（）任何以书面、口头、电讯的形式宣称，已经投放市场的医疗器械在其特性、质量、耐用性、可靠性、安全性及性能等方面存在不足的行为。A、顾客投诉B、投诉C、咨询D、顾客咨询

题目

（）任何以书面、口头、电讯的形式宣称，已经投放市场的医疗器械在其特性、质量、耐用性、可靠性、安全性及性能等方面存在不足的行为。

  • A、顾客投诉
  • B、投诉
  • C、咨询
  • D、顾客咨询
相似考题

1.无论顾客是通过电话、书信还是直接上门投诉，医疗器械的从业人员都要填写“顾客投诉记录表”，并向顾客复述一次，请顾客确认。

2.顾客服务专业需要对如下项进行统计分析：（）。A、投诉B、报修C、建议D、咨询

3.顾客投诉：任何以（）的形式宣称，已经投放市场的医疗器械在其特性、质量、耐用性、可靠性、安全性及性能等方面存在不足的行为。A、书面B、口头C、网络D、电讯

4.顾客投诉可以是书面、电讯也可以是口头的。

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    顾客投诉的来源包括（）

    • A、顾客直接到顾客服务台投诉
    • B、电话投诉
    • C、书面投诉
    • D、来自总部投诉中心的投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    顾客投诉的内容包括（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    顾客服务不需对（）进行统计分析。

    • A、投诉
    • B、保修
    • C、建议
    • D、咨询

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    （）属于处理顾客投诉的流程。

    • A、接待顾客
    • B、聆听投诉
    • C、感谢顾客
    • D、顾客提问

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    （）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。

    • A、顾客维护
    • B、顾客咨询
    • C、识别顾客
    • D、顾客投诉

    正确答案:C

  • 第8题：

    以下哪一项不属于加油站顾客投诉途径？（）

    • A、现场口头投诉
    • B、将投诉记录到《顾客投诉（意见）登记簿》里
    • C、打服务热线电话进行投诉
    • D、上访投诉

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    顾客投诉可以是书面、电讯也可以是口头的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    所谓顾客投诉，是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决解决问题等行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、顾客回访投诉等。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    客户服务在销售物流中是不可或缺的部分。很多企业，无论制造企业还是零售企业，在销售物流部分都拥有客户服务部，特别是B2C的物流，一般都建有庞大的呼叫中心，负责对客户的回访。

  • 第13题：

    下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）

    • A、业务咨询
    • B、顾客沟通会
    • C、产品交易
    • D、抱怨及投诉处理

    正确答案:B

  • 第14题：

    顾客投诉的内容可能包括（）。

    • A、商品质量投诉
    • B、购销合同投诉
    • C、货物运输投诉
    • D、服务投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    纠正预防的信息来源不包括：（）。

    • A、顾客投诉/抱怨
    • B、顾客咨询建议
    • C、经理组织的专项检查报告
    • D、分公司组织的内部审核报告

    正确答案:D

  • 第16题：

    为方便顾客投诉，企业要做到做到以下几点，其中不包括（）。

    • A、制订明确的产品和服务标准及补偿措施
    • B、引导顾客怎样投诉
    • C、方便顾客投诉
    • D、直接处理投诉

    正确答案:D

  • 第17题：

    客户投诉的类型不包括（）。

    • A、顾客接待方面的投诉
    • B、顾客对商品的投诉
    • C、顾客对价格投诉
    • D、顾客对配送方面的投诉

    正确答案:D

  • 第18题：

    结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

    • A、信息咨询
    • B、投诉处理
    • C、电话调查
    • D、顾客购买

    正确答案:D

  • 第19题：

    网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）


    正确答案:正确

  • 第20题：

    单选题
    （）是顾客开发的第一步，也是最具基础性和关键性的一步。
    A

    顾客维护

    B

    顾客咨询

    C

    识别顾客

    D

    顾客投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户投诉的类型不包括（）。
    A

    顾客接待方面的投诉

    B

    顾客对商品的投诉

    C

    顾客对价格投诉

    D

    顾客对配送方面的投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。
    A

    口头投诉，口头回复

    B

    上门投诉，上门回复

    C

    网上投诉，网上回复

    D

    书面投诉，书面回复


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    现在很多企业都开通了客服热线，以方便顾客的咨询、投诉或建议，也有的企业设置了意见箱、意见卡等方便顾客的信息反馈形式。这种测量顾客满意度的方法是 ( )
    A

    顾客满意度调查

    B

    佯装购物者

    C

    顾客情感体验

    D

    设立投诉与建议系统


    正确答案： D
    解析：

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