可以缩短辅助时间的措施为（）。
- A、缩短设备维修时间
- B、缩短开会学习时间
- C、缩短劳动时间
- D、缩短布置工作场地时间
正确答案:D -
第9题：
进入客户单元维修时应（）
- A、轻轻敲门
- B、态度和蔼
- C、向业主问候报明身份
正确答案:A,B,C -
第10题：
售后服务中心推行预约服务的好处有哪些（）
- A、缩短客户等待接待的时间
- B、合理分流业务量，错开维修高峰时间
- C、事先做好维修准备工作缩短维修时间
- D、减少维修成本
- E、提高工位利用率
正确答案:A,B,C,D,E -
第11题：
维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
- A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
- B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
- C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
- D、品质控制流程结束后请客户签字
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题进入客户单元维修时应（）A轻轻敲门
B态度和蔼
C向业主问候报明身份
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
正确答案:错误 -
第14题：
在客户签订维修委托书（合同）前，服务专员应总结复述客户同意的维修项目，并解释说明维修预估费用与预计交车时间。（）
正确答案:正确 -
第15题：
如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
- A、联系信息
- B、维修费用
- C、维修项目
- D、回厂时间
正确答案:A -
第16题：
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
- A、维修费用
- B、备件数量
- C、维修时间
- D、工时
正确答案:D -
第17题：
定期检测，强制维护制度的优点有（）。
- A、简化维护作业
- B、缩短维修时间
- C、降低维修费用
- D、保证维修质量
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
缩短维修和故障处理时间，认真执行设备维修管理制度，提高设备的完好率—这是为缩短基本时间采取的措施。
正确答案:错误 -
第19题：
邮寄维修的维修时间不超过（），如维修确有难度需要延长维修时间，需每隔24小时和客户联系一次，取得理解。但最长维修时间不超过72小时。
- A、24h
- B、36h
- C、48h
- D、72h
正确答案:A -
第20题：
通过设备点检管理，维修计划加强，定修模型确立，间隔延长，时间缩短，维修效率提高，设备综合效率提高。
正确答案:正确 -
第21题：
在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）
- A、联络配件人员确认配件库存状况
- B、告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间
- C、无法及时联系到客户时，可直接进行维修
- D、追加项目所更换之旧品，直接以废品处理
- E、如遇保修配件更换，可直接进行维修更换
正确答案:A,B -
第22题：
接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）
- A、客户与车辆信息
- B、故障原因或维修保养内容
- C、客户预约进厂时间
- D、维修后的交车时间
- E、车辆故障责任的归属
正确答案:A,B,C -
第23题：
多选题进入客户单元维修时应尽量缩短维修时间（）A不发出噪音
B不将工具材料乱放
C工作完请业主验收
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题请问在下述选项中哪项描述准确：（）A维修人员上门维修时，在客户开门后，维修人员应主动告知业主：“您好，我是前来进行维修的，请问我可以进去吗？”
B在获得客户许可后，维修人员马上进入客户家。
C在客户交待完维修问题情况后，维修人员马上开始维修。
D维修服务完毕后，先收拾好服务工具及清理现场。
正确答案： B解析： 暂无解析