客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、____和可靠性。A.作业绩效B.安全性C.全面性D.系统性

题目
客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、____和可靠性。

A.作业绩效

B.安全性

C.全面性

D.系统性

相似考题

1.物流服务的基本内容包括:可得性、作业完成和可靠性。()此题为判断题(对，错)。

2.物流客户服务定量衡量的准则是( )。A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性

3.客户服务最基本的三个方面包括可得性、()和可靠性。A、可靠性B、安全性C、作业绩效D、作业能力

4.()是指的是库存具备能够稳定地满足客户的物料或产品需求的特点。A.可得性B.服务的可靠性C.运作绩效D.增值服务

参考答案和解析
参考答案：A
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  • 第1题：

    客户服务能力最基本的三个方面包括可得性、作业绩效和( )。

    A.速度

    B.一致性

    C.灵活性

    D.可靠性


    参考答案：D

  • 第2题：

    以实际训练为主的联系手段包括视觉、（）、（）三个方面。可归纳为视、感、创三个最基本能力的培养。
    记忆；创作
    略

  • 第3题：

    电梯的主要性能要求包括安全性、可靠性和美观性三个方面。


    错误

  • 第4题：

    在特定服务的地理区域内，各种运输方式的可接近性和可达性，称为（）。
    A．服务可靠性
    B．服务频率
    C．服务可得性
    D．服务能力


    答案：C
    解析：
    运输方式的运作特征主要指服务可靠性、输送速度、服务频率、服务可得性和服务能力等五个方面。其中，服务可得性是指在特定服务的地理区域内，各种运输方式的可接近性和可达性。联运有助于提高不同运输方式间的可得性。

  • 第5题：

    在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。

    A对

    B错


    错
    略

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