怎么处理物流客户索赔？
题目
怎么处理物流客户索赔？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
与客户应对时，应切记以诚恳、亲切的态度处理。如是本公司问题时，应首先迅速向客户致歉，并尽速处理对投诉的处理，以不影响一般消费者对本公司印象为标准，由客户中心或公关部致函道歉，并以完好的服务予以补偿；责任不在本公司时，应由承办人员召集各有关人员，包括客户及各物流业务部门共同开会以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿之额度。当赔偿事件发生时，应速将有关情况与有关部门联络，并以最快的行动来加以处理，以防同一事件再发生。发生客户索赔事件时，对客户应给予补偿，同时如果是供货商的问题，应尽速索取补偿。
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第1题：
在处理客户索赔时，面对客户，应切记以（）的态度处理。
- A、诚恳亲切
- B、严肃认真
- C、随意应对
- D、不屑一顾
正确答案:A -
第2题：
物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:投诉受理；投诉调查；处理意见；处理结果；客户反馈；项目经理签字 -
第3题：
买家提供的物流单号没有物流信息，确认收货的倒计时快结束了，要怎么处理（）
- A、联系底部商家客服
- B、联系用户核实物流单号
- C、不做任何处理
- D、申请折800客服介入
正确答案:A,B,D -
第4题：
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。
- A、订单处理
- B、技术培训
- C、处理客户投诉
- D、服务咨询
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
正确答案: 客户对投诉处理结果不满意时，客户经理要及时做相应处理：（1）认真倾听客户的意见，找出客户不满意的原因，并做好记录。（2）针对客户对投诉结果不满意的情况，及时向有关部门反馈。（3）对客户投诉要跟踪处理，并将公司最新的投诉处理结果及时反馈给零售客户，同时有针对性地回访，了解客户对投诉处理的意见，以争取客户的理解和认同。 -
第6题：
查勘员在指导报案人进行后续处理时应：（）
- A、指导客户填写《索赔申请书》
- B、在《索赔须知》中完整勾选被保险人索赔时需要提供的单证，单方确认签字后交被保险人或报案人
- C、向客户推荐修理厂
- D、告知客户后续处理流程和咨询途径
正确答案:A,B,D -
第7题：
物流企业应维护客户利益，特别是（）在货损发生索赔时更应维护客户利益。
- A、发货方
- B、船代
- C、货代
- D、船公司
正确答案:C -
第8题：
问答题们怎么理解物流客户服务的内涵？正确答案： 从以下三个方面理解物流客户服务：
（1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
（2）物流客户服务是一整套业绩评价
（3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分解析： 暂无解析 -
第9题：
填空题处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）正确答案： 预防原则,善待原则,及时原则,责任原则,记录建档原则解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）A物流作业
B物流战略
C物流服务
D供应链
正确答案： B解析： 本题主要考查的知识点为物流管理的·基本内容。物流管理的基本内容包括：物流作业管理、物流战略管理、物流成本管理、物流服务管理、物流人力资源管理和供应链管理。其中，物流服务是指物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动。物流服务管理就是对这些活动进行管理。 -
第11题：
问答题怎么处理物流客户索赔？正确答案： 与客户应对时，应切记以诚恳、亲切的态度处理。如是本公司问题时，应首先迅速向客户致歉，并尽速处理对投诉的处理，以不影响一般消费者对本公司印象为标准，由客户中心或公关部致函道歉，并以完好的服务予以补偿；责任不在本公司时，应由承办人员召集各有关人员，包括客户及各物流业务部门共同开会以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿之额度。当赔偿事件发生时，应速将有关情况与有关部门联络，并以最快的行动来加以处理，以防同一事件再发生。发生客户索赔事件时，对客户应给予补偿，同时如果是供货商的问题，应尽速索取补偿。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题物流企业应维护客户利益，特别是（）在货损发生索赔时更应维护客户利益。A发货方
B船代
C货代
D船公司
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说；设身处地，换位思考；承受压力，用心去做；有理迁让，处理结果超出客户预期；长期合作，力争双赢 -
