当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话 - itgle

题目

当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）

A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会
B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话
C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗
D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话

相似考题

1.以下哪个选项属于规范的服务用语()A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”

2.在接听电话时,首先要说()。A.您好，XXX管理处。B.喂，什么事C.喂，管理处。

3.结束语规范()A、您好，很高兴为您服务B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。C、很抱歉，让您久等了

4.当对方打电话找某位领导时,做法正确的是()。A、您好，我们领导不在B、您好，请问您是哪位C、您好，我们领导在开会，请等会再打D、您好，我们领导电话是**，请您自己联系

参考答案和解析

正确答案:A

更多“当我们接听响了很久的电话时，我们最好说：（）A、您好，对不起让您久等了，我刚才在开会B、喂，啥事，忙着呢，没空接你电话C、喂，您好，这里是XXX，请问我有什么可以帮助您的吗D、啥事啊，忙得很，有空给你回电话”相关问题

第1题：

常用的敬语不包括（）
- A、您好、谢谢、请
- B、让您久等了
- C、您好，请问我能为您做些什么？
- D、对不起，这个我不知道，问问别人吧
正确答案:D
第2题：

关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
- A、喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
- B、喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
- C、对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）
正确答案:D
第3题：

某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
- A、喂!喂!你找谁呀？
- B、有什么事儿啊？
- C、你谁呀？
- D、您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？
正确答案:D
第4题：

在电话铃声响2声后，拿起话筒，“喂，您好，我是×××，请问您是那位？有什么事吗？”。

正确答案:错误
第5题：

当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧
正确答案:C
第6题：

下面哪些属于开放式提问？（）
- A、请问有什么可以帮您
- B、您经常出差吗
- C、我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
- D、我什么时间打电话给您比较方便呢
- E、我过五分钟给你打电话，可以吗
正确答案:A,D
第7题：

电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）
- A、“喂，您找谁？”
- B、“您好，您找谁？”
- C、“您好，这儿是XX餐厅，”
- D、“喂，您是谁”
正确答案:C
第8题：

单选题
某办税服务厅咨询台上的对外公开电话响了，工作人员接听了电话，请问以下符合接听规范的是（）。
A
喂!喂!你找谁呀？
B
有什么事儿啊？
C
你谁呀？
D
您好！这里是XXX县国家税务局办税服务厅，请问有什么可以帮您？

正确答案： A
解析：根据†全国税务机关纳税服务规范‡服务用语规范：（1）工作时间提倡使用普通话，做到语气平和、表达清晰。（2）使用规范用语，禁用服务忌语。
第9题：

单选题
当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。
A
喂，您好
B
您好，***客运站，请讲。
C
您好，请讲
D
您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲

正确答案： B
解析：暂无解析
第10题：

单选题
接听电话：当来电时，主动自报（）
A
您好，请说
B
您好，招行
C
您好，有什么可以帮您

正确答案： B
解析：暂无解析
第11题：

单选题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B
“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C
“您好，请问有什么可以帮您”
D
“您好，请问有什么问题”

正确答案： D
解析：暂无解析
第12题：

单选题
关于电话文明礼貌用语，下列做法错误的是（）。
A
喂，您好，我是***，请问您是哪位？有什么事吗？
B
喂，您好，我是***，麻烦请您找一下***，好吗？
C
对不起，现在正在开会（值班、他本人不在的„„），请您稍后再打来（请您用其他方式再联系吧„„）！D、喂，正忙着呢！（啪，挂了）

正确答案： A
解析：暂无解析
第13题：

在接听电话时，首先要说（）
- A、“喂，什么事”
- B、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”
- C、“您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
正确答案:C
第14题：

下列不是接电话文明用语的是（）
- A、找谁？
- B、您好，这里是XXX单位，请问您有什么需要我帮助的吗？
- C、您好，这里是XXX单位，对不起，请稍等
- D、您好，这里是XXX单位，请问找哪位
正确答案:A
第15题：

接听电话：当来电时，主动自报（）
- A、您好，请说
- B、您好，招行
- C、您好，有什么可以帮您
正确答案:B
第16题：

客户进门时，询问需求的标准语言为（）
- A、您好，请问有什么可以帮您？
- B、您好，请让我指导您处理，好吗？
- C、您好，请问您需要帮助吗？
- D、您好，请让我帮您办理吧？
正确答案:A
第17题：

在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
- A、您好！请问有什么可以帮助您？稍停，若对方无回应，再说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！稍停后，挂机。
- B、你说话，要不我挂机了。
- C、喂，讲话呀。
- D、你的电话已通，怎么不说话。
正确答案:A
第18题：

餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。
- A、“喂，您找谁？”
- B、“您好，您找谁？”
- C、“您好，这里是某某餐厅”
- D、“喂，您是谁？”
正确答案:C
第19题：

当咨询电话铃声响了很长时间工作人员才接起电话时，最好说（）。
- A、喂，您好
- B、您好，***客运站，请讲。
- C、您好，请讲
- D、您好，抱歉让您久等了，***客运站，请讲
正确答案:D
第20题：

单选题
餐厅预订员听到电话铃响，三声内迅速接听，并以正确的语言接听，正确的语言应该是（）。
A
“喂，您找谁？”
B
“您好，您找谁？”
C
“您好，这里是某某餐厅”
D
“喂，您是谁？”

正确答案： C
解析：暂无解析
第21题：

单选题
工作人员接听电话时应使用标准语言，规范格式为（）。
A
您好，XX机场***（接听人姓名）
B
喂，请问找哪位？
C
您好，需要我做什么？
D
喂，请讲！

正确答案： D
解析：暂无解析
第22题：

单选题
女：您好！是搬家公司吗？男：不是，您打错了。我这里是宾馆。女：对不起，您那儿的电话不是89754216吗？男：不是，我们的电话是89745216。问：女的想要干什么？
A
旅游
B
搬家
C
买东西

正确答案： A
解析：暂无解析
第23题：

单选题
电话用语应有礼貌，听到电话铃响，我们应说（）。
A
“喂，您找谁？”
B
“您好，您找谁？”
C
“您好，这儿是XX餐厅，”
D
“喂，您是谁”

正确答案： C
解析：暂无解析

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