对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。A、产品的可得性B、运作绩效C、服务的可靠性D、客户的满足率

题目

对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

  • A、产品的可得性
  • B、运作绩效
  • C、服务的可靠性
  • D、客户的满足率
相似考题

1.()是指的是库存具备能够稳定地满足客户的物料或产品需求的特点。A.可得性B.服务的可靠性C.运作绩效D.增值服务

2.销售物流服务基本特点中，运作绩效主要有（）指标。A、运作速度B、持续性C、作业标准D、作业能力E、灵活性

3.销售物流服务的产品可得性包括（）。A、缺货频率B、满足率C、运作速度D、持续性E、发出订货的完成状况

4.衡量物流客户服务运作绩效的指标有()A、灵活性B、运作速度C、持续性D、顾客满意率E、故障的补救

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  • 第1题：

    货物准确及时地到达反应了销售物流的（）指标。

    • A、产品的可得性
    • B、运作绩效
    • C、服务可靠性
    • D、系统准确性

    正确答案:C

  • 第2题：

    体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

    • A、产品的可得性
    • B、服务的可靠性
    • C、运作绩效
    • D、故障的补救

    正确答案:B

  • 第3题：

    产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

    • A、服务的可靠性
    • B、缺货频率
    • C、满足率
    • D、发出订货的完成状况
    • E、运作绩效

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。

    • A、灵活性
    • B、故障的补救
    • C、运作速度
    • D、缺货频率

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    多选题
    运作绩效可以从（）方面来衡量。
    A

    运作速度

    B

    持续性

    C

    灵活性

    D

    故障的补救

    E

    服务的可靠性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    销售物流服务的产品可得性包括（）。
    A

    缺货频率

    B

    满足率

    C

    运作速度

    D

    持续性

    E

    发出订货的完成状况


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    货物准确及时地到达反映了销售物流的（　　）。
    A

    产品的可得性指标

    B

    运作绩效指标  

    C

    服务可靠性指标

    D

    系统准确性指标


    正确答案： B
    解析：
    服务可靠性是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现为以下几个特征：①完好无损的到货；②准确无误的结算；③货物准确及时地到达；④订单的完全满足（数量和品种）等。

  • 第9题：

    多选题
    运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。企业可以从（）等几个方面来衡量运作绩效。
    A

    灵活性

    B

    故障的补救

    C

    运作速度

    D

    缺货频率


    正确答案： D,B
    解析： 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。

  • 第10题：

    多选题
    物流客户服务的基本特点有（）。
    A

    产品的可得性

    B

    运作绩效

    C

    服务的可靠性

    D

    需求波动性

    E

    可替代性


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    物流客户服务的基本特点为（）。
    A

    即时性

    B

    需求波动性

    C

    产品可得性

    D

    运作绩效

    E

    服务的可靠性


    正确答案： C,E
    解析： 物流客户服务的基本特点为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体表现为：
    ①产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；
    ②衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；
    ③服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

  • 第12题：

    多选题
    企业可以从（　）等方面衡量运作绩效
    A

    运作速度

    B

    商品完好率

    C

    持续性

    D

    灵活性

    E

    故障的补救


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。

    • A、服务的可靠性
    • B、产品的可得性
    • C、服务的需求性
    • D、运作绩效

    正确答案:B

  • 第14题：

    物流客户服务的基本特点为（）。

    • A、即时性
    • B、需求波动性
    • C、产品可得性
    • D、运作绩效
    • E、服务的可靠性

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    企业可以从（　）等方面衡量运作绩效

    • A、运作速度
    • B、商品完好率
    • C、持续性
    • D、灵活性
    • E、故障的补救

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    物流客户服务的基本特点有（）。

    • A、产品的可得性
    • B、运作绩效
    • C、服务的可靠性
    • D、需求波动性
    • E、可替代性

    正确答案:A,B,E

  • 第17题：

    运作绩效可以从（）方面来衡量。

    • A、运作速度
    • B、持续性
    • C、灵活性
    • D、故障的补救
    • E、服务的可靠性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    单选题
    货物准确及时地到达反应了销售物流的（）指标。
    A

    产品的可得性

    B

    运作绩效

    C

    服务可靠性

    D

    系统准确性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。
    A

    产品的可得性

    B

    服务的可靠性

    C

    运作绩效

    D

    故障的补救


    正确答案： A
    解析： 服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为以下特征：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地：到货货物的数量完全符合订单的要求等等。另外，服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。

  • 第20题：

    判断题
    产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的特性。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性是物流服务的基本特点。物流服务的特性是指物流服务的从属性、即时性、移动性和分散性、需求波动性和可替代性。

  • 第21题：

    单选题
    下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（　　）。
    A

    运作速度    

    B

    持续性    

    C

    完好无损的到货

    D

    缺货频率


    正确答案： A
    解析：
    销售物流客户服务产品可得性的指标包括：①缺货频率：出现缺货无法满足订单的次数。②订单满足率：用来衡量缺货的程度及其影响的指标；③发出订货的完成状况：对产品可得性最准确的衡量指标。

  • 第22题：

    多选题
    销售物流客户服务主要体现在（　　）。
    A

    产品的可得性    

    B

    运作方式    

    C

    客户满意度

    D

    运作绩效    

    E

    服务可靠性


    正确答案： A,D,E
    解析：
    销售物流客户服务主要体现在以下几个方面：①产品的可得性，主要有以下指标：缺货频率；订单满足率；发出订货的完成状况。②运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：运作速度；持续性；灵活性。③服务可靠性，是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现为以下几个特征：完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足（数量和品种）等。

  • 第23题：

    多选题
    销售物流服务中运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有（　　）。
    A

    缺货频率    

    B

    运作速度    

    C

    持续性

    D

    灵活性    

    E

    完好无损的到货


    正确答案： C,D
    解析：
    运作绩效是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度。客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间。②持续性。订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量。③灵活性。处理客户异常需求的能力。

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