第14题：
处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）
正确答案:预防原则；善待原则；及时原则；责任原则；记录建档原则 -
第15题：
请简述遇到客户拨号错误691时该怎么处理？
正确答案: 拨号错误691是指当前用户名密码错误，故更换设备的手段不能解决错误691。
（1）检查拨号时用户名密码是否输错（区别大小写）
（2）验证相关业务费用是否到期；
（3）询问用户是否在其他地点登陆过此账号，如果异地登陆过请修改密码；
（4）利用测试账号登陆测试验证网络通断；
（5）修改密码后重试。 -
第16题：
物流客户信息是物流信息的重要组成部分，是物流预测和（）的直接依据。
- A、订单处理
- B、订货管理
- C、存货管理
- D、成本控制
正确答案:B -
第17题：
物流企业（或企业内部的物流部门）从处理客户订货开始，直到商品送交客户过程中所进行的全部活动是（）
- A、物流作业
- B、物流战略
- C、物流服务
- D、供应链
正确答案:C -
第18题：
物流系统的活动内容包括（）
- A、客户服务管理
- B、定单处理
- C、信贷
- D、退货处理
正确答案:A,B,D -
第19题：
简述客户索赔的处理。
正确答案: 当客户提出投诉并要求索赔时，企业内部必须小心应对，避免事件扩大，损害企业形象。再者，索赔事件若处理得当，不仅可消除企业危机，而且可得到客户长期的支持。处理方式如下：
（1）面对客户时，应保持诚恳，亲切的态度。
（2）如明显是本企业的问题，应首先迅速向客户道歉，并尽快处理；如原因不能确定，应迅速追查原因（应对本企业产之品具备信心），不可在调查阶段里轻易与客户妥协。
（3）对投诉的处理，以不影响一般的消费者对本企业的形象为准则，由客户中心或公关部致函道歉，并用完好的产品予以调换；如已没有同样产品，应给予货币补偿。若赔偿调查需要耗费较长时日，应向客户详细说明，取得谅解（应设法取得凭证）。在处理上应注意加强追踪。
（4）责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员，包括客户及各加工厂共同开会以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿的额度。
（5）赔偿事件发生后，应速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生。
（6）发生索赔事件时，应对客户给予补偿，如果是供货商的问题，应尽快追偿损失。 -
第20题：
填空题物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）正确答案： 投诉受理,投诉调查,处理意见,处理结果,客户反馈,项目经理签字解析： 暂无解析 -
第21题：
填空题物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）正确答案： 虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说,设身处地，换位思考,承受压力，用心去做,有理迁让，处理结果超出客户预期,长期合作，力争双赢解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述客户索赔的处理。正确答案： 当客户提出投诉并要求索赔时，企业内部必须小心应对，避免事件扩大，损害企业形象。再者，索赔事件若处理得当，不仅可消除企业危机，而且可得到客户长期的支持。处理方式如下：
（1）面对客户时，应保持诚恳，亲切的态度。
（2）如明显是本企业的问题，应首先迅速向客户道歉，并尽快处理；如原因不能确定，应迅速追查原因（应对本企业产之品具备信心），不可在调查阶段里轻易与客户妥协。
（3）对投诉的处理，以不影响一般的消费者对本企业的形象为准则，由客户中心或公关部致函道歉，并用完好的产品予以调换；如已没有同样产品，应给予货币补偿。若赔偿调查需要耗费较长时日，应向客户详细说明，取得谅解（应设法取得凭证）。在处理上应注意加强追踪。
（4）责任不在本企业时，应由承办人召集有关人员，包括客户及各加工厂共同开会以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿的额度。
（5）赔偿事件发生后，应速将有关情况通报相关部门，并以最快的速度加以处理，以防类似事件再度发生。
（6）发生索赔事件时，应对客户给予补偿，如果是供货商的问题，应尽快追偿损失。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题由于包装得当造成货物破损时，物流货损货物的调查处理流程排序正确的是（）。 ①联系寄件人、收件人、物流公司内部的相关部门确认货物破损情况 ②向客户道歉 ③与客户协商赔偿处理方案 ④确认是否投保⑤获取客户帐户资料，发至物流公司 ⑥客户填写《索赔函》及提供相关证件 ⑦跟踪赔偿处理进展情况，确认客户是否收到账款A①②⑥③④⑦
B④②③⑥⑤⑦
C④⑥②③⑤⑦
D①②③④⑥⑦
正确答案： D解析： 暂无解析