物流客户信息整理的原则：（）、（）、（）、（）

第1题：

物流客户信息的整理内容有（）。

• A、全面记录产品或服务的信息
• B、具备转发和跟踪复杂查询的能力，使每一位客户得到正确的答复
• C、具备收集和记录同客户使用经历有关的信息
• D、记录有关间接信息

第2题：

及时而准确的物流客户信息的作用体现在（）。

• A、物流客户信息是预测的基础
• B、物流客户信息是控制物流作业的依据
• C、物流客户信息反映着未来发展方向
• D、物流客户信息是降低成本的关键

第3题：

下列关于物流信息概念和作用描述正确的有（）

• A、是物流系统整理的中枢神经
• B、是物流活动中占用时间最多的活动
• C、是物流系统变革中的决定因素
• D、是主要针对客户需求设计的系统信息

第4题：

内部客户工作协调信息的分类整理实质上是物流系统及物流系统信息管理，它强调的是快速反应性、连贯性及协同性。

第5题：

客户档案就是客户信息的（）

• A、收集
• B、整理
• C、归档
• D、收集与整理

第6题：

物流信息管理是对物流全过程的相关信息进行收集、整理、传输、存储和利用的信息活动过程。（）

第7题：

物流信息（）是整个物流信息处理工作的核心。

• A、采集
• B、整理
• C、分析
• D、反馈

第8题：

物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

物流客户信息整理的目标主要有（）。

• A、服务目标
• B、快速、及时目标
• C、节约和规模优化目标
• D、库存调节目标

第14题：

（）是随企业的物流活动同时发生的，是与物流订货信息、库存信息、生产指标信息、发货信息、物流等信息相对应的组织或个人的集成。

• A、物流客户服务
• B、物流客户管理
• C、物流客户策略
• D、物流客户信息

第15题：

物流客户信息计算机分类与整理过程由（）环节组成。

• A、数据储存
• B、数据传输
• C、数据加工
• D、信息输出

第16题：

物流客户信息的作用以服务为前提，物流客户信息的服务要求是实现物流作业功能的关键因素，在物流管理中起主导作用。

第17题：

大客户信息资源整理原则（）

• A、去伪存真原则
• B、去粗取精原则
• C、便于保存和利用原则
• D、科学分类原则

第18题：

（）是信息整理的最高步骤，又是信息传递的前提。

• A、信息搜索
• B、物流信息采集
• C、标准化报告
• D、物流信息反馈

第19题：

物流客户信息整理的方法：（）、（）、（）、（）、（）

第20题：

要建立有效的物流质量管理信息系统，企业应遵循的原则有（）。

• A、实时监控物流质量状况
• B、计量客户对物流质量的期望
• C、要认真做好物流服务过程的整体质量管理
• D、强调信息质量

第21题：

第22题：

第23题：