顾客服务专业需要对如下项进行统计分析：（）。A、投诉B、报修C、建议D、咨询
题目
顾客服务专业需要对如下项进行统计分析：（）。
- A、投诉
- B、报修
- C、建议
- D、咨询
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第1题：
组织应对如下各项要求进行评审（）
- A、组织规定的要求
- B、顾客规定的要求
- C、顾客期望的要求
- D、适用于产品和服务的法律法规要求
正确答案:A,B,D -
第2题：
顾客信息备份应满足如下需要：（）。
- A、客服主管应对业主信息进行日常管理。
- B、每月30日，物业服务中心应对业主信息进行一次备份。
- C、每季度，客服主管应对业主信息进行一次复核，并做好相关记录。
- D、每年度，物业服务中心应对业主信息管理情况进行统计分析，并形成相关报告。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。
- A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析
- D、对安防系统报警的数据进行统计分析
正确答案:A,B,C -
第4题：
保洁主管工作检查时对顾客服务的要求有（）。
- A、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析
- B、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析
- D、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
正确答案:A,B,C -
第5题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）
- A、顾客服务
- B、消杀服务
- C、保洁服务
- D、园艺服务
正确答案:A,C,D -
第6题：
以下属于服务规范中安装服务工作流程的是（）。
- A、技术服务工程师安装前应做好准备工作，先与顾客约定安装时间，并在约定时间内准时为顾客进行安装
- B、安装前要对顾客安装环境进行验证，不符合产品安装环境要求的，技术服务工程师须向顾客说明原因并引导顾客达到安装要求
- C、安装软件前须提醒顾客对计算机中重要数据进行备份
- D、安装结束后，向顾客简单讲解和演示操作步骤。技术服务工程师填写相应产品安装单，由顾客当面验机后，签字或盖章确认
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
下列对于一线客户运维的统计分析工作中说法错误的是（）。
- A、需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报
- B、需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报
- C、需每月1次组织用户满意度调查
- D、需两月1次组织用户满意度调查
正确答案:D -
第8题：
品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。
正确答案:正确 -
第9题：
顾客服务专业需要对如下项工作进行统计分析：（）。
- A、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析。
- B、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析。
- C、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析。
- D、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
- A、专业水准
- B、服务态度
- C、油品质量
- D、以上3项
正确答案:A -
第11题：
服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是什么？（）
- A、处理顾客抱怨，管理顾客档案
- B、利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度
- C、按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象
- D、利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益
- E、认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率
正确答案:D -
第12题：
多选题组织应对如下各项要求进行评审（）A组织规定的要求
B顾客规定的要求
C顾客期望的要求
D适用于产品和服务的法律法规要求
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
在交车步骤中与顾客一起验车时，服务顾问需完成哪些工作（列举4项）
正确答案: 确认及说明所有维修项目，展示旧件，询问旧件处理方式，外观检查等 -
第14题：
专业主管进行统计分析项不包括：（）。
- A、投诉及时处理率、维修及时率
- B、物业装修申报登记的数据
- C、物业服务中心电话接听、来访人次的数据
- D、业主请修数量
正确答案:D -
第15题：
园艺服务的统计分析要求是（）
- A、对共用设备运行的数据进行分类统计分析
- B、对园艺服务的肥料、农药、浇灌用水数据进行分类统计分析
- C、对病虫害发生原因进行分析
- D、对园林植物的施肥、修剪的工时数据进行分类统计分析
正确答案:B,C,D -
第16题：
专业主管进行秩序服务品质检查后，应组织进行哪些相关内容的统计分析？（）
- A、对访客记录和顾客搬迁登记数据
- B、对顾客报警和案发率、突发事件数据
- C、对安防、消防系统报警、测试数据
- D、对车辆进出和各时段车辆停放数据
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
顾客服务专业需要对如下收费进行统计分析：（）。
- A、物业服务费
- B、集中供暖费
- C、公共水电费
- D、停车费
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？
正确答案: 服务质量评价的基本依据有以下5点：
有形因素；反应；服务人员的投入；服务保证；可靠度。 -
第19题：
简述顾客服务专业须进行统计分析的内容。
正确答案: 1、对投诉、报修、建议的记录数据进行分类统计分析；
2、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析；
3、对物业服务费、中央空调费、集中供暖费、公共水电费、停车费、代收代付费用等记录的数据进行分类统计分析；
4、对各类收费的收缴率、拖欠款收缴率进行分类统计分析；
5、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析；
6、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析。 -
第20题：
顾客服务不需对下列哪些进行统计分析？（）
- A、投诉及时处理率
- B、维修及时率
- C、电话接听
- D、回访及时率
正确答案:D -
第21题：
顾客服务不需对（）进行统计分析。
- A、投诉
- B、保修
- C、建议
- D、咨询
正确答案:D -
第22题：
某黑带项目团队对打火机的顾客需求进行头脑风暴调查后，得到了“在强风中也能点着、火焰很稳定”等12项顾客需求。要对这些顾客要求进行整理和分析，可首先使用的工具是：（）
- A、亲和图
- B、关联图
- C、树图
- D、优先矩阵图
正确答案:A -
第23题：
单选题下列对头部保健的重要性的认识错误的是（）。A是为顾客所服务的第一项内容
B是顾客对本场所提供的刮痧服务的第一感受
C手法轻重、时间长短、服务规范等直接影响刮痧效果和顾客的消费心态
D只有当顾客选择卧位时，才有必要对其进行周到细致和较长时间的服务
正确答案： A解析： 暂无解析