下列属于有效聆听要点的是（）A、提出问题B、充分利用反馈机制C、保持情绪高涨D、平等待人E、多运用描述性语言

题目

下列属于有效聆听要点的是（）

  • A、提出问题
  • B、充分利用反馈机制
  • C、保持情绪高涨
  • D、平等待人
  • E、多运用描述性语言
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1.关于有效聆听的方法叙述有误的是()

2.属于有效聆听的方法是A.平等待人B.传达有效信息C.尽量排除外界干扰D.重视沟通细节E.进行反复沟通

3.下列属于有效聆听的要点的是A、多听少讲B、质疑问题C、表现出有水平D、保持坚定立场E、尽量排除同情

4.下列属于有效聆听要点的是A、提出问题B、充分利用反馈机制C、保持情绪高涨D、平等待人E、多运用描述性语言

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  • 第1题：

    成功沟通的要点不包括()

    A、心灵沟通

    B、微笑

    C、真诚表达

    D、聆听

    E、抚触


    正确答案：E

  • 第2题：

    不属于有效沟通方法的是

    A、强化沟通能力

    B、明确表态下结论

    C、学会有效地聆听

    D、重视沟通细节的处理

    E、营造良好的沟通环境


    参考答案：B

  • 第3题：

    下列属于有效聆听要点的是

    A.提出问题
    B.充分利用反馈机制
    C.保持情绪高涨
    D.平等待人
    E.多运用描述性语言

    答案：A
    解析：
    属于有效聆听要点的是提出问题。

  • 第4题：

    简述有效聆听的步骤。


    正确答案:准备聆听
    发出准备聆听的信息
    在沟通过程中采取积极的行动
    准备理解对方全部的信息

  • 第5题：

    有效沟通的三条原则是聆听、表达和交流。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    有效的聆听步骤包括：（）

    • A、准备聆听
    • B、发出准备聆听的信息
    • C、采取积极的行动
    • D、准确理解对方全部的信息
    • E、给予积极的反馈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    下列不利于有效沟通的做法是（）。

    • A、善于聆听
    • B、换位思考
    • C、一言堂
    • D、非正式沟通

    正确答案:C

  • 第8题：

    不属于有效倾听技巧的是（）。

    • A、尽量不要打断客户的话
    • B、注重回答而非聆听
    • C、不要主观假设
    • D、用自己的话复述客户所说的重要内容

    正确答案:B

  • 第9题：

    只听自己的观点而拒绝不同意的事物是有效聆听障碍的哪一种（）

    • A、假装聆听
    • B、急于得出结论
    • C、偏见和固执
    • D、缺乏耐心

    正确答案:C

  • 第10题：

    问答题
    简述有效聆听的步骤。

    正确答案： 准备聆听
    发出准备聆听的信息
    在沟通过程中采取积极的行动
    准备理解对方全部的信息
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列不利于有效沟通的做法是（）。
    A

    善于聆听

    B

    换位思考

    C

    一言堂

    D

    非正式沟通


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    属于有效聆听的方法是（）
    A

    平等待人

    B

    传达有效信息

    C

    尽量排除外界干扰

    D

    重视沟通细节

    E

    进行反复沟通


    正确答案： D
    解析： 属于强化沟通能力的方法是传达有效信息，属于有效聆听的方法是尽量排除外界干扰，属于创造良好沟通环境的方法是平等待人。

  • 第13题：

    有效的聆听是克服沟通障碍的重要条件。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第14题：

    不属于有效沟通方法的是

    A.强化沟通能力
    B.明确表态下结论
    C.学会有效地聆听
    D.重视沟通细节的处理
    E.营造良好的沟通环境

    答案：B
    解析：
    有效沟通的方法包括：创造良好的沟通环境、学会有效地聆听、强化沟通能力、增强语言文字的感染力、"韧"性沟通和重视沟通细节，应注意不急于表态和下结论。

  • 第15题：

    在提供服务时如何对顾客采取有效的聆听？


    正确答案: 有效的聆听需具备：
    ⑴、集中注意力；
    ⑵、用身体语言显示你有心聆听；
    ⑶、留意其他非语言信息；
    ⑷、设身处地；
    ⑸、尽量不要争论和批评；
    ⑹、表现耐性，不要随意打断对方的说话；
    ⑺、适当时做出回应；
    ⑻、发问必须切题直接；
    ⑼、不要凭预想判断；
    ⑽、总结对话。

  • 第16题：

    属于有效聆听的方法是（）

    • A、平等待人
    • B、传达有效信息
    • C、尽量排除外界干扰
    • D、重视沟通细节
    • E、进行反复沟通

    正确答案:C

  • 第17题：

    下面不属于言谈技巧的是（）

    • A、有效聆听，适当呼应
    • B、善于提问，巧妙插话
    • C、委婉拒绝，温和缓解
    • D、幽默表达，传递艺术

    正确答案:D

  • 第18题：

    在交谈中有效聆听的要点（至少三点）。


    正确答案: （一）少讲多听
    （二）交谈轻松、舒适
    （三）表示有交谈兴趣
    （四）集中精力
    （五）要有耐心
    （六）要控制情绪
    （七）不要妄加评论和争论

  • 第19题：

    下列不属于建立有效沟通机制的途径是（）。

    • A、善于聆听
    • B、非正式沟通更轻松
    • C、换位思考
    • D、一言堂

    正确答案:D

  • 第20题：

    在人际互动中交谈的注意要点包括（）。

    • A、善于寻找话题
    • B、善于调节话题
    • C、注意聆听
    • D、气氛轻松和谐

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在沟通中听分为很多种，最有效的听是（）

    • A、假装地聆听
    • B、有选择聆听
    • C、专注地聆听
    • D、同理心聆听

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    下列属于有效聆听要点的是（）
    A

    提出问题

    B

    充分利用反馈机制

    C

    保持情绪高涨

    D

    平等待人

    E

    多运用描述性语言


    正确答案： B
    解析： 属于有效聆听要点的是提出问题。

  • 第23题：

    单选题
    下面不属于言谈技巧的是（）
    A

    有效聆听，适当呼应

    B

    善于提问，巧妙插话

    C

    委婉拒绝，温和缓解

    D

    幽默表达，传递艺术


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列不属于建立有效沟通机制的途径是（）。
    A

    善于聆听

    B

    非正式沟通更轻松

    C

    换位思考

    D

    一言堂


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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