管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。A、库存布置B、通道要求C、市场规模D、客户服务水平

题目

管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。

  • A、库存布置
  • B、通道要求
  • C、市场规模
  • D、客户服务水平
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1.客户服务审计包括哪几个阶段?( )。A.外部客户服务审计B.内部客户服务审计C.识别潜在的改进方法和机会D.确定客户服务水平

2.下列关于客户忠诚度与满意度关系的说法中，不正确的是( )。A、客户满意是客户忠诚的前提和基础 B、两者是相互排斥的 C、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户 D、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，而且要做到持之以恒、前后一致，这样这些VIP客户才能维护好，并给自己不断带来新业务、介绍新客户

3.只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。A、发现问题实质B、详细记录案情C、确定责任划分D、提高客户满意度

4.库存控制需要在商品的()之间进行权衡。A:库存量与维持该库存量的成本 B:销售量与维持该销售量的成本 C:客户服务水平与经营该客户服务水平的利润 D:客户服务水平与支持该客户服务水平的成本

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  • 第1题：

    客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。

    • A、在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化
    • B、在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平
    • C、在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本
    • D、客户服务水平和成本控制是独立的两件事

    正确答案:A

  • 第3题：

    客户体验-（）=客户满意度

    • A、客户预期
    • B、服务体验
    • C、服务承诺
    • D、平均服务水平

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户服务审计包括（）阶段。

    • A、外部客户服务审计
    • B、内部客户服务审计
    • C、识别潜在的改进方法和机会
    • D、确定客户服务水平
    • E、客户绩效衡量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第6题：

    多选题
    客户服务审计包括哪几个阶段？（）。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    识别潜在的改进方法和机会

    D

    确定客户服务水平


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    只有认真倾听客户的抱怨，才能够（），进而想方设法平息。
    A

    发现问题实质

    B

    详细记录案情

    C

    确定责任划分

    D

    提高客户满意度


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    即时客户服务的手段可以（）。
    A

    既缩短客户服务时间，又提高客户满意度

    B

    既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平

    C

    缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度

    D

    能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    管理者必须确定满意的（），只有这样才能确定服务这些客户的最优仓库数目。
    A

    库存布置

    B

    通道要求

    C

    市场规模

    D

    客户服务水平


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    销售物流库存分析的目的是（　　）。
    A

    保证销售物流有效合理的运行    

    B

    扩大市场    

    C

    确定客户服务水平

    D

    确定订货量    

    E

    确定何时订货


    正确答案： E,A
    解析：
    销售物流的库存管理内容包括分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；建立库存监视和供应计划与控制机制。总之，库存分析的目的就是为了确定以下两个问题：①订货量多少（生产企业就是生产多少）？②何时订货（生产企业就是如何分配不同产品的生产时间）？

  • 第11题：

    单选题
    配送中心服务范围的确定不应由（）决定。
    A

    物流服务水平

    B

    客户满意程度

    C

    物流现有设施

    D

    物流作业的规划与设计


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流战略规划的首要任务是确定适当的（）。

    • A、客户服务水平
    • B、设施选址战略
    • C、库存决策战略
    • D、运输战略

    正确答案:A

  • 第14题：

    即时客户服务的手段可以（）。

    • A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度
    • B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平
    • C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度
    • D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平

    正确答案:A

  • 第15题：

    配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    配送中心服务范围的确定不应由（）决定。

    • A、物流服务水平
    • B、客户满意程度
    • C、物流现有设施
    • D、物流作业的规划与设计

    正确答案:C

  • 第17题：

    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    判断题
    配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    判断题
    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    自我服务水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第20题：

    单选题
    物流战略规划的首要任务是确定适当的（）。
    A

    客户服务水平

    B

    设施选址战略

    C

    库存决策战略

    D

    运输战略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    企业确定客户服务水平与控制总成本的基本思想应该是（）。
    A

    在确定客户服务水平的前提下，使成本最小化

    B

    在企业可承担的成本前提下，确定可达到的服务水平

    C

    在追求最高的客户服务水平前提下，确定成本

    D

    客户服务水平和成本控制是独立的两件事


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务审计包括（）阶段。
    A

    外部客户服务审计

    B

    内部客户服务审计

    C

    识别潜在的改进方法和机会

    D

    确定客户服务水平

    E

    客户绩效衡量


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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