客户服务的基本能力包括（）。A、可得性B、作业绩效C、快速反应D、可靠性E、与客户的紧密关系

题目

客户服务的基本能力包括（）。

  • A、可得性
  • B、作业绩效
  • C、快速反应
  • D、可靠性
  • E、与客户的紧密关系
相似考题

1.客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、____和可靠性。A.作业绩效B.安全性C.全面性D.系统性

2.客户服务最基本的三个方面包括可得性、()和可靠性。A、可靠性B、安全性C、作业绩效D、作业能力

3.客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和( )。A.速度B.一致性C.灵活性D.可靠性

4.物流客户服务定量衡量的准则是( )。A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性

参考答案和解析
正确答案:A,B,D
更多“客户服务的基本能力包括（）。A、可得性B、作业绩效C、快速反应D、可靠性E、与客户的紧密关系”相关问题

  • 第1题：

    客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。

    • A、服务成本
    • B、服务及时性
    • C、作业绩效
    • D、服务效率

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（）。

    • A、速度
    • B、一致性
    • C、灵活性
    • D、可靠性

    正确答案:D

  • 第3题：

    物流客户服务的基本特点为（）。

    • A、即时性
    • B、需求波动性
    • C、产品可得性
    • D、运作绩效
    • E、服务的可靠性

    正确答案:C,D,E

  • 第4题：

    客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    客户服务的零缺陷是物流可得性、作业绩效和可靠性的（）。

    • A、最低水准
    • B、平均水准
    • C、最高水准
    • D、最高要求

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户服务最基本的三个方面包括（）。

    • A、可得性
    • B、作业绩效
    • C、可靠性
    • D、便利性
    • E、时效性

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    （）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。
    A

    可得性

    B

    作业绩效

    C

    可靠性

    D

    安全性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客户服务最基本的三个方面包括（）。
    A

    可得性

    B

    作业绩效

    C

    可靠性

    D

    便利性

    E

    时效性


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户服务最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和可靠性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    销售物流客户服务主要体现在（　　）。
    A

    产品的可得性    

    B

    运作方式    

    C

    客户满意度

    D

    运作绩效    

    E

    服务可靠性


    正确答案： A,D,E
    解析：
    销售物流客户服务主要体现在以下几个方面：①产品的可得性，主要有以下指标：缺货频率；订单满足率；发出订货的完成状况。②运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：运作速度；持续性；灵活性。③服务可靠性，是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现为以下几个特征：完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足（数量和品种）等。

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的基本能力包括（）。
    A

    可得性

    B

    作业绩效

    C

    快速反应

    D

    可靠性

    E

    与客户的紧密关系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流服务水准能力包括（）
    A

    配送物品的可得性

    B

    增值性

    C

    作业绩效

    D

    可靠性


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    运输部客户服务的特征包括（）。

    • A、服务可靠性
    • B、运送速度
    • C、服务频率
    • D、服务可得性
    • E、服务能力

    正确答案:C

  • 第14题：

    下列选项中不属于配送中心客户服务的基本能力是（）。

    • A、可得性
    • B、作业完成性
    • C、可靠性
    • D、集中性

    正确答案:D

  • 第15题：

    物流服务水准能力包括（）。

    • A、配送物品的可得性
    • B、增值性
    • C、作业绩效
    • D、可靠性

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    物流客户服务的基本特点有（）。

    • A、产品的可得性
    • B、运作绩效
    • C、服务的可靠性
    • D、需求波动性
    • E、可替代性

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    （）是指当客户需要存货是所拥有的库存能力。

    • A、可得性
    • B、作业绩效
    • C、可靠性
    • D、安全性

    正确答案:A

  • 第18题：

    多选题
    物流客户服务定量衡量的准则是（）。
    A

    可得性

    B

    作业绩效

    C

    保证性

    D

    可靠性

    E

    可信性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下列选项中不属于配送中心客户服务的基本能力是（）。
    A

    可得性

    B

    作业完成性

    C

    可靠性

    D

    集中性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户服务最基本的三个方面包括可得性、（）和可靠性。
    A

    服务成本

    B

    服务及时性

    C

    作业绩效

    D

    服务效率


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    物流客户服务的基本特点有（）。
    A

    产品的可得性

    B

    运作绩效

    C

    服务的可靠性

    D

    需求波动性

    E

    可替代性


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流客户服务的基本特点为（）。
    A

    即时性

    B

    需求波动性

    C

    产品可得性

    D

    运作绩效

    E

    服务的可靠性


    正确答案： C,E
    解析： 物流客户服务的基本特点为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体表现为：
    ①产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；
    ②衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；
    ③服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

  • 第23题：

    单选题
    客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和（）。
    A

    速度

    B

    一致性

    C

    灵活性

    D

    可靠性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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