我们怎么理解物流客户服务的内涵？

题目
我们怎么理解物流客户服务的内涵？

相似考题

1.关于企业物流的内涵,可以理解为企业物流是以( )为核心的物流活动,是具体的、微观物流活动的典型领域。A、客户服务B、经济利润C、企业经营D、服务质量

2.物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。A、衡量物流客户服务的执行标准B、物流客户服务的基本特点C、物流服务的特性D、物流客户服务的内涵

3.某物流公司始终坚持“客户至上，服务完美”的原则尽企业最大努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了30%，可在客户满意度调查中却有25%的客户对企业的物流服务并不太满意。请问公司存在的主要问题是什么？应怎么解决？

4.如何理解国际物流市场的内涵？

更多“我们怎么理解物流客户服务的内涵？”相关问题

  • 第1题：

    以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）

    • A、理解客户需求
    • B、满足客户特定需要的针对性服务
    • C、评价当前的服务和服务能力
    • D、解释当前做法与客户要求之间的差距

    正确答案:D

  • 第2题：

    什么是政策工具，怎么理解它的内涵？


    正确答案:本质上政策主体的行动机制，是以政府为核心的公共部门或社会组织为解决某一社会问题或达成一定的政策目标而采用的行动机制。
    内涵：
    一种类型的物品或服务
    一种提供物品或服务的工具
    一种提供物品或服务的部门
    一套制度规则

  • 第3题：

    们怎么理解物流客户服务的内涵？


    正确答案:从以下三个方面理解物流客户服务：
    （1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
    （2）物流客户服务是一整套业绩评价
    （3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分

  • 第4题：

    物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？


    正确答案: 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。

  • 第5题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    以客户为中心的物流战略开发包括（）

    • A、理解客户需求
    • B、评价当前的服务和服务能力
    • C、在客户要求的基础上创造服务
    • D、评估与跟踪执行和改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
    A

    衡量物流客户服务的执行标准

    B

    物流客户服务的基本特点

    C

    物流服务的特性

    D

    物流客户服务的内涵


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物流客户的内涵是（）
    A

    物流客户就是物流企业的供应商

    B

    物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系

    C

    物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系

    D

    物流客户就是指物流企业的外部服务对象


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    如何理解国际物流市场的内涵？

    正确答案： 国际物流市场，是一个按照全球统一规范的服务标准和流程，进行运作的运输网络体系；是一个综合了海、陆、空国际货运代理业务，囊括了海上运输、航空运输、航空快递、铁路运输、国际多式联合运输、汽车运输等运输方式；集仓储、船舶经营和管理、船舶租赁、船务代理等运输衍生部门的航运市场为一体的，国际化的巨型的现代综合运输服务空间。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    物流客户服务质量的内涵包括哪些内容？

    正确答案： 物流客户服务质量是顾客感知的对象；物流客户服务质量是在服务生产和交易过程中的每一个环节表现出来的；物流客户服务质量既要有客观方法加以规定和衡量，更多地要按照顾客主观的认识加以衡量和检验；物流客户服务质量的提高需要内部形成有效管理和支持系统。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    物流服务的内涵

    正确答案： 包括三个方面1、拥有顾客所需要的商品2、商品具有顾客期望的质量3、在顾客要求的时间内将所需的商品完好的运送到正确的地点
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    我们感觉物流部门发的货比较贵，物流员/货运公司服务态度也不好，怎么办？


    正确答案:运费贵一定要有可比性。同类货物在同一城市发货情况、季节情况、货物多少等综合考虑。若对运费有异议，大家可以向物流部门提供性价比更好的货运公司来承运货运，这样不仅让客户节省运费，还能减轻物流部门的压力。若对物流员或货运公司人员服务态度不好的，大家可以及时反馈给公司物流主管和生产经理做处理。

  • 第14题：

    客户服务是一种包括调达、生产、经营、物流合而为一的综合经营行为，它比狭义物流系统所理解的服务要宽广的多。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    怎么处理物流客户索赔？


    正确答案: 与客户应对时，应切记以诚恳、亲切的态度处理。如是本公司问题时，应首先迅速向客户致歉，并尽速处理对投诉的处理，以不影响一般消费者对本公司印象为标准，由客户中心或公关部致函道歉，并以完好的服务予以补偿；责任不在本公司时，应由承办人员召集各有关人员，包括客户及各物流业务部门共同开会以查明责任所在，并确定应否赔偿以及赔偿之额度。当赔偿事件发生时，应速将有关情况与有关部门联络，并以最快的行动来加以处理，以防同一事件再发生。发生客户索赔事件时，对客户应给予补偿，同时如果是供货商的问题，应尽速索取补偿。

  • 第16题：

    （）是物流客户服务的内涵（）

    • A、强调以客户为中心
    • B、以客户需求来拉动增值
    • C、客户价值是物流业务利润源
    • D、建立长期稳定的客户伙伴关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

    • A、物流客户服务属于有形商品
    • B、客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
    • C、客户服务不会使产品增值
    • D、客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

    正确答案:A

  • 第18题：

    作为售后服务人员，我们对客户的理解是：（）。

    • A、客户是我们生意场中最重要的人
    • B、客户没有影响我们的工作，相反他们是我们工作的目的
    • C、客户是我们与之争论和斗智的对象
    • D、客户有权享受我们给予的最礼貌、最关注的服务

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    问答题
    们怎么理解物流客户服务的内涵？

    正确答案： 从以下三个方面理解物流客户服务：
    （1）客户服务是为了满足客户要求而进行的一项特殊工作
    （2）物流客户服务是一整套业绩评价
    （3）物流客户服务是一种观念，是对客户的一种承诺，是企业战略的一个主要组成部分
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？

    正确答案：
    (1)企业存在主要问题:没有了解客户的服务需求内容和水平,对所有客户一视同仁。
    (2)解决的途径:需要根据不同的细分市场中的不同的需求来理解客户服务,理解顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性。在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类,通过对客户信息和需求的了解,来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    （）是物流客户服务的内涵。
    A

    强调以客户为中心

    B

    以客户需求来拉动增值

    C

    客户价值是物流业务利润源

    D

    建立长期稳定的客户伙伴关系


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物流客户服务质量内涵丰富，主要包括（）。
    A

    仓储质量

    B

    运输质量

    C

    商品质量

    D

    物流服务质量

    E

    物流工作质量


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    物流客户服务质量内涵丰富，主要包括保管质量、物流服务质量、物流工作质量。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

相关内容